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解決済みの質問

悩んでいます><

2005年の5月にヤマダ電機でNECのパソコンを買いました。
初期不良と言う事で、交換をしたのですが、新しく着たパソコンが
また初期不良と言う事で、8月に交換しました。
半年後、画面にエラーばかり出るようになり
ドライブは、音楽も聴けないし、どんなソフトを使っても
焼けなくなりました。
NECに相談した所、修理に出して、調べましょうと言う話だったので
修理に出したのですが、どこが原因の故障かわからないと言う返事でした。3台目なのに、半年で故障と言う事で、私は、原因もわからないのでは、またすぐに故障するかもしれないということで、新しいのと変えて欲しいとお願いしましたが、今度故障したら、修理代を安くするか
その時に相談しますので、修理で簡便して欲しいと言われて
修理に出しました。どこが故障かわからないので、念の為にHDDと
ドライブを交換して戻ってきました。
その時に、ヤマダ電機にも相談をしたのですが、NECと直接お話を
して欲しいと言う応えでした。
それから、ドライブが使える事を確認しましたが、その後外付けHDDを
買ったので、ドライブをほとんど使用する事なく、使っていましたが
昨年の11月にCDを焼こうとしたら、終わりかけにエラーが出て
焼けなかったので、ヤマダ電機に電話をして、以前と同じ所が故障しましたと、以前の経緯をお話しましたら、無料で修理をする様に交渉しますというお話だったんですけど、応えは、ドライブの修理に35000円かかると言うお話でした。
で・・私は、それでは、お話が違うと言ったのですが、いくら交渉してもNECが折れないと、で・・友達に相談したら、以前からのヤマダ電機の対応も含めてそれは酷いので、消費者生活センターに相談した方が
いいと言われて、その旨をヤマダ電機に伝えました。
そしたら、もう一度、NECと交渉するという事で、返事を待っていたら
2005年に買う時に、5年保証に入っても消耗品なので、意味がないといわれて、入っていなかったのですが
その5年保証に入ってもらうと言う事で、ドライブは、ただで修理をしましょうと言う事になって、1万弱を払って、2005年から2010年までの
5年保証をつけてもらいました。
その時、デフラグが途中で止まってしまったりしていたので
NECが預かってるうちに、それもチェックをして欲しいと店員さんに
お願いしましたが、メモリが少ない為なので、それは、メモリを増やせば大丈夫ですよ!と言う返事でした。
パソコンに全く詳しくないので、わからず、そうなんだと思って
パソコンの詳しい友人に聞いてみたら、メモリは少なくなかったようで
結局、デフラグができない理由も解らないまま、
それと、戻ってきた時には、パソコンが立ち上がるまで30分以上
かかってしまうように、なっていました^^;
それは、ここで質問して教えてもらったり、詳しい友達に教えて
もらって、なんとか10分程で立ち上がるようになりましたけど
修理に出したのに、ドライブ以外全然直ってなくて
この2月から、光に変えるので、パソコンが正常に動く様にして
欲しいとプロバイダから言われているので、とても心配です
でも、NECもヤマダ電機も、今まで、全然丁寧な対応をしてもらって
ないので、はずれのパソコンだったのかなと諦めるしかないのかも
しれませんが、今後、どうしていけばいいのでしょうか?
悩んで、落ち込んでしまいます。

投稿日時 - 2008-01-17 19:28:40

QNo.3688888

暇なときに回答ください

質問者が選んだベストアンサー

こんにちは。

2010年までの保証にしたのだから
直ってないところを保証を使って直せばいいのでは。

パソコンに詳しくなかったら詳しい人をお店に一緒に連れて行ったほうが
いいかと思います。

投稿日時 - 2008-01-17 19:42:13

お礼

ありがとうございます。

何か嫌な思いばかりしているので
お店に言うと、また嫌な思いするのかな~と
憂鬱になってしまうのです^^;

パソコンに詳しい人は、ネットでのお友達で
近くにはいません><

回答ありがとうございました。

投稿日時 - 2008-01-17 19:49:29

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回答(4)

ANo.4

う~ん、悩みどころですね・・・。
私も最初PCを始めた時、あちこちにたらい回しにされた経験があるので分かる気がします。

先ずは販売店ですが、はっきり言って販売店の言う事はあまり信じない方が良いです。

>その5年保証に入ってもらうと言う事で、ドライブは、ただで修理をしましょうと言う事になって、1万弱を払って、2005年から2010年までの5年保証をつけてもらいました。

>メモリが少ない為なので、それは、メモリを増やせば大丈夫ですよ!と言う返事でした。

こんなところからも分かるように、販売店はあくまでも”買わせよう”として来ます。お客さんが知らなければ知らない程無駄な消費をさせようとしますので、保証云々等の事以外では極力販売店は頼らない方が良いと思います。
調べてみれば分かりますが、ハード関係がメーカーから保証されているのは、ほとんどの場合3年程です。
購入して2年も経って”5年保証”と言うのはかなり奇異な話と言えると思います。

更にメーカー保証なのですが・・・・
ユーザーとしての立場で考えると、メーカー側の対応にも疑問が残ります。
購入して2年以上経っていれば、初期不良が無くてもそろそろあちこちが傷み出す頃です。
メーカー的にはそろそろ買い替えを・・・と考えている頃だと思います。

はっきり言ってしまったら、嫌な思いをしたメーカー、販売店を使わずに、新しいPCを購入してしまった方が良いかな?と私には思えてしまいますね。

こう言う事があるので、『PCメーカーの満足度』とか『評判の良い販売店』等と言うようなページに人気があるのだと思います。

因みにそう言ったページでは、残念ながら質問者様の使われているPCメーカーも、販売店も決して評判の良いところではありません。

経済的な問題もおありでしょうが、新しいPCの購入も視野に入れた方が良いかと思われます。

役に立てずにごめんなさい。

投稿日時 - 2008-01-17 22:09:04

お礼

ありがとうございました。

そうですね
嫌な思いばかりするのなら、新しいのを
買った方がいいのかもしれません。

回答ありがとうございます。

投稿日時 - 2008-01-17 23:04:19

ANo.3

あなたの質問に具体的なパソコンの型式・メモリ量などまったく記載してありませんね、何ででしょうか?

質問を読めば読むほどあなたが購入したパソコンは展示処分品を購入したのではないのかと言うことです、それも春モデルではなく一つ前の冬モデルの処分品です

ヤマダ電機の営業時間は10時間ぐらいですね
一ヶ月で300時間、三ヶ月で900時間になります、はっきり言ってかなり痛んでいます
初期不良の交換品二つも同じ展示品だったとすれば十分考えられますね

最終的にはあなたが不満ながらも納得して保証金を支払っていますからどうしようもありません
修理を続けていくだけになります

この回答は自分の勝手な憶測がほとんどですから違うと思ったなら無視してください

投稿日時 - 2008-01-17 21:45:41

お礼

いえ、4月に発売されたのを
5月に買いました。

はい、修理をしていただきながら
使っていきます。

ありがとうございました。

投稿日時 - 2008-01-17 23:02:31

ANo.2

止める時、いきなりコンセント付スイッチで落としたり、
プラグを抜いてませんか?

他の電化製品と違い、パソコンは終了処理が必要です。
このため最近のパソコンは、電源ボタンを押しても
すぐ切れなくなっています。

的外れかも知れませんが、そのくらいやらないと起こらないかと
思いました。

>無料で修理をする様に交渉しますというお話だったんですけど、応えは、ドライブの修理に35000円かかると言うお話でした。
で・・私は、それでは、お話が違うと言ったのですが、いくら交渉してもNECが折れないと、・・・

ここは、少し気になりました。
無料になるよう交渉しますと言ったら、もう無料を確信というのはおかしいです。
交渉が駄目な場合は、当店で保障しますといってもらえたのなら、理解できますが。
ヤマダ電機は販売店であって、製造責任はないです。

ヤマダ電機の店員の態度に疑問を持つことは確かに多いですが、何回でも
新品交換要求は、行き過ぎかと思いました。

投稿日時 - 2008-01-17 21:45:26

お礼

ありがとうございます。

はい、解りました。
私が間違っていたのですね。

回答ありがとうございます。

投稿日時 - 2008-01-17 23:00:49

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