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解決済みの質問

Kasperskyをインストールしてから、ネットに繋がらない

使用しているマシンは、XP SP3です。
ノートン Internet Security 2008を使用していたのですが、これをアンインストールして、初めて使うKaspersky Internet Security 2009をインストールしました。
Kasperskyインストール中にウィルス定義の更新を要求してきたので、アップデートしようとしても、ネットに繋がらなくなり、再起動後からは、IE8もネットに繋がらなくなりました。

IE8とKaspersky以外の他のソフトやブラウザ(firefox)は、Kasperskyを動かさなければネットにアクセスできます。

一応、Windowsコンポーネントから、IE8の削除、再インストールを行いましたが、それでも直りませんでした。
同じく、Kasperskyも削除、再インストールをしました。

Kasperskyのアップデートはできないし、今はwinファイアウォールのみなので、大変困っています。

誰か解決策を教えてください。

投稿日時 - 2009-05-04 22:41:06

QNo.4931633

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

取り敢えず関連しそうなFAQを幾つかリンク。

[043146]Kaspersky製品をインストールしてからインターネットに接続できなくなった
http://support.justsystems.com/faq/1032/app/servlet/qadoc?QID=043146

[034732]Kaspersky Internet Security製品をインストールしてから、プロバイダの接続ツールを使用してインターネットへ接続できなくなった
http://support.justsystems.com/faq/1032/app/servlet/qadoc?QID=034732

あと個人的な意見ですが、公開から間もないIE8と各社ウイルス対策ソフトとの相性は良好ではない可能性がかなり高いと思われます。現状IE8のインストールは見合わせるのが賢明かと。どうしてもというなら、ジャストシステムに問い合わせてみてはどうでしょうか。

それと、それ以前にNorton製品をご利用だったと言うことで、Norton削除ツールの利用も検討してみてください。Kaspersky製品も一旦アンインストールしてからの方が良いでしょう。

Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20041005144122953?Open&src=jp_w

ただし…経験上申し上げますが、Norton製品をインストール、有効にしたままでXP SP3などのサービスパックをWindowsOSに当てた場合には、Norton削除ツールを持ってしても他社製ウイルス対策ソフトの動作への悪影響が解消されないケースを過去幾つか見て来ました。

最悪の場合、PCのリカバリ、再セットアップも視野に入れるべきかと思われます。

投稿日時 - 2009-05-05 01:09:58

お礼

親切な回答ありがとうございました。
KasperskyのFAQは既に読んでいましたが、問題は解消されませんでした。
最終的に、リカバリをしてsp2、IE7に戻してから、kasperskyをインストールしたところ、問題は解消されました。
ありがとうございました!

投稿日時 - 2009-05-08 07:01:06

ANo.1

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