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解決済みの質問

アニメイトオンラインショップ 発送状況について

アニメイトオンラインショップ 発送状況について
こんにちは。
一ヶ月ほど前、在庫切れだったゲームを注文しました。
3日ほど前、入金して下さいという、支払いメールが来ました。
メールが来た2日後(期日は一週間)にコンビニで支払いを済ませ、しっかりと入金確認のメールが来ました。
確認メールが来た翌日、発送準備に入りました、というメールが来ました。
メールの内容には。
・発送準備に入ったこと。
・伝票番号が書かれていたこと。
・アニメイトオンラインショップ、マイページに続くURL。
・佐川急便 荷物問い合わせページにアクセスするURL。
大雑把に分けてこの4つです。
ですが、佐川急便のサイトにアクセスし、伝票番号を入力しても問い合わせられた商品は存在しません、という表示が出ます。アニメイトオンラインショップ マイページにアクセスし、発送状況を見ると、発送済みという表示が出ています。矛盾している気がします。
この状況について、出来うる限り自分で調べてみたのですが、解決方法は電話のみ。
まだこの状況になってから一日しか経っていないので、電話はちょっとなぁ…と思います。
なお、アニメイトオンラインショップの規約には、通常5日以内に発送すると書かれていました。

投稿日時 - 2010-09-19 09:54:18

QNo.6192519

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

荷物を送るとき、お店のようなところは、いちいち運送会社に行って伝票をそれだけのために受け取り、書き込むわけではありません。

通販センターなどでは、運送会社とつないだパソコンなどで一括して伝票を作成します。
そのとき、運送会社のほうから伝票番号が自動的に発行されます。
ですので、ここで伝票番号は確定がされます。

しかし、伝票番号ができて伝票ができただけですので、運送会社は受け取っていませんので、追跡システムには登録されません。

ほとんどの通販会社の伝票番号の説明に、「追跡システムで追跡できるのは、発送の翌日以降になる場合があります。」とかかれているかと思います。
運送会社が荷物を受け取り、その荷物を運送会社が確認して一括で登録されるまで、追跡システムでは追跡できないようになっているのです。

ですので、アニメイトで発送となったあら、即運送会社の追跡システムに載るというわけではありません。
たいてい翌日になると乗っていることが多いです。


>通常5日以内に発送すると書かれていました。

通常であり、在庫が切れている商品は、アニメイトがメーカーに作らせる権限はありませんので、在庫切れの商品に時間がかかることは普通にあり、仕方の無い話です。

ここでの通常とは、メーカーに在庫があるものという話になっているはずですよ。
世界中で品切れしているもの、メーカーが欠品して再生産の予定も無いものを5日で発送出来るなんて約束できるお店はこの世の中にはありません。

投稿日時 - 2010-10-07 06:03:14

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回答(3)

ANo.2

追記です

アニメイトへ問い合わせた所
・発送準備段階(商品が用意出来たら)で購入者へ「発送準備開始」のメールで伝票番号を通知する
・実際にはまだ発送準備の為、メール受信直後に佐川に問い合わせてもhitしない
・現在のシステム上「発送準備開始」のメール送信で自動的にマイページでは「発送済み」になる
との事でした。

投稿日時 - 2010-09-29 17:44:17

ANo.1

もう商品は配達されましたでしょうか?

アニメイトの仕事が遅いのか、佐川側の問題なのか今同じような状況にいます。
29日発売の予約商品が26日に配送準備とのメールが届き、アニメイトでは発送済みになっているのに佐川では伝票の登録がない。
私が購入したものは29日発売のものなので、配達日指定になっていて前日位まで伝票を反映させないなどの処置があるのかもしれませんが、お店側で「発送済み」となっているのを見ると「いつ届くのか」と気になりますよね。

役に立たない回答ですみません。
アニメイトへの問い合わせですが、「発送準備開始のお知らせ」のメールの下部に
オンラインショップのアドレスと一緒に「サポートページ」のアドレスがあります。
こちらからですとフォームから問い合わせが出来ますので、同じ状況がまたありましたら利用されては如何でしょうか。

参考URL:https://www.animate-onlineshop.jp/contact/index.php

投稿日時 - 2010-09-27 14:10:48

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