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解決済みの質問

こんにちは。ヤクルトです・・・

ヤクルトレディを始めて一ヶ月・・・

現金販売で飛び込み営業しても、全く売れません。
他の方が行くと売れるのに、自分だと売れないのは何が違うのか・・・

皆さんは、どんな人に売られたら買いますか?
反対に買いたくない時はどんな時ですか?

または、コツはありますか?

投稿日時 - 2009-12-08 14:35:34

QNo.5507235

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

こんにちは。

私の実家のすぐそばにヤクルトの販売事務所がありました。
そこで思い出がひとつあります。
ヤクルトレディはほぼ全員、道ですれ違うたびに「こんにちは~♪」と明るく元気な声をかけてくださるのですが
私が「こんにちは~♪」と返しても、その全員が私を見ておらず目があうことは一度もありませんでした。
声が明るくて友好的なだけに、とても残念でした。
販売所からの指導通り住民全員に声はかけるけれど
双方向性コミュニケーションとしての挨拶とは思っていないのであろうと思い至りました。

私の個人的な例ですが
以前勤務していた企業で外商および店頭接客をしていた際に上司から
「店に好感をもってくださった(あるいは前から持っている)お客様は、出口の先で再び振り返ることが多い。
だからお客様の姿が見えなくなるまで礼儀を持って見届けるように」と指導され、
その通りにすると、本当にかなりの確率でお客様が振り返るという事実を知りました。
現在私はレストランを経営していますが、
見送った後もお客様が窓越しに手を振ってくださることは実にしょっちゅうあります。
このことから、コミュニケーションは常に双方向性であるべきものということを意識されると良いと思います。

営業職として勤めると、企業の方針や与えられた業績ノルマに気をとられ
「お客様から良く思われねば」「沢山売らなきゃ」というプレッシャーが先行しがちで「どうしたら売れるのか?」と答えを急いてしまう気持ちは十分理解できます。
良い営業職としての基礎(笑顔・挨拶・礼儀・商品知識)が必要なことは確かですが
ラッキーなことにヤクルト製品が健康に良いことは既に有名です。
ならばそのヤクルトがお客様のどの健康不安材料に対応できるか、ということを相手の個人レベルで考え提案してあげられれば、
売り上げは飛躍的に伸びるのはないでしょうか。
「なぜ私はヤクルトの製品を勧めるのか」(=ヤクルト製品の優れた点)
を、まずご自分が消費者の視点から(企業の理念ではなく)明確に説明できること、
そして
「お客様にとって必要なものは何か」(=健康維持)
をお客様の状況別に考え、それを提案する力をつけることです。

たとえば自宅訪問販売であれば小さなお子さん、ご年配がいるご家庭で
企業訪問販売であれば一般成人男子と女子が心配しているであろう健康不安材料をあらかじめ想定し
ヤクルト製品を継続して飲むことで、どのような効果が研究結果として報告されているかなど症状改善・予防を含めグラフなどで数値に示す(小さなパネルに記載してカートに立てかけておくのも方法では?)などしてはいかがでしょう。
(もうされているかもしれませんね。)
企業でもたとえばシステムエンジニアの部門では「眼底疲労には」とか接客部門なら「ストレス緩和に」、外商部門なら「疲れを残さないために」とか。

心掛けとしては
「カートの中のヤクルト製品を私からも買ってください」ではなく
「私はあなた(とあなたのご家族)の健康をケアしたい→そこで私が薦めるものはヤクルトです」という姿勢、
そしてお客様を集合体としてみるのではなく
個人のホーム・ドクター(あるいは保健室の先生)になった気持ちで思いやれば、通り一遍でないセールストークに自然とつながると思います。
野菜果物の効能をきちんと栄養学の知識で説明し、いずれお客さんから「今日の調子はこうなんだけど何が良いと思う?」と相談される立場になるのを目標にしてはいかがですか?

投稿日時 - 2009-12-10 03:08:56

ANo.15

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回答(16)

ANo.16

こんにちは、
寒い中御苦労さまです。

昔働いていた会社でヤクルトレディさんいらっしゃってました。
時々ですが、私も買ってましたし、周りは毎日!って方も多かったです。
「あ、きたきた^^」みたいに。

さて、ご質問ですが。
>皆さんは、どんな人に売られたら買いますか?
いつも同じ時間に来る人。
なんとなく定期便だと印象残るし買っちゃいます。

>反対に買いたくない時はどんな時ですか?
しつこい人。
アピールが大げさ&うるさい人は買いたくても買いませんね。

今は専業主婦なんですが、家に来てほしい~。って思います。
ソフール大好き☆

投稿日時 - 2009-12-10 16:40:24

ANo.14

以前勤めていた会社にヤクルト来ていました。
最初の人は笑顔で色々話上手でしたが、メンバーチェンジしてから初めは物静かで、近づき難い人だなーと感じだったんですが、慣れた頃には結構話上手な人に変身していましたよ(初対面で空元気だとドン引きしますが)
要は話術です。

仕事柄(以前の仕事)建築現場に行く事有るので、昼休みになるとヤクルトレディー来ていて、客(現場の職人)群がっていましたよ(行列出来ていたので、私は買うこと出来ませんでしたが)

今は建築現場等で販売出来るか判りませんが、一度その線も当たって見てください(先に現場事務所に相談しないと中に入れませんが、警備員の人に自腹でヤクルト差し上げると中に入れるかも?)

訪問販売だと難しいと思いますよ(不況ですし)もっと人の集まる場所が良いと思いますが.....(田舎だとゲートボール場かな?)

#野菜ジュース トマトミックスジュース好きでした。

投稿日時 - 2009-12-09 23:32:26

ANo.13

・男性をターゲット。
・少し世間話する。

投稿日時 - 2009-12-08 21:00:13

ANo.12

私の職場では昼休みにヤクルトレディが来ます。それで野菜ジュースを勧めてきます。私はコンビニ弁当が昼食なので、栄養バランスを考えてつい買ってしまいます。こういうパターンも試してみてはどうでしょうか。

投稿日時 - 2009-12-08 20:53:51

ANo.11

笑顔、身だしなみ、などは当然のこととして。

社の製品をきっちり把握してる人。
こちらの質問に的確に答えられる人。
マニュアルを覚えてるだけじゃなく、ちゃんと自分で飲んで味を知ってる人。
外見的なことだけに限れば、あんまり美人すぎる人や賢そうな人からは買いにくいですね。
じゃあ買ってみようかなって思うのは、笑顔のすてきなきびきびしたおばあちゃんとか、肝っ玉母さん風でおっとりした感じのおばちゃんとか、小柄で呑気そうでどこか可愛らしい憎めない人とか、かな。

買いたくないのは、
商品知識が無い人。
口だけ上手い人。
馴れ馴れしい人。
押し付けがましい人。

インターホン越しではまず買いません。
というかドアを開けるまでにはなりません。

投稿日時 - 2009-12-08 20:46:57

ANo.10

私の職場には数人のヤクルトレディが毎日来ます。

彼女たちの間で、縄張りとかの取り決め等があるのかどうかは知りませんが…明らかに人によって売上に差があるのがわかります。

私が毎回購入している女の子は…一番のやり手だと思っています。
何が他の人と違うのか、私も実はこっそり観察させてもらってるんですが…。

「明るい」「笑顔」「元気」「誰にでも挨拶」
これは常識ですね。でも彼女は他の人よりこれが上↑。
しかも相手が引いちゃうほどのバカっぽい明るさではない。

「けっこう営業してくる。が、しつこくない。」
こんなセットもありますよ、化粧品もありますよ、と毎回営業をかけてきます。が、相手の反応を見ているのか、買わないと察すればその後しつこく言ってこない。態度も明るいままサラッと流してくれます。

「人の顔・名前を覚える」
他の方も書かれていますが、これは優れている方が絶対◎ですね。
彼女は若いからなのか、とても良く記憶している。脱帽です。

いつも変わらない明るさで、疲れていてもそれを出さず、こっちが買わなくても態度も変わらず…若いのに感心しています。

少しでも参考になれば…
お仕事頑張ってください!!

投稿日時 - 2009-12-08 18:12:23

以前いた職場で男性陣がヤクルトをとっていました。
はじめは飛び込みだったと思います。
私もよく試飲させてもらいました。
そのヤクルトレディーさんは40代くらい?の方でしたが、
とにかく元気で嫌みのない感じだったですね。
年配の男性の多そうな小さい会社は狙い目のような気がします。
頑張ってくださいね。

投稿日時 - 2009-12-08 18:11:59

ANo.8

うちにヤクルトレディがきたことないんで家庭向けはどうかはわからないですが、以前の職場には毎朝ヤクルトレディがきてました。
たとえヤクルトの訪問販売であっても!という感じできちっと毎日メイクをして身だしなみをきちっと整えて、ドアが開けばフロア全体(そんなに広いオフィスじゃないですが^^;)に聞こえる声で「おはようございます。」と毎日挨拶をしてました。

最初はおばさんだったんですが、体調不良で辞める際にはわざわざ次に訪問販売にくる人の紹介と引継ぎまでしてってくれました。
(○日からはこの××が毎朝お伺いに参りますとかなんとか)
やっぱり身だしなみやきちんとした挨拶など第一印象とかでしょうか。
No.6の人も書いてますが、私の元職場にきてた人も慣れてくると「いつもので」で通じるようになってたみたいです。(声が聞こえてきてたんで)
後は初めての社員には年齢にあわせて「こちらはこういった効果があり男性に人気です」とかって感じでおすすめしてたりしてましたね。
他にも「おすすめありますか?」とか「どういうのがありますか?」と聞かれれば、「どういった味がお好みでしょうか?」とか聞いたりとか。(すっぱくいのは苦手とかフルーツの味がいいとかそういう感じで答えてもらってました)

訪問販売してるところは見た事ないんですが、地元に物凄い昔(多分もう15年以上かも)からヤクルトレディをしてるおばちゃんがいます。
そのおばちゃんは1年中半そで短パンで市内を自転車で走り回ってるので結構色んな人に顔が知られてます(笑)

投稿日時 - 2009-12-08 18:02:52

ANo.7

もう、かなりのアイディアが出ていますね。
家の奥さんもヤクルトやっていました。
それで、今は脱サラで会社にはいかないのですけど、当時は、私のいた会社に来て、家の女房だからヤクルト買ってと、強制的に買わせていました。

根気よく通う事と、恥ずかしがらずに、大きな声でヤクルトをすすめるのと、自信を持って、健康のため、体にいいって事を強調してください。

会社には、誰か知り合いがいると、いいですね。

投稿日時 - 2009-12-08 17:49:54

ANo.6

会社に毎日 ヤクルトおばあちゃんがきます。
優しそうな物ごしですが、一回頼むと図々しく昨日と同じものを「また これでいいですか?」と机に置こうとします。
それを3,4回続けていたら、私が外出していようが、席に勝手に置くようになりました。
 うちの他の女性陣も毎日そんな調子で頼んで 料金は月ジメで払っています。

ここで大事なのは、「人の顔を覚えることと、その人の頼んだものをきっちりメモしておく情報収集能力」かと思います。
また これでいいですかね? と言われればこちらを覚えているのですから、100円程度ならいいかな、と続ける気にもなりますね。

もちろん、その最初の一回が難しい、ということがあるでしょう。
これは正しいかわかりませんが、ヤクルトの商品は多様化しすぎており、よくわかりません。
よって、メニューを効能と味でも整理して渡して、後日また来てみれば突破口になるかもしれませんね。
個人のお宅では難しいでしょうが、会社にいきなり行けば、調子のいい上司なんかが話のタネに部下の女性陣に 買ってあげたりと 個人のお宅よりはチャンスがあるかもしれませんね。
ご参考になれば幸いです。

投稿日時 - 2009-12-08 16:35:38

ANo.5

(1)笑顔
(2)愛想
(3)ひたむきさ

投稿日時 - 2009-12-08 16:18:27

お礼

回答ありがとうございました。

的確なお答えありがとうございました。
ひたむきに頑張りたいと思います。

投稿日時 - 2009-12-08 16:31:56

ANo.4

おっしゃるようなヤクルトレディから、今ヤクルト400をとっています。
私の場合は、整腸作用のある飲料がほしいな、と思っていた矢先にたまたま営業に来たので(その時は販売所の男性だったような)定期的にとることにしました。
飛び込みでいきなりで難しいならば、お手製のチラシを作ってまずポストに入れた後で訪問というのはどうでしょうか?
400は訪販専売品なので、その効果・効能を謳ったチラシですね、それを撒く感じです。
あくまでも「お手製」が大事です。
インターホンで断られるならば、こういうヤクルトレディが配ってますよ、みたいな自己紹介的な親しみを持つものでもいいですね。
あとは笑顔でしょうか。

投稿日時 - 2009-12-08 16:10:52

お礼

お手製のチラシですか・・・
考えてはいましたが、想像力、制作力に乏しい私はどのように作ったらいいのか、分かりません(汗)
しかし、頑張らなきゃいけませんね。
回答ありがとうございました。

投稿日時 - 2009-12-08 16:30:55

今は、利用していませんが、前に、買っていた時の話です。

買いたくなるのは、元気さと、笑顔(^∇^)に釣られてです。

嫌なのは、一つだけ買うと、<こちらの商品も、如何ですか?人気の○○なんですが、(^∀^)>と、他も、すすめるタイプ。

営業も、大切は判りますが、毎回、そういう風に、すすめられると、うざいです、はい。

投稿日時 - 2009-12-08 15:10:52

お礼

回答ありがとうございます。
なるほど、笑顔と元気ですか!インターホンでのお断りがほとんどで、
今日も撃沈で帰ってきました。

他の商品も同時にすすめないように気をつけます。

投稿日時 - 2009-12-08 15:28:56

ANo.2

まず、あなたがヤクルトレディだということを覚えてもらわないとね
制服着てれば「ヤクルトレディ」と思ってもらえると思っていたら
それは大間違い
恐らく売れる人は認知されているのだと思うし、ましてや食品なのだから
初対面の人からは買いたくない

投稿日時 - 2009-12-08 15:09:04

お礼

回答ありがとうございました。

やはり、経験が必要なんですね。すぐに結果を出そうと焦ってしまいます。それが、お客さんに伝わってしまうのか・・・
何度も顔を合わせないと駄目ですね・・・

投稿日時 - 2009-12-08 15:30:45

★自分とこは田舎ですが、60過ぎぐらいのおばちゃんがよく来ます。元気に明るく来ますのでよく買ってます。但しおばちゃんのボヤキ・・・何処の家庭も不景気になったら、まず先にヤクルトの契約を切られると・・・。牛乳は必需品で、ヤクルトはその次と言う位置づけらしい・・・。とにかくめげずに頑張りゆうよ。頑張ってね!

投稿日時 - 2009-12-08 14:47:14

お礼

回答ありがとうございます。

元気に明るく・・・めげずに頑張ります。

投稿日時 - 2009-12-08 15:31:42

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