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締切り済みの質問

デルにがっかり

注文した商品が一ヶ月以上納期が遅くなるとメール一本で伝えられました。
法人同士の取引だったら有り得ない事ですよね?
法人に対してもこうなのでしょうか?
それとも、この会社は個人を馬鹿にしているのでしょうか?
とんでもないミスを犯しておきながら、メール一本で「すいません、よろしく」ですます体質。
この会社について色々言われていたので、不安を感じてはおりましたが、まさか自分がこんな目に合うとは・・・
まったく予定が狂ってしまいました。
通信販売のデメリットを輪をかけて経験させてくれるデル。
普通、そのデメリットを改善しておくのが有能企業というものですが・・・
信じていた客を商品が届く前からがっかりさせ、裏切る企業。
解約はできるのでしょうか?

投稿日時 - 2005-01-12 03:32:45

QNo.1163766

暇なときに回答ください

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回答(6)

ANo.6

デルは最近受注が多いらしいですがとにかく納期が遅れているのは有名な話のようです。

気長に待つしかないと思います。

参考URL:http://www.geocities.jp/ymlojp/

投稿日時 - 2005-01-13 02:53:08

ANo.5

 昔、ゲートウェイを購入したとき、半月でしたね。注文してから、どうしても受注生産になりますから。
 確か最初の注文でもその様に言われたと思いますが。確かに一月は少し待ちすぎですがね。
 注文を受けてからの生産なんです。当時のゲートではマレーシアかどこかでつくっていました。
 多分、デルも外国で生産したのを輸送してきていると思います。
 メモリーとかいろいろとオーダーできる代わりにふつうのモデルでも同様のケースで時間がかかります。
 そのため、比較的安価でそれなりのマシンが買えると思います。
 どうしても急がれるときには受注生産でなく、できあがりをストックされているメーカーを選ぶか、デルの戻ってきた中から選ぶ必要がありますね。

投稿日時 - 2005-01-12 20:56:50

#1のutakomakiです。
「解約できると思います」は軽率な発言でしたね。
海外で数年前購入したときの販売条件に、納期についての決まりごとなんてなかったもので… ごめんなさい。
国が違えば契約内容も変わりますよね。
でも日本の販売条件、海外のよりもちょっと厳しいような感じがしました…

投稿日時 - 2005-01-12 18:30:43

ANo.3

中小企業のPC担当ですが、きのう初めて注文してみました。
いちおう納期は2Wですが、結果出るまで質問継続していらっしゃったら、レポートしますね。
カタログ価格から6%くらい値引きもがんばってくれたし、もともと価格は安いし、これで納期、アフターサービスがバッチリだとうれしいのですが。

投稿日時 - 2005-01-12 17:46:15

ANo.2

残念ですが、デルの販売条件に納期には責任を持たないことが明記されています。

第6条 納品
3.デルがお客様に提供する製品の納品予定日は概算であり、契約の一部とはなりません。いかなる理由であれ、デルは製品または役務提供の遅延に一切責任を負いません。

販売条件を見る限り、配送料と同時に購入したデル製品以外の周辺機器とソフトウェアについては支払った料金が戻らない恐れがあります(第7条の2)が、それでも良ければ返品する事は可能です。

>法人に対してもこうなのでしょうか?

販売条件の納期・返品に関する部分は法人に対する物でも同じになっています。


では他社はどうなのか?となりますと、通販系BTOの納期遅延対応は他社もそれほど変わりません。
(参考URLの#3回答は、国内通販系BTOであるフロンティア神代で私が購入した時の対応ですが、やはり納期遅延が見られました。)

特に、CPUやチップセットなどの新規格が発表されると、通販系BTOメーカーは部品が無くてもすぐにそれを採用した新製品を発表してしまうため、経験上、発表したばかりの新製品を購入すると待たされる確率が高いと思います。

参考URL:http://okweb.jp/kotaeru.php3?q=1102206

投稿日時 - 2005-01-12 09:49:16

補足

例えば2月に開店予定のお店がこの会社に業務用のパソコンを発注し、3月以降になるとメール一本で対応されたら困ってしまいます。
これでは法人はこの会社に注文できないですよね。
通販系のパソコン会社ってやはり確実性に乏しいし、リスクがあることを今回知りました。

投稿日時 - 2005-01-12 17:31:31

お礼

ずいぶん自社よりのルールを設定しているのですね。
酷いものです。
他の会社も、もしそうならば、酷い業界ですよね。
一般社会での取引ではありえない。
例えば不動産業界の場合、以前は問題が多く発生したため、現在は消費者を守る法が整備されてますが、こういう問題を多く出すとなると、不動産業界のように法整備が必要に思えてきました。

投稿日時 - 2005-01-12 17:30:32

デル社の都合で納期が遅れているわけですから、解約はできると思いますよ。

別のカテで少し前にデル社の話が出ていました。
回答の中で、私の体験談も載せてありますので、お時間のあるときに読んでみて下さい。

参考URL:http://okweb.jp/kotaeru.php3?q=1160985

投稿日時 - 2005-01-12 04:06:52

お礼

回答ありがとうございました。

投稿日時 - 2005-01-12 17:27:00

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