こんにちはゲストさん。会員登録(無料)して質問・回答してみよう!

解決済みの質問

返品を求められました。

先日、ヤフーオークションでビジネスカバンを出品し、落札されました。
落札者の方から入金があったので商品を発送したところ、
「1回使用した程度のものとは思えない。細かな傷や変形がある。返品したい。騙された気持ちだ。」と言われました。
しかし、商品は本当に1回しか使用しておらず、商品説明に明記しなければならないと思うほどの傷や変形などありません。商品説明にはノークレーム、ノーリターンでお願いしますと書きました。
同じような内容で先ほど、返品は受け付けられないことをメールしました。まだ向こうから返答はありませんが、しつこく返品を迫られた場合、どうすればいいのか困っています。返品を断り続けた結果、訴えられ、私が不利になることはあるのでしょうか?
革製品なので、使用感を感じるのもわかる気もしないでもないですが。
中古品なので多少の理解はしてほしい気持ちです。
ちなみに私は今まで50件近く出品をしてきて、このように言われたことは初めてです。返品を受け付ける気はありません。
落札者の方は数件の落札取引があり、一度無断キャンセルをしているようです。

投稿日時 - 2009-08-05 21:21:00

QNo.5184796

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

出品時に掲載した写真と状態が大きくかけ離れていないことを落札者に確認してください
そして "革製品" であるため風合いは新品であっても届けた物に近い状態であることを説明してください
そのうえ一度使用したものであることが説明してあり、さらに "ノークレーム・ノーリターン" で出品していることから
返品は受け付けないと強く主張すればOK


相手に悪い評価を付けられても、誠意ある対応で質問者に問題がなければ他の方はそれを悪い評価と受け止めませんから
安心してください
自分はむしろそういった時の対応を参考にし、良い評価だけの人よりも安心して取引をしています
知り合いにはクレームに対する対応の回数を撃墜マークとして自らのホームページに公開している人もいます
(やり過ぎな気もするんですけどね)

投稿日時 - 2009-08-05 21:34:49

お礼

大変ためになりました。
今後はマイナスの付いている方とは取引をやめようと思っていたところですが、
普通の出品、対応をしてもマイナスが付く可能性があることを痛感しました。

投稿日時 - 2009-08-06 00:20:30

ANo.3

このQ&Aは役に立ちましたか?

0人が「このQ&Aが役に立った」と投票しています

回答(6)

>>それをすべて記載していると実際よりも著しく価値が下がると考え、そうしてきました。

↑ここの答えが少し気になります。単にこれくらいは誰も気にしない程度の傷を黙っていたのか、記載すると価格が下がるほどの傷をわざと記載しかったのか、です。

前者なら、問題ありませんが、後者なら、重要事項を記載しなかったのですから、たとえノークレームノーリターンと記載してあっても返品を受ける法的義務があります。

投稿日時 - 2009-08-06 09:38:31

お礼

前者です。
誰も気にしない程度の細かな傷のことです。
写真を正面から撮りましたが、写らないほどの傷です。
重要事項という認識は無く、一度使用すればほぼ付くであろう細かなものでした。

投稿日時 - 2009-08-06 10:44:17

ANo.5

心配なのはわかるけど、
>断り続けた結果、訴えられ、
こんなことするバカ滅多にいないですよ。
そもそもなんの罪で訴えられるんですか?

>商品説明に明記しなければならないと思うほどの傷や変形などありません。
これに絶対の自信があるなら毅然としていればいい。
大方、気に入らなかっただけじゃない?
最近は通販もオークションも区別つかない人多いから。

ただし、発送方法に問題があったとかなら別。
カバンだったら当然中に型崩れ用の新聞紙とか入れて発送してるでしょうし、発送から到着までの短期間で型崩れ(=変形)するとも思えない。
手を抜いた結果の傷とかなら、ひたすら無視と言うわけにはいかないと思うよ。

ま、画像が見えるわけじゃないんであなたの質問内容だけでしか
判断できないけど。

変な言い方だけど、出品するなら相手に何も言わせないほどの
説明・梱包・発送をしておけば揉めることはまず無い。

投稿日時 - 2009-08-05 23:33:17

お礼

商品はプチプチで包んで送ったので大丈夫なはずです。
たぶん落札者の方は私が何回も使用したものを「1回しか使用していない」と嘘をついていると思っているのでしょう。

投稿日時 - 2009-08-06 00:33:45

ANo.4

最悪、こちらに悪い評価がつけられるだけでしょうね。
評価欄では、きちんと商品に問題が無かったことを自己フォローしましょう。

とはいえ、商品の状態をどう感じるかは人それぞれで、神経質な人だと
ちょっとの汚れや傷でも気になってしまうものです。
自分では気にならない傷でも、目に付くものがあれば記載すべきでしたね。
もしそんな小さい傷すら最初から無いのなら、徹底無視でかまわないと思います。

悪質なクレーム目的の落札でない限りは訴えてくることはしないと思います。
返品する意思がないのならばこのまま毅然とした態度で返答するのが一番だと思います。

投稿日時 - 2009-08-05 21:36:05

お礼

革製品ですから、買った段階でごく小さなかすれがある場合もあり、
それをすべて記載していると実際よりも著しく価値が下がると考え、そうしてきました。
どんな細かい傷も詳細に報告することも考えなければいけないのかもしれません。
しかし、そんなやりかたではオークションなんてできないとも考えています。新品が欲しい人は新品で買って欲しいですね。

投稿日時 - 2009-08-06 00:26:38

はじめまして、よろしくお願い致します。

同じような質問がありましたので下記サイトを参考にして下さい。

世の中いろいろな人がいるので、いちがいにどちらが悪いとは言い切れません。

大人の取引をしたいものです。

参考URL:http://oshiete1.goo.ne.jp/qa5175975.html?from=navi_ranking

投稿日時 - 2009-08-05 21:33:34

お礼

読ませていただきましたが、今回の私の場合とは少し違うように思います。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2009-08-06 00:17:10

ANo.1

>返品を受け付ける気はありません。
返品は受け付けたら?。ただし返金はしなくても良いと思いますよ。
「返品は了解しました。ただし一度受け取っていますのでレンタル料として落札金額分を頂きます。返送送料は特別に着払いで良いですよ。
大サービスしておきます」で良いんじゃないですか?。

投稿日時 - 2009-08-05 21:30:42

お礼

さすがにそこまでは出来ないです。
ありがとうございます。

投稿日時 - 2009-08-06 00:15:47

あなたにオススメの質問