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解決済みの質問

仕事ができない

こんにちは。10代女性です。いつもこちらでお世話になっております。
先月から電話対応・パソコン入力のパートを週に3回、5時間で始めました。
会社で働くのも初めてで事務の仕事もしたことがなかったので仕事に上手くついていけません。
私以外は全員事務経験・電話対応の経験をお持ちで1ヶ月で仕事は割とこなしているのですが
私は毎日質問ばかりで(言われたことはメモをとるようにしているのですが)
まだ仕事の半分もできません。応用力もなく決まったマニュアル通りにしかできないです。
でも電話対応となると様々なお客様がいらっしゃるのでマニュアル通りには
いかないことが多くいつも誰かの助けを借りています。本当に申し訳ないです。
パソコン入力はできるのですがどうしても電話対応ができないです…。
家に帰ってメモしたことを何回も書いたり電話対応のマニュアルを自分で作って
声に出して練習したりしているのですが仕事になると緊張して噛みまくったり
難しいことを聞いてくるお客様がいらっしゃるのでその度に会社の方に教えてもらっています。
私を採用してくださった方は高卒で仕事もしたこがないという私を知って雇ってくれたので
「皆事務や電話対応の経験があるからなんとかできるだけだから未経験でできる人なんていないよ。」
とおっしゃって下さったのですが周りとのレベルの差がつきすぎて落ち込んでいます。
毎日質問ばかりしているので質問しづらく、かといってこのままわからないままでは
お客様から電話があったときにどうやって対応していいのかわからないので
職場の方にわからないところを教えてもらっていますが「まだできねーのかよ」という感じで
「なんでできないの?」など言われたりします。自分でも情けなく思い涙をこらえて仕事をする毎日です。
当然周りには相手にされなくて挨拶を返してもらえなかったり話しかけられなかったりの毎日です。
(皆さん喋っている中私も加わりたいなと思うのですが仕事ができない奴が
仕事中に喋ったらいけないのではと思い話しかけられず職場の方とは用件と挨拶のみです)
私は仕事ができないので仕事も回ってこず周りの方がが頑張っている中何もしず
ボーっとしているだけで「何かお手伝いすることありますか?」と聞いたりしますが
「特にないから電話がなったら出て」と言われ電話を待っているだけです。
全然仕事が覚えられなくて周りとの差を感じ、相手にされなくて職場で完全に孤立しています。
毎日勉強したらいつかは電話対応が一人でもできるようになるのかなと思いますが
仮にできるようになっても職場の方に冷たくされる毎日なのかなと思うと不安です。
でもここを辞めてまた違うところで働いたとしても仕事ができなくて相手にされなくなると
思うのでこのまま続けるしかないのでしょうか!?アドバイスお願い致します。

投稿日時 - 2009-01-20 17:56:14

QNo.4646169

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

質問内容を拝読して、しっかりした方だと思いましたよ。
言葉遣いも丁寧ですし、内容もきちんとしています。
きっとそういうところを見てくれてお仕事が決まったのでしょうね。
大丈夫、自信を持ってくださいね。

今質問者さまがしなければならないことは、1度聞いたことは
確実に身につけることです。新入社員というのは、高卒も大卒も
同じようにそういうステップを経て少しずつ仕事を学ぶものですから
その点については心配しないでください。

今はこういう時期ですから、会社の人員もギリギリで、
ピリピリすることの多い職場が増えていると思います。
こういう時期に入社したのは残念だったと思いますが、
そんな時期でも仕事を見つけられた質問者さまは自信を持つべきだと思います。

電話対応というのは難しいですね。
でも、今のように反省しながらやっていけば質問者さまなら
大丈夫だと思いますよ。ただ、「話すこと」を学ぶために
たとえ返事が返ってこなかったとしても自分は大きな声で
他の社員さんたちに挨拶をしたり、教えてもらったらお礼を言ったりということを
今は始めてみてください。

思うに、皆がイライラするというのは、質問者さまがオドオドと
涙をこらえながら仕事をしているからではないでしょうか。
明るく、はきはきと、しっかりした声で挨拶やお礼をきちんと言い、
笑顔で対応していれば自然と雰囲気は変わってくると思います。

お客様にも、マニュアルで対応できないことははきはきと「少々お待ちくださいませ」と伝え、
他の人に尋ねるときもテキパキと「お忙しいところ申しわけありませんがお願いで着ますか?」と聞く。
その件が終わったら「ありがとうございました!」と笑顔で言う。

仕事が完璧にできなくても職場の雰囲気を明るくするよう心がけてみませんか?
泣いても進歩はありません。

やることがなくて電話を待っている時は、家に帰ったらやっているというマニュアル作りを
その場でやってみるのはどうでしょう?
直前に受けた電話の内容を書きとめ、反省する。

おどおどするのは自信がないからですよね。
自分に自信をつけるために何をすれば良いのか考えてみてください。
話し方や電話のマナー教室に行くのもいいですし、
敬語を学ぶための書籍を購入するのも良いでしょう。

ヒマな時に掃除をしたり、周りの人にお茶を入れたりはできませんか?

今辞めても何の得にもなりませんよね。
こんなご時世にせっかく得た仕事なんですから、せめて電話対応は
完璧に出来る、と履歴書に書けるようになってから辞めませんか?

投稿日時 - 2009-01-20 18:47:49

お礼

挨拶はコミュニュケーションの第一歩だと思っておりますのでかかさずしています。
お礼を言うときも内心では泣いているのですが笑顔を作って頑張っています。
でもやっぱり聞くときに冷たい態度を取られるので聞きにくく仕事ができないけど
何もそこまで冷たくしなくてもいいのにな…と思ってしまいます。
私の会社は残念ながら掃除をしたりお茶を出せるような雰囲気の職場ではないです;
私も不況な時代に私を採用してくださる会社はなかなかないと思うので
このまま辞めるのは勿体無いと思い辛くても続けなくてはと思っています。
電話対応が完璧になっても皆さんの態度が変わらないようでしたら辞めようと思います。
アドバイスありがとうございました。

投稿日時 - 2009-01-20 21:44:18

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回答(7)

ANo.7

仕事ができない、と悩むほどできていない訳ではないと感じました。
特に、検針票の件の電話は気にする事はありません。
それは仕事がわからないというよりも、何でかけてくるのと思う程度で流してしまって深く考え込まない事です。
総合窓口には一時対応部署ということで、新人や経験の浅い人が配属されやすい部署ですが、あまり深刻にならずに大体は今まで通りのやり方でいいのではないかなと感じました。
その内に、こういうタイプの電話はこういう対処、という風に
自分なりにコツがつかめてくると思います。
ただ、今はそれまでの一番つらい時なのかもしれません。

あえて言うなら、
>私はお客様がおっしゃった内容のことを回りにそのまま伝えるのですが
「○○さんの言っている意味がわからない」と言われてしまいます。
(私もお客様のおっしゃっている意味がわからないので
そのまま周りの方にお伝えしただけなのですが…)

こういう時は、お客様の言っている事をそのまま伝えるのではなく、
まずお客様が言っている内容
(すべてが無理なら、何の事で電話してきているかなどのその趣旨)を
自分が把握してから周囲の人に聞いてみるようにしてみたらどうかなと思いました。
質問している人(ここでは質問者様)が、
何を質問しているのか(ここではお客様が何を言いたいのか)を
理解していないまま、周囲に聞いても
周囲の人は理解できなくて、
結果、質問者様が仕事ができないと思われかねないです。

一番つらいところですが、
何が言いたいのか、なぜ電話してきたのか
(質問者様にとって)それがわからないということを、
電話の相手に分かってもらって
お客様と長くなってもじっくり話す事を意識して一度やってみてはどうでしょうか。
その時に、感情的になったり口ごもったりせず、ハキハキと話し
誠意をもって丁寧に対応しているという姿勢で示せばいいと思います。

また、機会があれば、周囲の人がどういう対応をしているかも
チョクチョク感じ取って、
周囲の人のセリフなど参考にしてみてもいいと思います。

最初は本当に初歩的な事も出来ないのかと思いましたが、
全くそうではない気がしてきました。

自信を持って落ち着いてやってみてください。
応援しています。

投稿日時 - 2009-01-23 20:00:08

お礼

御回答ありがとうございます。
仕事も少しずつですができるようになったのですがやはり仮に完璧にできるようになってもこのような人間関係の会社で仕事を続けるのは辛いのでやめることにしました。

投稿日時 - 2009-01-31 21:32:52

ANo.6

もしかして周りは、水道関係の技術屋さんが多いのでしょうか。
事務の方はいますか。いない事はないかな^^
イメージとしては、水道関係のお客様対応の総合窓口みたいな仕事でしょうか。

お客様の情報を調べる時にわからない事が多く周囲の方に聞いているのですね。
その時は、電話はつながった状態でしょうか。
状況や内容によっては、
一旦切ってからゆっくり調べる事も必要かもしれません。
(とは言っても、電話の向こうで待たせているというプレッシャーを除外し、落ち着いて調べられるような精神状態に持っていく為で、
決していつまでも折り返し電話せずお待たせする
という意味ではありません。)


どんな問い合わせがくるのか経験がないので、想像での回答でお許しください。

お客様の言っている事は、だいたいわかりますか。
わかれば何について調べればいいのか、何を周囲に聞けばいいのかわかるようになると思います。
たぶん水道関係の専用端末を使っているのだと思いますが、
まず、その基本的な使い方を身につける事です。
マニュアルもあるようなので、端末に関して不安が残ったままだと
電話対応ができても仕事にならないと思いますので。

あと、周囲に聞く時ですが。
どう対応すればいいか等漠然とした聞き方ではなく、
具体的にどういう事をしようとしていて、
どこまでは自分でできたけど、
この先のどういう部分がわからない、という具合に
今の状況と自分がわからない部分を明確に相手に伝えるように
意識してみてはいかがでしょうか。
または、相手がイエスorノーで答えられるような聞き方をする。
(こういうやり方でいいですか、等)

で、教えてもらった時。
確認のためと、相手に自分の理解度を示すために
こういう事でいいんですね、等と
聞いた事を「自分の言葉で」相手に確認する事で、
自分の理解度も上がるし、教えてくれた人も"わかったな"と安心する事が出来ます。

現場では、理想どおりに、机上で考えているようには上手くいかない事も多々ありますが、めげずにこういう姿勢を貫いていれば
周囲も見ている人はいるものなので、
質問者様なりの努力をしているという事で徐々に距離も縮まってくるのではないかと思います。

あまり若いから、仕事ができないから、と自分を追い込んでしまうと
それだけて精神面で固くなり、できる事もできなくなるので、
勤務日数が周囲より少ないのだから、
覚える速度も多少周囲より遅れていても大丈夫、くらいに思って
リラックスしてやってみてください。
応援しています。

投稿日時 - 2009-01-21 19:51:44

お礼

事務の方は私を除き5人いらっしゃいます。
わからなかった時は保留にして周りから教えてもらっています。
周りの方でもわからなかった場合や時間がかかる場合には
電話番号を聞いて後で調べて折り返し連絡しています。
教えてもらったときに確認もとっています。
お客様のおっしゃってる内容はわかったりわからなかったりです。
趣旨のわからない用件のお客様も多数いらっしゃいますので
用件を聞いてもお客様のおっしゃっている内容がさっぱりです。
検針票が置いてあったので電話したというお客様が以前いらっしゃいまして
最初は検針票が置いてあるのになんで電話してくるのか!?
全くお客様の考えてらっしゃることが分かりませんでした。
後でやっとわかったのですがその検針票には
「お気づきの点がありましたらご連絡ください」との文章が記載されていたそうです。
それをお客様は間違って検針票があってそれに気づいたから電話してきたそうなんです。
このような感じでわからないことが多々ありますのでその度に聞いています。
私はお客様がおっしゃった内容のことを回りにそのまま伝えるのですが
「○○さんの言っている意味がわからない」と言われてしまいます。
(私もお客様のおっしゃっている意味がわからないので
そのまま周りの方にお伝えしただけなのですが…)
最近思うようになったのですが未経験の私をいきなり総合窓口業務に
抜擢するのはどうかと思うんです。個人情報満載ですし
パートがやる仕事ではないのでは?と思うんです。
じっくり考えてみます。アドバイスありがとうございました。

投稿日時 - 2009-01-22 11:47:58

ANo.5

まず会社が何をしている会社か理解する事。
どんな商品を扱っているのか、
商品ではなく技術を売っているならどういう技術屋さんがいるのか
HPを家で見て会社の全体像を把握しましょう。

所属部署についても同様に。
自分の部署とよく関わることの多い部署はどこか、社員は誰か。
その部署は、どういう関係でかかわりがよくあるのか。

主な各部署の上役(責任者)と実務を仕切っている社員を数名覚えておく。

電話がかかったきた時の心構えとして。

落ち着く。

自分の電話対応なんて誰も聞いていないと思い、
堂々と自信を持ってハキハキと受け答えをする。

相手の名前を聞く。

用件がわからなかったら、復唱して○○ということでよろしいですか、
と確認する(これにより電話対応の9割はできたと自信が持てる)。

それでもわからなかったら、
「大変申し訳ございません。詳しい者に代わります。
 ○○の□□様ですね、少々お待ち頂けますでしょうか」
と言って保留にし、近くの社員に、
「○○の□□様からお電話で、△△の事を仰っているようなのですが、
わからないので、申し訳ありませんが対応して頂けませんでしょうか」
とお願いする。

わからないまま聞いていては、かえって失礼になりますので、
この事を理解してもらって下さい。

それでも、助け船を出してくれる人がいないなら
その会社で今後働く事を真剣に考え直した方がいいかもしれません。
まだ10代ですし、いくらでもやり直しはききます。

または「詳しい者に確認いたしますので折り返しお電話させて頂いてよろしいでしょうか」と了承を得て、連絡先を聞く。

どういう会社かわからないので、ずれた回答かもしれませんが、
とにかく落ち着いてハキハキと対応することです。

投稿日時 - 2009-01-20 18:51:42

お礼

説明不足で申し訳ありません。水道会社で働いております。
お客様のお名前とご住所を聞き「お調べ致しますので少々お待ちください」と言って
お客様の情報をパソコンで確認するときにわからないことを周りの方に聞いています。
「○○さん今お時間よろしいでしょうか!?こういう用件のお電話なのですが
どうやって対応すればよろしいでしょうか!?」と聞いています。
まだ教えてもらえるだけありがたいと思わなければいけないと思うのですが
相手にしてくれない職場にずっといるとここまでして続けなければいけないのか!?
仕事はたしかにできないけどこんなに冷たくされるものなのか!?と思ってしまいます。
明日も仕事がありますがとりあえず挨拶はしっかりして明るく振舞うように心がけたいと思います。
アドバイスありがとうございました。

投稿日時 - 2009-01-20 21:53:22

ANo.3

1ヶ月で仕事が自力でできるようになるなんて無理ですよ。
特に質問者様が覚えるの苦手とかでなくみんなそうだと思います。
電話応対などの仕事はもう慣れだと思いますので。慣れるまでがんばろうと言いたいですが・・・
周りの方がもっと気を使ってくれるべきだと思いますね・・・
正直その職場はあまりいい雰囲気だとは思いませんね。入ってきたばかりの人に対して自分と同じレベルのことを求めるのは間違っていると思いますし。そしてできないと冷たく接するというのはどうかと。

なので仕事に向いてないとかそういったことに対してまだ決断するのは早いと思いますが。職場を選ぶことには関してはその職場にこだわる理由がないのであれば、考えてもいいと思いますよ。
全然逃げだとは思いませんしね。

投稿日時 - 2009-01-20 18:31:04

お礼

私だけパートなので働く時間は社員の方と比べると
半分以下なので余計に差がついてしまっている状態です。
採用してくださった方はとても優しい方なのですが
社員の方が冷たくて相手にしてくれないです;泣
でも他の会社に行っても仕事の覚えが悪いとかで
まだ相手にされなくなってしまいそうで悩んでいます。
中卒で未経験を雇って下さる会社は今の不況の中
そんなにあるとは思わないので続けるしかないのかなと…。
アドバイスありがとうございました!

投稿日時 - 2009-01-20 21:33:33

ANo.2

あのぅ~
電話の応対が苦手なのはしょうがないとして

どういう会社なのかわかりませんけど、何を扱っていて
何を質問されているのかがわかってないのではないですか?

たとえば パソコンを扱えないのに
パソコンのメンテナンスを受け付ける部署で電話応対なんて
…できるわけ無いですよね?
そういう状況にはなっていませんか?

何を扱っているのか 判らないけど、
触ったりできる商品があるようなら見せてもらう
梱包するような仕事でもあるようなら 1日手伝ってみる
(倉庫の品だしとかやると 会社の全貌が見えたりしますよ)
物が実際に動いている現場でも見ないと 何をしている会社なのか
会社にどういう部署があって どことどこの部署がどう動いているのか?
_全然判ってないのなら… 無理なんじゃないかなぁ

いろいろな会社に行って やっと判ることもありますから…
能力云々より やっぱり経験不足なんだと思います…

投稿日時 - 2009-01-20 18:24:00

お礼

水道会社で開栓・閉栓・漏水などの電話対応をしています。
そのくらいならなんとかできるのですが他にも名義変更や
依頼や問い合わせなどいろいろな電話がかかってきますので
どう対応したらいいのかわからないです;
専門知識がいる仕事なので大変です…汗
アドバイスありがとうございました。

投稿日時 - 2009-01-20 21:28:09

質問者の状態では、質問者本人のことよりも、企業のイメージダウンになりかねません。
既存のお客様も離れていくこともありますし、新規のお客様が違う企業へ電話かけてしまうことが十分に予測できますし、契約もあり得る仕事内容でしたらマイナス面だけが実情でしょうし、新規のお客様が何人も違う企業にて契約されたりしておられることでしょう。
ここまで書けばどうすべきかは、理解できると思います。
電話対応は、事務経験(5年以上)もない人は、避けるべき職種だと個人的に思います。

投稿日時 - 2009-01-20 18:19:37

お礼

事務経験がない私にはこの仕事は無理なんですかね…
アドバイスありがとうございました。

投稿日時 - 2009-01-20 21:22:46

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