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解決済みの質問

auショップの応対

先日auの携帯が故障したので、auショップに修理をお願いしたんですが、そこでの店員の応対が気になりました。
これは普通の対応でしょうか?

まず気のせいかも知れませんが、全体的に少し見下したような態度だったと思います。
必要なことだけ喋ってその後は手続きを黙々として、しばらくすると途中で何も言わずに奥の部屋へ行ってしまいました。
手続きが終わったのかもわからなく初めは困惑しましたが、代替機にデータを移してるのだと気付きました。
しかもデータが多かったせいもあると思いますが、そのまま30分ほどずっと放置されていました。

普通は時間がかかるなら「少しお待ちください」のように何かしら言うと思うのですが、私の感覚がおかしいんでしょうか?

そして後日修理に出した携帯を引き取りに行きました。

今度は違う店員だったんですが、こちらは見下されたような感じは受けませんでした。

しかし「本体にICカードを付け替えますので」と言って代替機からICカードをはずしてる途中に隣に座っていた別の店員に電話が入ってると言われ、そのまま電話に出てまたどっかに行ってしまいました。
その間何分か待ってたんですが戻ってくると何事もなかったかのようにまた私に話し掛け始め、無事手続きは終わりました。

客の応対中なんだから電話に出るとしても一言言ってから出るのが普通だと思うんですが
私がおかしいんでしょうか?

愚痴を並べただけの文章になってしまいましたが、これらの対応に少し不快感を感じたので、みなさんの意見をうかがいたいと思いました。
よろしくお願いします。

投稿日時 - 2010-12-27 17:17:31

QNo.6410540

暇なときに回答ください

質問者が選んだベストアンサー

四年前に、まったく逆の「心ある窓口対応」に感激し、お客様サービスセンターに「誉め言葉」を送った経験者です。

残念です。
上司の教育と、本人の資質によりますね。

最近は、ロボットみたいな人が増えました…

人間らしさの証である「会話」をもっと大切にしてほしいものです。


質問者さまのお気持ちは、大変よくわかるし、普通のことです。

代わりに、auお客様サービスセンターに投書したくなりましたよ。(^_^;)

投稿日時 - 2010-12-27 18:06:16

お礼

ありがとうございます。そういえば以前までは顧客満足度1位でしたね。

また復帰してほしいです。

投稿日時 - 2010-12-27 18:16:29

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回答(5)

ANo.4

どこの電話会社のお店でも、同じようなハズレはあります。

私が行く au のお店では、いつも快く応対してくれます。
ハズレばかりと言われる Softbank のお店を利用する友人が言うには、
ネットで話題に載るような変な応対をされたことはないそうです。
また、別の友人は、比較的応対が良いとされる docomo のお店で酷い応対にあって、
ちょい前に au へ乗り換えたところです。

つまり、どこの携帯電話会社がああだこうだ、というよりも、
現状ではそこで勤務している社員等の個々の資質の問題でしょう。
どこの携帯電話会社も、店舗全体の統一的なサービスの向上は無理そうです。

投稿日時 - 2010-12-27 17:55:52

お礼

回答ありがとうございます。
言われてみると当たり前ですね。
今度行くときはいい店員だといいです…

投稿日時 - 2010-12-27 18:07:31

ANo.3

携帯ショップの店員なんて何処も似たり寄ったりです。
店によっては店長(?)とかがちゃんと指導とかしていたりするみたいですが、
店によって対応はことなりますね。

この辺は当たり外れがあるので、あきらめるしかないかと。
あとは、携帯ショップもしくはauのサービスセンタ?お客様相談?だかの
窓口に苦情を言うくらいしかないでしょうね。

投稿日時 - 2010-12-27 17:40:22

お礼

やっぱりショップや店員によっても多少違うんですね。
苦情を言うつもりはありませんが…

投稿日時 - 2010-12-27 18:00:40

ANo.2

ちょうど先日 au ショップに修理に行きましたが
全く同じ体験をし、全く同じ感想を持ちました。
auショップがあんなにも対応が悪いなんて

もう絶対に利用しません。

父は softbank を利用しているんですが
ソフトバンクも酷かったです。
ドコモが一番対応が良かったそうです。
このままau を使うということはもう無いと思いました。

docomo にしようと思います。
115963さんの気持ちめっちゃわかります。

投稿日時 - 2010-12-27 17:39:37

お礼

もしかしたら気にしすぎなのかと思いましたが共感してくれる方がいて嬉しいです!

投稿日時 - 2010-12-27 17:57:36

auの店員の対応は悪いです・・・っと云っても他の所は知らないけど。

投稿日時 - 2010-12-27 17:37:38

お礼

回答ありがとうございます。
やっぱりそうなんですね。

投稿日時 - 2010-12-27 18:02:05

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