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解決済みの質問

試食販売のアルバイトで辛い経験(※長文です)

当方学生です。
試食販売のアルバイトをしています。

先日はじめてビールのお仕事を頂きました。入店するととても感じのよいお店で気持ちよく準備を済ませ、いつも通り業務をはじめました。
ところが試飲した5割の方が首を傾げ、3割の方は正直あんまり…、2割の方は美味しいと言って下さるといった状況。
それでもご試飲頂くだけで宣伝になるしメーカー様やお店にとってもプラスになるし、ついでに別のアルコール飲料のサンプル缶をプレゼントするとこちらはとても喜んで頂けたので楽しく販促出来ていました。

しかし一口飲んだお客様(4、50代の男性)が顔をしかめて「まっじぃ」と何度も大きな声で言われました。私は少し頭の回転が遅いので、酷いことを言われた認識がないまま笑顔でそうですか~?麦100%なんですよ~等とかわし、アルコール飲料をプレゼントすると相手はコロッと良い表情になって去っていきました。

その後悪評のダメージに気が付きショックを受けました。お恥ずかしい話店頭でしばらく突っ立ったまま泣きました。(マスクをしていました)今考えるとだいぶ間抜けな光景だと思います…

その後(この商品は不味いんだ…そんなものお客様にオススメ出来ない…)と消極的になってしまいただでさえ出なかった商品が更に出なくなり、お店の担当者の方も目に見えてイライラしているのがひしひしと伝わってきました。
その日は試飲に加えてサンプル配布、抽選会もあり、景品を捌けさせなければならなかったのでそのプレッシャーもあり、担当者の方の厳しい視線を背中に感じながら呼び込みをするも全く出ず…

比喩ではなく泣きながら帰宅しました。
このアルバイトはもう一年半以上お世話になっていて手際もよくなり日によっては完売してお客様と楽しく世間話をする余裕まであるのですが、勿論売り上げが伸びなかったりお客様に無視されたり好奇の目で見られたり等という事もあります。
それでも確実に自分の身になっているし、お客様に「ありがとう」と言われる喜びは何にも代え難いものがあります。

しかしハッキリと悪意を持って不味いと言われた事や、担当者の方のため息や舌打ちがトラウマになってしまいすっかり自信をなくしてしまいました。
自分が打たれ弱いだけなのでしょうか。

接客業をなさっている方の辛かった経験や克服方法がありましたらお教え願いたいです。

投稿日時 - 2012-03-20 22:24:19

QNo.7374182

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

大丈夫ですよ!
色んなお客さんがいますよね。
自信を無くす前の自分を思い出して、その時の明るい貴女に戻ればいいだけです。
ビールがまずいと言われた事は貴女の責任ではないですし。
自分はカラオケをスナック等に設置してる会社に勤めていますが、故障した時なんかメンテナンスに行くと酔っ払いに絡まれたりしますが、笑顔で対応しても文句言われ、何度もコイツ、表に連れ出してくらそう(殴ろう)かと思いましたが、堪える日々でした。
今では、あしらうコツを掴み仕事してます。(笑)
貴女の場合はまだ学生さんでバイトの立場ですから、辞めるのは簡単ですが、貴女は頑張りたいから、悩んで質問してるんです。
卒業して就職したらもっと辛い事が沢山あると思います。
落ち込む事で表情も暗くなり自信を無くしていると思いますが、もう一度 これは社会勉強なんだと思い、本来の自分の姿で頑張って下さい!
応援してます。

投稿日時 - 2012-03-21 00:57:58

補足

昨日また別の業務に入ってきました。顔を上げてしっかり自信を持って接客したら、お客様から頂くレスポンスも大きく変わったように感じます。それからやっぱりこの仕事楽しいなと思いました!一番にご回答下さった方をベストアンサーとさせて頂き、補足にて皆様への感謝とさせて頂きます。深みのある心のこもったお言葉を本当にありがとうございました。

投稿日時 - 2012-03-26 07:35:14

お礼

心のこもったあたたかいお言葉をありがとうございます。勉強だと思って、自分に自信を持ってがんばります。ありがとうございました!

投稿日時 - 2012-03-26 06:41:26

ANo.1

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回答(5)

ANo.5

商品がお客様の口に合わなかった、そしてそのお客様は少々デリカシーが足りなかった、ただそれだけのお話です。

あなたは何も悪くありません。

少々厳しく言うのであれば、不味い商品であってもお客様に知ってもらうのがあなたの仕事です。

そして、あなたはそれをちゃんと全うしたのです。

その位割り切れる気持ちを持ちましょう。

>このアルバイトはもう一年半以上お世話になっていて手際もよくなり日によっては完売してお客様と楽しく世間話をする余裕まであるのですが、
>勿論売り上げが伸びなかったりお客様に無視されたり好奇の目で見られたり等という事もあります。
>それでも確実に自分の身になっているし、お客様に「ありがとう」と言われる喜びは何にも代え難いものがあります。

それだけのものが、もうすでにあなたの中にあるのではありませんか。あなたの中にあるそういった気持ちは、たった一日、たった一度お客様に心無い言葉を言われただけで崩れ去るものではないと、僕は信じています。

それから、この世の中のどこにも、万人のお客様に100%気に入っていただける商品などありません。

全国の書店で売出し100万冊売れたベストセラーの本だって、日本人口が1億人以上であることを考えれば、100人に1人以下しか買わなかった(お金を出してまで欲しいとは思わなかった)わけです。

視聴率20%のテレビ番組だって、80%の人は見なかったわけです。

ある経済系マンガで読んだ話で記憶もうる覚えなので少々怪しいですが、ペットボトルのお茶はたくさんの種類が各飲料メーカーから新発売されていますが、その中で残るのはせいぜい上位2、3種類位なのです。

僕も今は毎日テレビでCMが流れる会社でアルバイトをしていますが、業界内での販売シェアはせいぜい4、5%程度です(もしかしたらもっと低いかも)。それでも毎年業績は伸び、会社も成長しています。当社の商品を選んでいただいているお客様からも高い評価をいただいています。

僕も勉強中の身ではありますが、モノを売るのって、そういうことなんです。

質問者様を応援しております。前向きに、頑張ってください。

投稿日時 - 2012-03-25 05:00:31

お礼

「お客様への認知」という大切な任務が数字やお店の方の評価に押され気味だった事に気が付きました。100%でないと頭では分かっていても、気持ちは全員に満足して頂かなければ申し訳ないと思ってしまう臆病な自分がいます。しかし今回お話を聞かせて頂いてとても勇気が出ました。ありがとうございました!

投稿日時 - 2012-03-26 07:21:17

よく覚えてることは、2つあります。

1つは、ケーキの販売(男です)をしていた時です。

ケーキは工場から運ばれてくるのですが、バースデーケーキのプレートに、お子様の名前が入ってなかったのです。

製造のミスですが、お客様には関係ありません。

お母様には
「子供の気持ちをどうしてくれるの!こんなことなら注文なんか取るんじゃないわよ!」

と、しばらく怒りが収まらず、謝り続けました。

もう1つは、スーパーのパン店の厨房で、製造をしていた時に、レジの方から厨房に向かって、パンが何個も投げ込まれて来ました。

レジへ出てみると、男の人が怒りまくっています。

販売員の態度が気に入らなかったようです。

とりあえずお店の外で、お話しを聞いたのですが、大声でずっと怒鳴りっぱなし。

周りは見物客でいっぱいの中、ひたすら謝り続けました。

あなたの答えにならないかもしれませんが、私はあなたは今のままで、いいと思います。

ビールが不評なのは、あなたのせいではないし、残念ながら心ない人はいます。

強くなる=鈍感になることですから。
あなたの良さが失われる気がします。

投稿日時 - 2012-03-22 06:43:24

お礼

仕事をしていると理不尽な事ってあるものですね。お客様から見たら店員もアルバイトも業者も何もないんですよね。だからこそいちアルバイトであってもきちんとしなければと思いました。また、このままの私の良さ、強くなる事についても考えさせられました。ありがとうございました!

投稿日時 - 2012-03-26 07:05:35

ANo.3

まずかったら普通受けとらないと思うが…味より酔う感覚が好きな人はまぁお酒だからって貰っていくのかも


『世の中には貰らえるものはもらっとこう』感覚の人がたくさんいます


私は服屋で働いているのですが


セール商品などは安いし何かに使えるだろうから買っていこって光景が多々あります。


辛いことといえば…キャバの仕事も長いのですが(今は昼メイン)


未だに毎日一回は心ないこと言われますね。



平気で容姿にダメ出しする人もいる世界ですから


気にしないのが一番の得策。何年も指名してくれる方もいますから


流れゆく人のことは気にしないことです。かわすのも仕事


大事なことに集中しましょう。

投稿日時 - 2012-03-21 03:17:16

お礼

そうなんですね。サンプルが捌けるだけでメーカー様の利益に繋がるので貰って頂けるのはありがたい事です。
一つのマイナスに凹んでないで多くのプラスを生み出していくのが大切なんだと思えました。ありがとうございます!

投稿日時 - 2012-03-26 06:58:10

ANo.2

ビール好きな友達いわく、ビールはつぎ方1つで味が変わるそうで。お酒の飲めない学生さんには酷な仕事だなと思いました。今回の事は気にしなくて良いと思います。 今回嫌な思いをした分、次に「ありがとう」って言われたら数倍嬉しくなるはずです。

投稿日時 - 2012-03-21 01:12:10

お礼

そういえば泡をたてても数分で消えてしまうので見た目が「お茶みたい」と言われたりもしたのですが、泡がないと不味いのでしょうか… 今回は商品研究が不十分でした。 ありがとうございます!そのお言葉、身にしみました。

投稿日時 - 2012-03-26 06:47:30

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