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解決済みの質問

急いでいます。 接客業について・・・

近々、接客業の面接に行くのですが、1度も接客とかした事なく、
不安でいっぱいです・・・。

そこで、志望動機を聞かれた時、何て答えようか・・・
とかなり悩んでいます・・・。

「接客と言う仕事はした事がないのですが、人と接する事が好きなので、是非、働いてみたいと思い志望しました。」とかで、
良いでしょうか?

でも、実際不安でそんな事思っていないので、中々本気に顔をして
言えそうにもありません・・・

そこは、事務や接客、電話対応などもあって、すべて初体験です。

「いままでと違う仕事ですけど、できますか?」と聞かれそうです。

もちろん「はい、できます」と答えるしかないと思うのですが、
何か受かりそうな、受け答えありませんでしょうか?

事務のパソコンは、こうして質問を打ったりとかそのレベルですし、
すべてにおいて、自信がありません・・・。

でも、そこは数回利用した事のある施設で、興味があったので、
そこで働いてみたいのです。

何か、良いアドバイスお願い致します。

投稿日時 - 2009-03-19 15:19:15

QNo.4809875

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

元人事労務です。

未経験であってもやる気を感じさせれば問題ないと思いますよ。
あと、接客業なので「面接官もお客さんと同様」な感覚で不快感等を与えない服装や化粧、話し方を気にされた方が良いと思います。
接客業ですから「です」「ます」までの話し方は必要ありませんが、親しくもありながら緊張感を持って話された方が良いと思います。
接客業の面接は大抵の場合、入室して挨拶をする瞬間までには決まってると思った方が良いと思います。それくらい第一印象等や立ち居振る舞いには気をつけられた方が良いかも知れませんね。


>「接客と言う仕事はした事がないのですが、人と接する事が好きなので~」

では、当店を選ばれた理由はなんですか?
と聞かれると思います。
殆どの面接で聞かれる言葉ですが、一番困る質問ですね!

ポイントは↓です。
>でも、そこは数回利用した事のある施設で、興味があったので、
>そこで働いてみたいのです。

事実に被せた形でそれを志望の動機にすれば良いと思います。
人と接する事が好きで、御社の募集を拝見した時に、実は数回利用したこともあって、大変興味もあったので志望しました」(ポイントはしたことがないとあえて言わない)

「できますか?」と聞かれたら、「はい、できます!」で良いと思います。
もしくは「はい、頑張ります」でも良いでしょうね。面接でのやる気については根拠は必要ではないですからw

頑張ってください。

投稿日時 - 2009-03-19 19:46:58

お礼

回答ありがとうございます。

元人事労務様だけに、参考になりました。
数回利用した事のある施設で、興味があったので、と言うと、
「どういった所に?」ときそうですね・・・

色々考えて挑みたいと思います。
頑張ってみます。

ありがとうございました。

投稿日時 - 2009-03-19 21:14:30

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回答(7)

ANo.7

30歳ホテル業です。
面接で「話す内容」以外に重要なことを書きます。

接客業は「第一印象がすべて」です。
それは実際に仕事の場で、一人のお客様と面と向かって接するのは、(職種によりますが)おそらくほんの数分、数秒だからです。

「お客様からみて話しかけやすそうな人、親切に対応してくれそうな人に見えるかどうか。」が重要です。

また、社員の姿が会社のイメージそのものになります。
例えば、化粧品売り場のカウンター、ファッションブティック、ホテル、航空会社のスタッフはそれぞれのブランドのイメージに恥じない、メイク、髪型、立ち居振る舞い、言葉使いをいつも心がけなければなりません。

大切なのは、
「笑顔。」笑顔は前歯を6本見せて下さい。
「声の調子。」ハキハキと話す事。
「話すときの目線」話す内容に、あまり自信がない時こそ、自分の手元などを見るのではなく、相手の目(顔)見て話す事。
「立ち居振る舞いに品があること。」
「身だしなみに清潔感があること。」髪はまとめて、おでこはなるべく出したほうが印象が良くなります。

面接では、実際にあなたがその施設(お店?)を利用されたときに感じた事でよい印象を受けた経験があるならそれを言うといいと思います。

投稿日時 - 2009-03-20 23:24:06

お礼

回答ありがとうございました。

接客=見られていると言う意識を持って、
行動する事ですね・・・

参考になりました。

投稿日時 - 2009-03-25 17:01:01

ANo.6

こんばんは、43歳のサービス業の女性です。
営業、販売、居酒屋接客の経験者です。
接客とは「お客様との距離がゼロ」・・・これに尽きます。
頑張ってください!!

投稿日時 - 2009-03-19 21:54:12

お礼

回答ありがとうございます。

すごい接客の経験をお持ちで、いいですね!

距離感があると、やはり難しいですよね・・・

参考にします、ありがとうございました。

投稿日時 - 2009-03-25 17:02:43

ANo.4

経験がないのですが~と言うのは敢えて言わなくても良いんじゃない?
当然経験の有無は向こうから聞かれる事だから。
それを選考材料にしていない募集であるからこそ貴方はエントリーした訳でしょ?それでも貴方がそこで働きたいと思った理由や気持ち。
それを貴方の言葉で伝えれば良いんだよ。
受かりそうな答えを相手は求めてない。
貴方を見て、貴方を感じて、この人なら大丈夫だと思えるかどうか?
その参考材料の一つが履歴書であり、過去の経歴。
同じ位大切なのは貴方自身がどういう人間なのか?なんです。
接客、サービスは対人だからね。当然面接でも人を見ます☆

投稿日時 - 2009-03-19 19:43:41

お礼

回答ありがとうございます。

あえて、自分を下げるような事は言わない方がいいですね。

ありがとうございました。

投稿日時 - 2009-03-19 21:11:25

ANo.3

接客業で働きたいのでなく、そのお店で働きたいんですよね。
ならそのことをストレートに言った方が良いですよ。

投稿日時 - 2009-03-19 17:36:22

お礼

回答ありがとうございます。

そうですね、そこで働きたいだけです。

ストレートに言ってみます。

ありがとうございました。

投稿日時 - 2009-03-19 21:10:15

ANo.2

>「接客と言う仕事はした事がないのですが、人と接する事が好きなので、是非、働いてみたいと思い志望しました。」とかで、
良いでしょうか?
これで良いと思います。

>「いままでと違う仕事ですけど、できますか?」と聞かれそうです。
  もちろん「はい、できます」」
で良いと思いますが、付け加えるなら[数回利用した事のある施設]と言うことなので
「数回利用した事のある施設なので、興味を持ち是非働きたいと思っています。」
と付け加えて答えてみては如何ですか。

頑張って下さいね!

投稿日時 - 2009-03-19 15:56:38

お礼

回答ありがとうございます。

付け加えもしてみます。

頑張ります。

ありがとうございました。

投稿日時 - 2009-03-19 21:09:20

例えば
「そこで働いているスタッフのように、私もお客様により良いサービスを提供したいからです」
とか、まぁこれ言うと「それでは、あなたが考えるより良いサービスとは何ですか?」とかくるのですが
恐れないで、ドンと行くしかないのでは?

それに、右も左もわからないのを放り出すことはないと思うので
研修(試用)で勉強することが大事ですね。

投稿日時 - 2009-03-19 15:56:13

お礼

回答ありがとうございます。

そうですよね・・・

あー言えば、こー言われる、それが面接なので、
色々とってひっけたような事を言って、失敗するよりも、

どんと構えて、行こうと思います。

ありがとうございました。

投稿日時 - 2009-03-19 21:08:18

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