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解決済みの質問

こういう時の怒りはどこへ

主人の職場での出来事です。

ある電気店に勤務してます。
両親からまれて自分の勤務先でテレビを買うことにしました。

主人はテレビ担当ではないので休みの日(11月7日頃)に店に行き
安いので良いとの事なので前から目をつけていた安い廃盤商品を買う事にしました。
店には在庫がなくテレビ担当に確認したら同じ系列の他店から回してくれるとの事でしたのでテレビ担当のスタッフに手配してもらう話をしてその日は内金だけ入れて帰りました。

実家は遠いので兄に使い方を指導してもらうように頼み両親と休みを合わせてとってもらうように話をして届く日の余裕をみて11月22日に休みをとってもらいました。

しかし13日になっても店に商品が届く気配がないので担当のスタッフに聞くと
「手配するの忘れてた。連絡しておく。」との事。

しかし18日になっても届かないのでもう一度尋ねると
「むこうの店に今送ってもらってるから。」との事。
22日に両親に届けるのは間に合わないかもしれないので入荷が遅れてると伝え
別の日に休みをとってもらう事にして12月上旬に休みをとってもらいました。

そして22日にその担当のスタッフの奥さんと私が仲が良いので話をしていたら
奥さんが「あのテレビはもうないかもしれないよ」と言うので話を聞くと
その担当スタッフがテレビを頼んだ店の人に連絡しても連絡がつかないとの事。
その連絡がつかないとわかったのは20日。

でもその担当スタッフはなにも言ってこないし
むしろこっちが聞かないと言わない。
そのスタッフにどういうことか聞いても「俺は知らない。ちゃんとむこうの店にも
伝えたし、なのに向こうが勝手に売ったからしかたない。」と言いました。

同じ職場の人なのでクレームなどは言えませんがあやまりもしない態度やだるそうに答える態度に腹が立ちます。
廃盤商品選んだのも悪いですが、今はエコポイントの関係でテレビの在庫が品薄になって
いて他のを今から選んでも12月上旬に両親の元に届くかわかりません。
さらに選んでいたものよりも当然値段も高くなります。
両親も楽しみにしているのでまた延長になる事を伝えるのは心苦しいです。
仕方ないで片付いてしまうのが悔しいです。

話が長くなってしまいましたがみなさんはどう思われますか?

投稿日時 - 2010-11-23 20:58:21

QNo.6339490

暇なときに回答ください

質問者が選んだベストアンサー

なかなか難しい話ですね。

ご主人は休みの日に個人として行って、普通のお客も買える商品を注文し、しかも手付けとも
いえる内金まで置いていったのだからこれはもうれっきとしたお客様です。
ちゃんと買う意思表示をして、内金まで置いた時点で契約は成立しています。

廃版というのは要するに生産終了品のことを言っておられるわけですね?
生産終了品であろうがなかろうが、契約は成立しているので店側としてはその商品をちゃんと
出してこないと契約不履行です。

ただここでちょっとイヤなのは、それがご主人の勤め先ということですよね。
一顧客としてはとことん戦えるケースですが、今後の人間関係を考えるとあまりもめたくない
というところなのでしょう。

できれば、少し上のマネージャクラスに「きちんとお客の立場で購入しようとしたが
このような事態になり両親も憤慨している」と事実をありのままに主張するほうがいいと思います。
その時の対応でご主人の店がどこまで顧客満足度を大切にしている店かどうかもわかるという
ものです。
従業員でもお客になれば大切なお客様です。

どうしても対応が悪ければ、ある程度譲歩することはやむなしでしょうね。残念ながら

投稿日時 - 2010-11-23 22:08:33

お礼

回答ありがとうございます。

主人が上司に言ったようです。
担当した人には軽い注意してくれて
一応同じ商品の在庫を調べてくれたらしいです。
この商品はないので他の商品にかえた方がいいとの事でした。

これが普通のお客であればこんな対応では済まないはず
なのに!と思う反面普通のお客だったらこんな事には
ならなかったんだろうなとも思います。


仕方ない...とは思いたくないんですが

あきらめます。

投稿日時 - 2010-11-24 21:46:13

ANo.3

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回答(5)

ANo.5

>話が長くなってしまいましたがみなさんはどう思われますか?

あきらめます。
どちらに非があろうと周囲にいい印象は与えません。
他の方のご回答にもありますが、職場や取引先関係での購入では
一般のお客様として扱われないことがあります。
私も似たような経験が何度かありますので今はなるべく控えるようにしています。

投稿日時 - 2010-11-24 09:26:40

お礼

回答ありがとうございます。

そうですね。怒っていても解決にはなりませんしね。

違う商品を買う事にしました。

投稿日時 - 2010-11-24 21:19:33

ANo.4

しょうがない。もうこう思うしかないですね。

事が複雑なのは、いわゆる社内販売を利用していることです。私もいろんな会社に勤めた経験がありますが、その会社の社風により「社内販売も立派な売り上げ」と考えるところもあれば、「社販で安く買えるからって調子に乗るな」と考えるところがあります。おそらく、ご主人の勤めるところの社風は後者なのでしょう。どうせ社販だ、どうでもいい。担当者の対応からはそういう様子が手に取るようにわかります。

これっぱかりは社風なんでどうしようもないです。変えられるのは社長だけ。社長が「社販といえども会社の売り上げだ。ちゃんとやれ」といえば済む話ですが、他ならぬ社長が「社販だからって安く買おうだなんて調子に乗るんじゃねえ」と考えているならもうどうしようもないです。

ただ、私が疑うのはもっと社内で強力なライン、例えばどっかの部長か誰かが「それをよこせ」と言い出したのでそっちに横流しされたんじゃないかな、というものです。担当者は忘れたフリしてね。それってかなりお買い得なものだったんですよね。同じ事を考えた人がいたはずです。それで、その人がその店にコネを持っているか権力を持っているかで「こっちにくれ」ってなったって可能性もあると思います。

投稿日時 - 2010-11-24 01:16:14

お礼

回答ありがとうございます。

ほんとに扱いがひどいです。

横流しありそうな会社です。管理職がかなり権力行使ですから...

今、特に安価なテレビは貴重な存在みたいなので...


しょうがないと思ってあきらめます。

投稿日時 - 2010-11-24 21:27:13

ANo.2

誰かのミスで迷惑を被って腹が立っている場合は、相手に対して、こちらがどうなれば怒りが収まり、納得がいくのかという条件を出して、交渉して、嫌な思いをした分は何かサービスをしてもらうしかないですよね。

同じ職場の人だからクレームなどは言えないってことだけど、交渉の余地がないのなら、仕方ないで片付けるのが一番だし、特に何もしなくたって怒りが納まらないような大損害があったわけでもないでしょう?

投稿日時 - 2010-11-23 21:33:53

お礼

回答ありがとうございます。

他の商品に変えるしかないので違うものにしました。
両親には待たせた上に金額も伝えてそれで納得していたので
1万円ほど差額がでるのですがこちらの都合で値段が高くなるので
差額分はこちらで負担することにしました。
こちらで決めたことなので損害と言うのはおかしいかもしれませんが
本来ならないはずだった出費です。

でも波風もたてれないのは事実で仕方ないとおもうしかないのであきらめます。

投稿日時 - 2010-11-24 22:08:13

>話が長くなってしまいましたがみなさんはどう思われますか?

そもそも内輪のごたごたで腹を立てること自体が間違い。

その人が信頼に値しない人物であることが分かったら、

あとは、その人には頼らない、任せないようにする。それだけです。

また、その会社のありえない確認体制というのもよくわかったのでは。

改善の余地が多分にあります。

投稿日時 - 2010-11-23 21:14:16

お礼

回答ありがとうございます。

おっしゃられる通り腹を立てても何も

ならないので仕方ない事と思うようにします。

そこまで出来た人間ではないので実は腹立ったままですけど。

でもやはり何を思っても仕方ないにしか行き着かないのであきらめます。

投稿日時 - 2010-11-24 22:14:07

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