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解決済みの質問

役員面接につていて(長文で失礼します)

30代女性です。
募集要項:電話やメールで企業からのPC操作とトラブル時のお問合せにたいするサポート業務。

この求人をみてみなさん何を想像しますか?
私は、インストとコールセンターの中間地点だと思い応募しました。
会社説明会と試験(ビデオあり、適正、一般常識試験、集団面接、コミュニケーション試験 PC試験、役員面接で最後です。)
順調に合格し、役員面接を先日してきました。
ところが、いきなり一番最初に「あなたの志望動機は間違ってる、この仕事は教える仕事じゃないから、接客だから、大丈夫なの?」
私は、書類審査からずっと志望動機に教える仕事がしたいと書いてありました。
私の意見では、最初から意図違いであれば、なんで役員面接に呼んだのかといいたいです。
その他に、なんでこの企業なのか、なんでこのコールセンターでなければいけないのか、なんで簡単なほうより難しいほうをやりたいのかなどいろいろきかれました。
ですが、役員からは「あなたの答えたキーワードが私のなかではつながらないと言われてしましました。」
最後に何かあったらといわれた時に私は、中間地点だと考えているKとつながらないといわれたキーワードはこの職種には全部含まれておりだから、やりたいのだと伝えましたが、なんか煮えきりません。

採用担当からは、採用だったら1週間以内に電話連絡とだけいわれました。私は、その時落ち込んでいたので不採用の場合は聞いてきませんでした。
おそらく、落ちると思います。

みなさんこの役員面接をどう思いますか?
私は、本当にこの会社に入りたいと思い、企業研究をしたりあがり症のため面接の練習を鏡の前でしたりといろいろしてきました。
なんか煮え切らないのです。

今後の参考にしたいです。
みなさんの意見を聞かせてください。

投稿日時 - 2008-08-29 20:08:48

QNo.4288523

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

はじめまして

本文の前に募集要項読んだ時に、私の頭には「お客様サポートセンター」という職種が浮かびました。
っで、読み進むと中間地点とあり・・??違うんじゃ・・・
と思いながら読み進むと、やはり・・・となりました。

面接の質問は、全くもって普通だと思います。
キーワードがわからないので、答えに関しては?ですが。

希望職種というのは結構重要です。
時に希望する側が自分のイメージで勝手に仕事を作ってしまうことがあります。
しかしながら、会社は個々違い、会社によっては一般的なイメージの業務は別部署の担当だったりします。
また、会社が新しい試みをしようと考えているならば、それは希望者にイメージできるはずもありません。
ですから、希望者のイメージがその会社側の計画にマッチしてるかは重要です。もし違う場合はそれを伝えた上での採用(共に納得)となるでしょう。
ここで、貴方は「じゃぁ、何故初期審査でそれを教えてくれないのか?」と疑問にもつでしょう。
実際、採用部門が全ての部門の詳細まで知っていることは難しいです。
つまり、こんな感じのイメージ・・と希望者さん同様のイメージしか無いですから、質問者さん程度の志望ずれであれば許容範囲と考え
成績・人柄優秀なら最終面接にゆだねるでしょう。
っで、最終面接なんですね。
ここまで来たということは、少なからず、優秀と判断されていると思います。(役員さんだってそんなに暇じゃないですから、優秀な人だけと面接したいはずです。)

最後にですが、面接というのは、
その人の考え方の背景や機転、対ストレス性、自社の雰囲気にあうか?などを「感じ」とります。
つまり、理屈じゃないんですよね。(理屈審査は既に済んでます。)
ですから、あんまり質問内容を真に受けても意味ないですよ。
それよりも、その質問の都度、貴方がどのように対応したか?
相手(面接官)を考えながら対応できたか?
似たような質問でも角度を変えて表現できたか?
声のトーンは?言葉つかいは?間の持たせ方は?印象は?その場の空気は?
この辺りが焦点になると思います。
今回の募集要項なら、まさしくココがポイントだと思いますよ。
実際、役員さんだって、そんなに熱烈希望で入った人ばっかりじゃないでしょうから、質問の答えには拘らないでしょう。

投稿日時 - 2008-08-29 21:20:21

お礼

回答ありがとうございます。

>時に希望する側が自分のイメージで勝手に仕事を作ってしまうことがあります。
あったかもしれません。補足として業種名はテクニカルサポートです。

>声のトーンは?言葉つかいは?間の持たせ方は?印象は?その場の空気は?
できてなかったと思います。
緊張していたので、必死に伝えようとしていただけのような気がします。
面接官のどの質問にも、結局は、なんでこの企業につとめたいかの答えになってしまいました。

別の役員には(2人の役員と別々に面接しました。)
最後に、コミュニケーション能力を一人でつけるにはどうしたらいいか?とうい質問をしました。

面接官は、人に興味を持ち、心に余裕をもち、話す時に間を持つことが大切といい、「こうしていかなければいけないんだよ」といわれました。
私は、「ありがとうございます。勉強になりました」と言って帰ってきました。
まさしく、回答者さまと同じことをいわれたとおもいます。

だから、できてなかったのです。
すごく入りたかったけど、落ちたとおもいます。

投稿日時 - 2008-08-29 22:04:31

ANo.2

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回答(3)

ANo.3

コールセンター勤務をしています。

まず、概念としてですがコールセンターに入るお問合せに対して「教える」という見方はちょっと違う。
確かに「使い方が分からない」と電話があれば「説明する」と言う行為になりますが、似て非なるもの、という感じですね。
お客様のカウンセリング的な役割なのでね。なぜならコールセンターは質問以外にもいろんな方が、いろんな意図を持ってお問合せされますから、「教える事」に重きを置いては困ると言う事かもしれませんね。
ただ、私は面接中のやり取りをみていないですし、募集要項の内容や履歴書を見ていないので、なんとも回答しづらいです。そして質問者様が募集要項に沿ったお話しを今までされているなら、面接官に冷静にたずねればよいのです。
「御社の募集要項や、求める人材の説明でこのように記載がございましたが・・・」など。
その役員の方も若干、揚げ足的なところも感じますけどね。
”なんでこの企業なのか、なんでこのコールセンターでなければいけないのか”については当たり前の質問です。
これだけ世の中にサポートセンターが沢山ある中で「なぜうちなのか」は経営者、管理者は聞きたいところです。いわば面接はお見合いみたいなものですし、質問者様に報酬を払っていくわけですから面接官もどんな人物像でどんな貢献をしてくれるのか、様々な視点で判断した上で、
会社の顔として立つあなたに教育やトレーニング、報酬をふくめた投資をしていきますからね。

先出の回答にもあったように、わざと質問を意地悪くしているケースもあります。プレッシャー面接ですね。ストレスに強いかなどを見ます。
またコールセンターなので、答えづらい質問にどう切り返すか、を見ていたりもします。

そして上がり症との事なので、突然予期せぬ役員の言葉で、質問者様の答えた説明や回答が先方にうまく伝わらなかったのかもしれません。
説明すればするほど言い方や表現が意図と遠ざかる事ありますからね。

すみません、あくまでも客観的な話しなので質問者様が体験された事やお感じになられた事に対して的を射た回答ではないと思いますが見方の一つとして、読んでくださいね。
そして就活頑張ってください!!

投稿日時 - 2008-08-29 21:30:09

お礼

回答ありあがとうございます。

コールセンター勤務とのこと。
お疲れ様です。

私も、今回応募した会社以外にコールセンターに勤めたことがあります。ただし、アウトバウンドです。
今回のは、インバウンドです。
業種名は、テクニカルサポートといいます。かなりのパソコン知識が必要になるとのこと(経験不問、研修あり)

回答者さまのコールセンターの概要ありがとうございます。
勉強になります。ですので、

>「教える事」に重きを置いては困る
そういうことだったかもしれません。

面接中は、緊張してました。冷静ではありませんでした。
私は、必死に伝えましたが、面接官に私の言ったことがつたわらないと感じたので最後に、
「あがってしまって、意味不明なことばかりいってすいません」といいました。
面接官は、「いいよ。」といって笑ってました。最後に次の面接会場を待っていた時に、「今日は、ありがとう」と声をかけてくれました。

私は、あがり症です。今まで面接で上手くいったことがありませんでした。
そんな私が役員面接まで呼んでもらえてうれしかったです。(集団面接でもあがって声が震え、言いたいことが言えませんでした。)

でも、だから入りたかったわけではありません。
あくまでその業種に魅力があるからです。
本当に入りたかったので上手く伝えれなかったことに残念です。

投稿日時 - 2008-08-29 22:30:19

ANo.1

>私は、インストとコールセンターの中間地点だと思い応募しました
>本当にこの会社に入りたいと思い、企業研究をしたり・・


理解できない応募する際、具体的な仕事内容を人事の方から聞かなかったのでしょうか?
なぜ、「この仕事は教える仕事じゃないから、接客・・」
とずれるのでしょうか。
これだけ読む限りは、質問者にも落ち度があったように思えます。
企業は優秀な人材やこれはと思う人材は例え応募動機が違っても欲しいのです。
また、わざとあわてさせる質問をし、人物を見るのも常套手段です。
いろいろ聞いたのも採用を考えているからともとれます。
まだ落ちたとあきらめるのは早いと思います。

投稿日時 - 2008-08-29 20:31:58

お礼

回答ありがとうございます。

>理解できない応募する際、具体的な仕事内容を人事の方から聞かなかったのでしょうか?
会社説明会で実際に業務しているところをビデオで上映しました。
特にその時疑問に思わなかったので質問しませんでした。
対面しないインストラクターだと思いました。

>まだ落ちたとあきらめるのは早いと思います。
ありがとうございます。
昨日試験が終わったばかりなのでもう少し待ってみます

投稿日時 - 2008-08-29 21:43:48

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