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解決済みの質問

メーカーパソコン修理について

お世話になります。
自分は自作ユーザーです。
このたび1台のNECのPCが故障しメーカー修理依頼したときの話です。

症状で判断すると、グラボ(オンボードなのでマザボ)か、HDDの故障と判断いたしました。症状をメーカーのサポートへ連絡するとHDDの故障という判断で概算が50000円ぐらい修理費がかかる、マザーボードであれば40000円弱と言われました。

商品を送って見積もりを出すことは無料なのでPCをメーカーに送りました。
約1週間後、連絡があり、マザーボードの故障と告げられました。
しかし、修理をしまして送り返しました・・・と言われました。

詳細を聞いたところ、マザーボードの故障で、往復の送料も負担していただけるとのことでした。

こんなことってあるのでしょうか???
メーカーPC詳しい方、意見をいただけるとありがたいです。

投稿日時 - 2008-06-26 19:43:50

QNo.4131477

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

結局、無償対応だったということでしょうか?
メーカー保証期間内ですか?購入後どのくらい経っているのですか?

メーカー宛送付の際に「着手前に要見積もり」と貴殿が告知されたのなら、着手前に返答が来るはずです。
恐らく、
・ユーザー瑕疵が著しく低く、同様の不具合が貴殿以外に複数件発生していた。
・経年劣化でなく、明らかなマザーに不具合があった。
・運がいい。
どれかでしょう。
リコールに近い対応にも思えます。

某デバイスメーカーの某品が、保証期間内に不具合発覚するも稀に発生だったので
サポートに問い合わせ後様子を見ていました。
ところが保証期間終了3ヶ月後の最近になって発生頻度が増してきたので、修理費覚悟で修理依頼したところ、
「再現せずだが念のため***を交換」で無償修理扱いで戻ってきたことがありました。
(これは運がいい部類なのか・・・因みに概算修理費は2万円だそう。)
(何故修理に出すと再現しないのかが不思議。無論使用方法の間違いではありません。)

メーカーの対応如何ということもあるのでしょうね。

投稿日時 - 2008-06-26 20:50:10

補足

購入後3年ほど経ちます。
無償対応で送料すら負担しておりません。
見積もりの依頼で修理は依頼しておりませんが修復されて帰ってきました。

謎ですが、運がよかった・・・と考えております。今まで自作ばかりでメーカーは手をつけませんでしたが、勉強になりました。
ご回答ありがとうございます。

投稿日時 - 2008-06-26 20:54:01

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回答(5)

ANo.5

メーカーで、無償修理は考えにくい、何らかの製造上の欠陥があり、メーカー側で、無償の扱いをしたと考えるのが普通。

投稿日時 - 2008-06-27 07:29:01

ANo.4

#3です。

着手前要見積もりだったのに、手違いで着手してしまったためと考えるのが妥当でしょうか。
やはり運がいいと考えられますね。
うらやましい・・・

投稿日時 - 2008-06-26 21:28:22

ANo.2

修理価格は保障期間の有無に関係ない料金の設定です。
同メーカ製品の修理などは保証期間内外に関係なく受け付けます。

ハードディスクなどの場合は保証規定にも記載がありますが
消耗品扱いなので保証期間内であっても実費が請求される場合が
ありますがマザーボードなどに関しては基本的に保障期間内や
メーカが保証する商品購入日時からの一定の期間内での故障の
場合は基本的に無償で修理される場合があります。

おそらく、この場合はメーカサポート対象に該当があったのでしょう。
またこれらが(日本の)メーカ製の場合の大きな利点です。

投稿日時 - 2008-06-26 20:03:13

補足

購入後約3年たつPCです。
ご回答ありがとうございました。

投稿日時 - 2008-06-26 20:51:39

ANo.1

・保証期間内
・リコール対象品のための対応
・対応不手際による誠意(可能性は低いかな)
などでは。

投稿日時 - 2008-06-26 19:53:10

お礼

ご回答ありがとうございました

投稿日時 - 2008-06-26 20:51:33

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