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解決済みの質問

ホテルの予約・キャンセルについて

まったく馬鹿な話で、ダメもとでの質問なのですが…仕事で、社用の宿泊15人分を、指定のあったホテルをネットで検索して予約の手配をしました。後日人数の変更がでたので、再度連絡してみると、その予約は入っていないとの返答でした。私の勘違いか、ホテル側のミスだったら問題はないのですが、もし私がまったく別のホテルに予約をいれてしまっていたら、恐ろしい額のキャンセル料が発生してしまいます。似たような名前のホテルにはあたってみたのですが、予約されている形跡はありませんでした。もし全く違うホテルに予約を入れてしまっていたとしたら、何か他に探す方法はあるでしょうか?また、間違って予約してしまっていた場合、間違った旨を話してもホテル側では同じ額のキャンセル料はもちろん請求されるんですよね。

投稿日時 - 2007-08-28 15:42:54

QNo.3294201

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質問者が選んだベストアンサー

詳細は一般的な宿泊約款を確認していただくとして、電話予約で特に申込金の支払いを言われなかった場合は、申込は成立しているものの、キャンセルをした時にキャンセル料が必要となる旨告知しない限り、キャンセル料はとられないことになっています。
従いまして、そのまま放っておいても質問者様にキャンセル料が請求される可能性は低いですが、15名の予約をそのまま放っておくのも道義上問題がありますので、間違って電話予約をした可能性のあるホテルを突き止めて(これには可能性のあるところ全てに電話を掛けまくるしかありません。)キャンセルした方がベターでしょう。
但し、そのホテルが標準的な約款ではなく、独自の約款を制定している場合はその決まりに基づいてキャンセル料等を支払うことになります。
http://www.tabitakun.com/eyado/yakkan.html
標準モデル宿泊約款
(宿泊契約の成立等)
第3条  宿泊契約は、当ホテル(館)が前条の申し込みを承諾したときに成立するものとします。ただし、当ホテル(館)が承諾をしなかったことを証明したときは、この限りではありません。
2 前項の規定により宿泊契約が成立したときは、宿泊期間(3日を超えるときは3日間)の基本宿泊料を限度として当ホテル(館)が定める申込金を、当ホテル(館)が指定する日までに、お支払いいただきます。

(申込金の支払いを要しないこととする特約)
第4条  前条第2項の規定にかかわらず、当ホテル(館)は、契約の成立後同項の申込金の支払いを要しないこととする特約に応じることがあります。
2 宿泊契約の申し込みを承諾するに当たり、当ホテル(館)が前条第2項の申込金の支払いを求めなかった場合及び当該申込金の支払期日を指定しなかった場合は、前項の特約に応じたものとして取り扱います。

(宿泊客の契約解除権)
第6条  宿泊客は、当ホテル(館)に申し出て、宿泊契約を解除することができます。
2 当ホテル(館)は、宿泊客がその責めに帰すべき事由により宿泊契約の全部又は一部を解除した場合(第3条第2項の規定により当ホテル(館)が申込金の支払期日を指定してその支払いを求めた場合であって、その支払いより前に宿泊客が宿泊契約を解除したときを除きます。)は別表第2に掲げるところにより、違約金を申し受けます。ただし、当ホテル(館)が第4条第1項の特約に応じた場合にあっては、その特約に応じるに当たって、宿泊客が宿泊契約を解除したときの違約金支払義務について、当ホテル(館)が宿泊客に告知したときに限ります。

別表第2 違約金(第6条第2項関係)
違約金・・ホテル用 (14名まで)
不泊   当日 前日 9日前 20日前
 100%  80% 20%  -   -
(注)
1.%は、基本宿泊料に対する違約金の比率です。
2.契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分(初日)の違約金を収受します。
3.団体客(15名以上)の一部について契約の解除があった場合、宿泊の10日前(その日より後に申し込みをお引き受けした場合にはそのお引き受けした日)における宿泊人数の10%(端数が出た場合には切り上げる。)にあたる人数については、違約金はいただきませいただきません。

違約金・・旅館用 (14名まで)
不泊 当日 前日 2日前 3日前 5日前 6日前 7日前 8日前 14日前
50% 50% 20% 20%  20%   ―  ―   ―   ―   ―
(注)
1.%は、基本宿泊料に対する違約金の比率です。
2.契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分(初日)の違約金を収受します。
3.団体客(15名以上)の一部について契約の解除があった場合、宿泊の10日前(その日より後に申し込みをお引き受けした場合にはそのお引き受けした日)における宿泊人数の10%(端数が出た場合には切り上げる。)にあたる人数については、違約金はいただきませいただきません。

投稿日時 - 2007-08-28 17:30:28

お礼

とても参考になりました。詳しく書いていただき、本当に本当にありがとうございました。おっしゃるとおり、心当たりのホテルに連絡をとってみました。おしえていただいて心から感謝します。ありがとうございました。

投稿日時 - 2007-08-31 10:57:08

ANo.3

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回答(4)

ANo.4

もう一度、検索したサイトで、同じように検索してみてください。
貴方が、このホテルだと思ってた前後のホテルが怪しいですね。
行を間違えて、電話番号を押してしまった可能性が高いです。
しかし、15名だと、ホテル側も確認の電話をしてきそうなものですが・・・。
予約時に相手の名前を言ったと思うのですが、それの控えもありませんか?電話番号の控え(メモ)もなければ、前後のホテルから当たるしかないでしょう。

投稿日時 - 2007-08-28 19:31:15

お礼

馬鹿な質問にお答え頂きありがとうございました。助かりました。今後はホテルの担当者などをちゃんと控えておこうと思います。

投稿日時 - 2007-08-31 10:58:15

ANo.2

ホテルのWEBサイトの予約画面で予約した場合普通は、確認のメールが来るか最後の画面で予約番号とかが出ると思いますけど。それが来なかったのなら、予約自体が完了していないと言うことになると思いますよ。旅行会社系のネット予約(JTBとか楽天トラベルとか)ならその旅行会社に問い合わせれば良いと思います。

投稿日時 - 2007-08-28 15:53:52

補足

予約はWEB上ではなく電話でしました。あまりにアホでご回答のしようがないかもしれませんね…

投稿日時 - 2007-08-28 16:09:48

お礼

ご親切に、ご回答ありがとうございます。

投稿日時 - 2007-08-31 10:53:12

ネットでの予約は初めてでしょうか
普通、予約をすると確認のメールが来ると思いますが
それはどうでしょうか?
来ていないのであれば送信エラーでしょう。
(込んでいる場合なかなか通じないホテルもあります)

投稿日時 - 2007-08-28 15:50:03

補足

予約はWEB上ではなく電話でしました。あまりにアホでご回答のしようがないかもしれませんね…

投稿日時 - 2007-08-28 16:08:26

お礼

ご回答、ありがとうございました。助かります。

投稿日時 - 2007-08-31 10:52:27

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