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締切り済みの質問

「電子署名」ができなくて、とても困っています。

「電子署名」ができなくて困っています。
 具体的には、電子申告をしようと思い、国税庁の「e-Taxソフト」でデータを作成し、そのデータに電子署名を付けて送信しようとしたのですが、「署名」画面のボタンを押しても、画面が何も反応せず、先に進めません(ソフトがフリーズした訳ではないようでが・・・)。
 プロバイダやNTT(フレッツを利用していますので)や会社の同僚などにお尋ねして、いろいろ試してみましたが、やはりダメでした。
 
 このパソコンで、インターネットエクスプローラの「インターネットオプション」の「コンテンツ」の中の「証明書」の「表示」ボタンも使用できないので(ボタンが反応しません)、これが原因かと思い、まず証明書の「表示」ができるようにしようとしましたが、できませんでした(証明書の機能にアクセスできないような状態でしょうか。。。)。
 セキュリティソフトをアンインストールしてみても、署名、証明書の表示のいずれもできませんでした。

 解決方法をご存知の方がいらっしゃたら、ぜひ、教えてください。
 よろしくお願いいたします。

使用環境等
 PC:Dell Dimension2400
 OS:WindowsXP HomeEditionSP2
 ブラウザ:InternetExplorer6
 フレッツ光プレミアムを使用しています。
 プロバイダはOCNです。
 セキュリティソフトはMcAfeeを使用しています。

投稿日時 - 2007-05-17 00:35:08

QNo.3006448

困ってます

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回答(5)

ANo.5

それはお困りでしょう
自分はてこずりながらですがやっと送信が終わりました

>インターネットオプション」の「コンテンツ」の中の「証明書」の「表示」ボタンも使用できないので(ボタンが反応しません)、

これが怪しいと自分も思います 自分のは証明書 信頼されるルート証明機関もみれますし MOFでしたか2件ちゃんと入っております

IEのファイルがどこかで変になっているのかもしれませんね

一時ファイルがいっぱいになっているってことはありませんか
あ、JAVAの最新バージョンは入っているのでしょうね

自分ならクリーンインストールをやるところですけど

その前にディスクのエラーチェックやシステムの復元を試してみるとかですが でもシステム・・は緊急避難というかやってかえって悪くなったこともあるしね
データは必ずバックアップしてからおやりください

投稿日時 - 2008-01-24 09:39:08

ANo.4

電子証明書の発行元に問い合わせました?

もしかすると登録したパソコンでないと使用できないという
制限があったりするかもしれませんし
「e-Taxソフト」のプラグインが必要な場合があると思うので
それらが不足しているのではないでしょうか?
ICカードはある状態なのですよね?

投稿日時 - 2007-05-17 10:19:00

お礼

ありがとうございます。
ICカード及びカードリーダは指定されたものを用意しています。
また、ソフトを使用する推奨環境もすべて満たしている状態です。

現在、証明書の発行元に確認中ですが、このような事例はないそうで、
調査中です。
原因もよくわかっていません。
OSの再インストールも検討していますが、他のデータがあるので、
できれば再インストールしないで解決したいのですが。。。

何かいい情報があれば、また教えてください。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2007-05-17 22:16:43

ANo.3

電子証明書は取得済みですか?
http://shinsei.e-gov.go.jp/menu/prepare/certificate.html

投稿日時 - 2007-05-17 04:55:03

補足

 ありがとうございます。

 電子証明書は定められたものを取得済みで、また、登録も完了しています。
 (証明書の登録などの初期設定は、友人のパソコンを借りて行いました。期限が決められていたので・・・。)

 どうしても上記のパソコン、環境では署名ができません。ちなみに、国税庁のヘルプデスクには、パソコンが悪いのではないでしょうか、違うパソコンは使えませんかと言われたのですが・・・。

 証明書の機能(内容の表示など)にアクセスできないのが原因ではないか、と指摘され、何とかそれをまず解決したいと思っています。

 また、何か情報がありましたら、よろしくお願いします。

投稿日時 - 2007-05-17 06:27:32

ANo.2

電子署名か電子証明書を登録してないんじゃないですか?
http://www.e-tax.nta.go.jp/systemriyou/systemriyou3.html

投稿日時 - 2007-05-17 00:58:00

補足

 ありがとうございます。
 電子証明書の登録など、事前に必要な初期設定は終わっているのですが、どうしても署名ができません。

 また、何か情報がありましたら、よろしくお願いします。

投稿日時 - 2007-05-17 06:25:31

ANo.1

>電子署名
これは、たしか登録してから使うのではないでしょうか。登録した上での質問なら、わかりません。

投稿日時 - 2007-05-17 00:48:30

補足

 ありがとうございます。
 事前に必要な登録はすべて終わっているのですが、どうしても署名だけができません。
 また、何か情報がありましたらよろしくお願いします。

投稿日時 - 2007-05-17 06:18:06

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