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解決済みの質問

電話応対での敬語の使い方

お世話になります。現在、事務職に就いているのですが、電話応対でこんな時どんな敬語を使うか気になったことがありましたのでお訊ねします。上司に対する取次ぎなのですが、相手「××ですが、○○さんいらっしゃいますか?」 この時、取り次ぐ上司の名前が聞き取れなかった時、「お電話が遠いようですのでもう一度仰っていただけますか?」以外に、もっと部分的に誰に取り次ぐのか聞くための適切な言葉を教えていただけないでしょうか。「どちらにおつなぎいたしましょうか?」でも大丈夫でしょうか? 一度気になると変な気がしてもっと良い言い方があるんじゃないかと思うのですが、他に思いつきません、、、宜しくお願い致します。

投稿日時 - 2006-06-17 03:01:49

QNo.2220610

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

>取り次ぐ上司の名前が聞き取れなかった時

と書いておられるのに、すみません。

私はその場合、自分が聞こえたように訊き返します。
「加川にお繋ぎすれば、よろしいでしょうか?」
「いいえ、中川さんです。中川さんをお願いしますっ!」っという具合です。

「どちらにお繋ぎいたしましょうか?」
と言うと、「今、言ったじゃないか」
となりますが、
電話の加減で聞き取りにくかったのだなと思って貰える方がいいのではないかと。

投稿日時 - 2006-06-17 16:12:08

お礼

dec02様、再回答をありがとうございます(*^o^*)
できるだけ穏便に訊きたいと思っていましたので、大変参考になりました。有難うございました。

投稿日時 - 2006-06-18 04:00:15

ANo.3

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回答(3)

ANo.2

「恐れ入ります。もう一度お名前をお伺いしてよろしいでしょうか?」
と言っていますね。
先方は電話が遠かったのだなと判断して、よりはっきりおっしゃいます。
でも、携帯とかでそれでも聞き取れない時ありますよね。
2度はさすがに訊けませんね。
「田川さんか多賀さん、ちょっとよく聞き取れなかったんですが・・」などと言ってお繋ぎします。

投稿日時 - 2006-06-17 14:32:11

お礼

ご回答ありがとうございます。
質問のしかたがわかりにくかったと思います、、すみません(^^;) お訊ねしたかったのは、電話をかけてきた方の名前ではなく取り次ぐ上司の名前(○○の部分)が聞き取れなかった時に、その部分だけ訊ねることができるような言葉がないかなと思ったのです、、、でも全体的にもう一度訊ねるような聞き方でも上司の名前も再確認できますよね^^ 電話応対は苦手なため考えすぎてしまいました、、ありがとうございました。

投稿日時 - 2006-06-17 15:13:02

ANo.1

こんばんは。
多分、「・・・すみません、ちょっと聞き取れませんでした、もう一度お願いします・・・。」で十分だと思います。下手に敬語を使っても相手に緊張させてしまうだけだろうし、ここは、申し訳なさそうに、正直に言う方が、張り詰めた空気も少し砕けて良いと思います。

投稿日時 - 2006-06-17 03:22:44

お礼

ご回答ありがとうございます。
電話応対は苦手なので、考えすぎてしまいました(^^;)
そうですね、「もう一度お願いします」で全体的に訊ねれば誰に取り次ぐかも再確認できますよね^^
ありがとうございました。

投稿日時 - 2006-06-17 15:16:09

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