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解決済みの質問

保険会社の対応に関して

お世話様です。
約1ヶ月前に友人の人身事故に関してご質問させて頂いた者ですがその後まだ不安がっている友人(女性)に代わって再度質問させてください。

当方加害者で相手の方は鎖骨骨折で診断書によると全治28日です。
保険会社への連絡、謝罪等事故後必要な対応はきちんとしております。
今不安なのは保険会社の対応です。
大手の保険会社ですが加害者には定期的に連絡はこないんでしょうか。
おおよそ1カ月経過しますが保険会社よりの連絡は一切無しでこちらから
一度電話しました。その時は診断書は28日ですが完治までは骨折ゆえ3ヶ月はかかるでしょうとの事できちんと謝罪してねとの事でした。

その後はいくら支払った旨のハガキがくるのみで電話等は一切ないです。
一応全治期間がきたあたりで『現状はこいった感じです』みたいな話は
あってしかるべきだと私は思います。
又完治まで3ヶ月は保険会社の一担当者の見解であり実際医師と話したわけではありません。
医師に対して保険会社から問い合わせたりもしなんでしょうか。
不思議でなりません。
第三者の僕が声を荒げて保険屋に怒るのも筋違いですし、今僕が力になれるのは今後の対応方法なので是非お教えください。

被害者の方には申し訳と思っていますが加害者側も色々不安になるのも事実です。よろしくお願いします。

投稿日時 - 2009-12-22 00:13:54

QNo.5539126

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

ご友人の事故につきましてはお見舞い申し上げます。

>大手の保険会社ですが加害者には定期的に連絡はこないんでしょうか。

・基本的にはどこの保険会社さんでも保険会社が対応するとなれば、加
害者への連絡というのは必要最低限となります。

>その後はいくら支払った旨のハガキがくるのみで電話等は一切ないです。
一応全治期間がきたあたりで『現状はこいった感じです』みたいな話は
あってしかるべきだと私は思います。

・事前にその旨を伝えておけば、連絡(報告)はしてくれます。

>又完治まで3ヶ月は保険会社の一担当者の見解であり実際医師と話したわけではありません。
医師に対して保険会社から問い合わせたりもしなんでしょうか。
不思議でなりません。

・病院に対しての定期的な連絡等はあります。
※私が被害者事故の時に、診断書他の取り寄せの為に相手保険会社より同意書を求められました。

過剰な治療等、不正が起きないように確認はしていると思います。

保険会社が対応しているのであれば、被害者への謝罪はきちんと済ませておき、あとは保険会社に一任するのが良いでしょう。

投稿日時 - 2009-12-22 16:01:26

お礼

ご回答下さった皆様ありがとうございます。
又まとめて回答致します事をお許しください。

皆様のご回答を拝読し冷静さえを取り戻せました。
少し怒りが前面に出すぎました。
医師の守秘義務は当然ですしね。

ただ保険屋さんにはこっちも不安なんで連絡は下さいという旨は伝えて
いるんでそれを蔑ろにされたんで困っておりました。

もう少し落ち着いて待ってみます。友人も事故以来精神的にも滅入って
おりなんとかならないものか思慮の上のことです。

本当にありがとうございました。

投稿日時 - 2009-12-22 20:06:55

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回答(6)

ANo.6

>保険屋さんにはこっちも不安なんで連絡は下さいという旨は伝えて
いるんでそれを蔑ろにされたんで困っておりました。

事故損害サービス担当者が定期的に連絡することはありません。友人の事故以外に それこそ多くの事故案件をかかえて対応します。
また、連絡は常にとれるとはかぎらないでしょ。
むしろその役目は代理店に求めるべきですが、代理店も基本的に事故後の役目はほとんどありません。
あるとすれば、治療にある一定の区切りがあれば事故担当者から直接連絡があるでしょうけどね。

不安に思うなら、自分で担当者に連絡すれば済むことです。自分の不始末の尻ぬぐいを充分配慮して対応してるのですから、待機 待ってる必要もないでしょ。気になるなら自分で連絡することです。

また保険屋の本当の出番は治癒後の賠償交渉になってからです。
被害者の苦情が加害者に直接ないだけましです。
苦情がないことが、これ順調に進行していることです。

果報は寝て待て 保険屋に丸投げしてる以上 とやかく詮索する必要もありません。

あなたが第三者で首を突っ込むことは やぶ蛇 静観してるだけで充分ですね。

投稿日時 - 2009-12-22 22:09:43

ANo.4

保険会社は完璧な対応をしているようですよ。

そも、同居の親族でさえない人物が
他人の事故に口を挟むのはトラブルの元ですから
お止め頂くべきです。

「第三者の僕が声を荒げて保険屋に怒るのも筋違い」
なのは当然として
第三者が咬んでくると
裏があると思われますし
保険会社も当然警戒してきますし
加害者にも被害者にも迷惑がかかる畏れが大です。

「医師に対して保険会社から問い合わせたりもしないもんです」
それを疑問に思うような人がいる事自体が
不思議でなりません…
常識の問題です。

>今僕が力になれるのは今後の対応方法なので是非お教えください。

最善且つ唯一の方法は
「何もしない、何も語らない、何のお節介も焼かない」
です。
これしかありません。

もしくは今すぐに婚姻届を提出して
夫として助言する事です。
まずはそれからでしょう。

投稿日時 - 2009-12-22 09:52:46

ANo.3

保険会社にそこまで求めるのは過剰です。
いくら支払ったか葉書も来ているのに、それ以上何を保険会社に
求めるのですか?
保険会社は相手の治療が終わるまでは待つしかないのです。
示談完了まで保険会社に一任しているのですよ。

途中経過は保険会社によっては扱い代理店の専用サイトに
記載している場合があります。
心配なら代理店に相談すべきです。
まともな代理店ならきちんと説明をしてくれます。

投稿日時 - 2009-12-22 08:34:25

ANo.2

>医師に対して保険会社から問い合わせたりもしなんでしょうか。
>不思議でなりません。

医師には「患者に関する秘守義務」がありますから、家族以外に病状や治療の進行具合を明かす事はありません。明かせるのは「何月何日の治療費は何円です」だけです。

>一応全治期間がきたあたりで『現状はこいった感じです』みたいな話は
>あってしかるべきだと私は思います。

もし、医者が「現状はこういった感じです」って家族以外に話したら「重大な法律違反(秘守義務違反)」です。

患者の現状が知りたいなら「事故の当事者本人が、謝罪がてら、相手にお見舞いに行く」しかありません。

投稿日時 - 2009-12-22 01:12:36

ANo.1

こんばんは

保険会社はきちんと対応していると思います。

被害者にちゃんとしないと、クレームがきますし、裁判ざたになったりしますので、途中経過を葉書で報告しているのだと思います。

不安でしたら、直接、会社に電話して、聞きましょう。今は、怒る状態ではないです。上手に聞くようにして、最終的に気持ち良く、支払っていただきましょう。

投稿日時 - 2009-12-22 00:30:35

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