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解決済みの質問

電話応対、これで大丈夫でしょうか?

以前から電話応対でうまい言い方ができなくて疑問に思っていることが2つあるので教えていただけたらと思います。

1、仕事開始直後にお客様から電話がかかってきて担当(私の上司)につないでくれと言われたけど、上司がまだ出勤してきていないときの応対。
「申し訳ありませんが○○はまだこちらへ来ていないのですが、出社したら折り返しお電話でもよろしいでしょうか?」

2、お客さんからの電話で「○○さんをお願いします。」といわれた時に○○の名前が聞き取れなかったときの対応。
「申し訳ありませんが、どの者につないだらよいかもう一度おっしゃっていただけますか?」

このような言い方でおかしくないでしょうか?1の場合は「こちらへ来ていない」という部分が私の上司に失礼な気がしますし、2の場合はもうちょっとほかに言い方がないかな?と感じます。

よろしくお願いいたします。

投稿日時 - 2006-11-06 23:50:02

QNo.2522623

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質問者が選んだベストアンサー

私なら
1.「申し訳ございません。○○はただいま席をはずしておりますが、いかが致しましょう?」

2.「少々お電話が遠いようです。申し訳ございませんが、もう一度よろしいでしょうか?(orお願いします。)」

と応対すると思います。

投稿日時 - 2006-11-07 00:22:15

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回答(4)

ANo.4

以下のアドレスは、マニュアルではなくマナー集として定評のあるものです。こちらのU先生は全国200社以上に指導されている方です。
私の会社でも新入社員には必ず読ませています。
このマナー集の良いところは、平成18年11月4日現在27項まで進んでいますが、現在進行形なのです。
前出新入社員のために、定期的にチェックし常にバージョンアップさせたマナー集として活用させています。
質問に対し回答になっておりませんが、内容は女性向に優しい表現で書かれており、男性も解りやすいかと思います。

参考URL:http://www.jmca.biz/tape/telm/urano.htm

投稿日時 - 2006-11-07 11:19:37

ANo.2

1の場合、ウチの会社では「○○は直行で外出しておりまして」という言い訳もよく使います。さらに「お急ぎでしたらご用件をお伺いして、当人と連絡が取れ次第お伝えするようにいたしますが?」とフォローすることもあります。

2の場合、「少々お電話が遠いようなので、失礼ですがどの者に~」と応対しています。

投稿日時 - 2006-11-07 00:10:16

ANo.1

ほぼ正解だと思いますよ。

ただ、1番に関して言えば、仕事開始直後であっても勤務時間内なのですから、「来ていない」と正直に言ってしまうと、電話の相手に「なんだよ、重役出勤だな」と思われてしまう可能性もありますので、「手が離せません」とか「ただいまこちらにおりません」と言っておく方が無難かもしれません。
2番に関しては、私もたぶん同じ言い方をすると思います。

投稿日時 - 2006-11-06 23:55:06

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