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締切り済みの質問

返金申請

楽オクの出品者ですが本物と思い出品した商品が偽物だったらしく返金申請があり同意しました。ですが落札者さんから商品代+送料の振込依頼がありました。落札者さんが言うには匿名配送ではなく通常配送の場合は楽天が間に入らないためとのことです。では楽天が預かっているお金はどうなるのでしょうか?

投稿日時 - 2011-06-14 22:09:26

QNo.6809881

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回答(3)

「楽天あんしん決済サービス」登録後に通常配送した場合は楽天が間に入りません。
本物を送ったのであれば、対応しなくても自動的に「配送完了」された時点で数日後に振り込まれた金額が入金されます。
この場合「悪い評価」をつけられると思います。

取引について

出品者側からは
「振込み・入金がない」ことの防止
  出品者は確実に、代金を受け取りできます

落札者側からは
「入金後に、商品が届かない」ことの防止
  商品は確実に届きますが、その商品の保障はありません
たとえ、返品可能と記載されていても、上記のように出品者には入金されます。

・・・・・・商品詐欺に あうことも考えられます。・・・・・・・・・
  落札者は、商品詐欺に あうことは避けられません

以上のことから、商品発送後の、返品・返金の対応については、
出品者の良心に、かかります。 (返品・返金詐欺については自分次第)

また、落札者の注意点としては取引を はじめたばかりの出品者との、直接取引は危険です
特に、出品数の多い店 
楽天オークション登録については、個人情報の本人登録がYahooほどではなく
「楽天オークション」専用の取引口座を作れば、誰でも登録が可能だからです。
連絡先についても、不正確な住所でも大丈夫 氏名も子供(未成年者)の名前などで


通常配送を、行った時点で楽天は取引に関与しません。相談も受け付けていただけません。

※楽天回答例

出品・入札・決済等、取引を可能とするシステムの提供は行っておりますが、
取引自体については、契約上、第三者となってしまいますので、関与することができません。

楽天オークションを契機とした取引は、法上、出品者様と落札者様との契約と見なされます。
契約は当事者の責任と判断の下に行われるものとなりますため、その性質上、それ以外の者は、
原則として関与すべきではないとされております。

そのため、お取引を行う場合には、出品者様の取引評価・商品ページ・自己紹介欄等を
ご確認のうえ、自らの取引相手として相応しい人物であるか否かを含め、
自らの責任と判断の下に行ってくださいますようお願いいたします。

投稿日時 - 2011-08-18 10:45:43

ANo.2

「通常配送の場合は楽天が間に入らない」のは、配送に関してだけです。
楽天オークションでは、すべて「楽天あんしん決済サービス」でしか金銭はやり取りできません。

出品者が返金申請に同意すれば、楽天が預かっているお金は、落札者に返金されます。

直接振り込みで返金する必要はありません。
(取引メッセージで口座情報をやり取りするのも違反行為のはず)

返金申請に同意したのに品物が戻ってこなければ、落札者に「悪い」の評価を付け、「返金申請に同意したのに品物を返してもらえませんでした」とコメントを入れればよいだけです。

投稿日時 - 2011-06-15 22:43:24

ANo.1

お金の流れが実際どうなるのかは楽天に問い合わせれば判明することです。

相手の言うことが正しい証明が特にないのなら詐欺という
ことも考えられますよ。
返金申請は通常商品が届かないときに行われるものです。
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10511&event=FE0006

楽天のシステムを使って代金徴収をしているのなら
返金申請を受理した時点で返金が行われるはずです。
というか、本当に偽物だったなら返品希望がくるはずですが?
直に取引しようと持ちかけてくるのは怪しいです。

送った品物が本物で、相手があなたの返金申請受理によって代金を返金され
さらにあなたからお金を振り込んでもらおうとしているとしたらどうでしょうか。
相手がまるまる得をしてあなたが損をするということになります。

評価を気にして何でも相手の都合にあわせようとして、状況を冷静に
考えられないようでは金品の取引は向いていません。
もっと冷静になってください。返金申請の手続きによって相手に返金が
実行されたことを確認し、その上で品物を返送してもらうための交渉をしてください。
相手が品物を返送しようとしない場合は「偽物である」という言い分が疑わしいです。

投稿日時 - 2011-06-14 23:17:13

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