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解決済みの質問

相手の任意保険の担当を変える事はできますか?

こんにちは、質問させていただきます。



現在任意保険に加入した同士(自分バイク1:相手車9)で示談をしているのですが
相手の物損の担当の態度が失礼で、担当を変えてもらいたいのですがそういったことは可能でしょうか?



すごく腹の立つ対応や態度をされて、正直相手の担当と話し合う気持ちが無くなってしまいました。




事故から一ヵ月立った時点で連絡をいれたら「算出に時間がかかる」と言われました
当方の損害品にヴィンテージの服があったので、時間がかかる事は事故直後書類を送る前に聞かされていました

さらに二週間にも連絡がないので、まだ算出に時間がかかっているのかと電話したところ
こちらの損害品の購入場所や金額、月日等を事細かく突き詰めて聞いて来ました。


相手は「ネットで調べても値段がわからなかった」と言ってきたのですが
ヘルメット等もあったのですが、今調べたところ同型のヘルメットの値段がすぐにでてきました。




ヴィンテージの服等はしょうがないと思いますが、5分もあれば調べられるメットの購入場所まで聞いて来ました。
年月日に関しては減価償却の問題があるので仕方ないと思いますが
購入場所等について詳しく聞かれたのはとても不快に思いました。




当方にとっては実際にモノがあるのですし、買ったことよりも買い直せるかどうかの事の方が重要です。
まして「算出に時間が」といって時間を延ばしているのは相手なのに、何一つ算出せずに
しまいにはこちらの物損品について尋問まがいに「今年購入ならわかりますよね!?」等と聞いて来ました。


「購入店に問い合わせて入荷のデータを調べる!」のような事を言っていたのですが
今年購入といっても1~3月の忙しい時期に買ったので明確な月までは覚えておりません。


保険会社ってそこまでするのでしょうか?そもそも購入店がそれに協力する義務はあるのでしょうか?



当方の担当が相手の担当に連絡をいれても「忙しい」といって折り返し電話もかけてこないようです。


この担当を変えさせたいのですが可能でしょうか?




当方の担当が不甲斐ない、とかなら当方が保険契約金を払っている以上可能でしょうが
何せ相手の担当なのでどうなのでしょう…。

投稿日時 - 2011-11-15 20:10:32

QNo.7135258

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

初めまして。
最悪な保険会社に当たりましたね。

平気でミスしますよ。そこ。
物損の担当者は「代車代を入れ忘れたので」と、免責書を送り返した
後に平気で電話してきました。
あ~、こいつらアホと思いました。

人身担当者は逆切れ当たり前、ミスも当たり前、もらってないのに
払ったと言う。(休業損害はもらってたけど、そこに交通費が入って
いるとは1回も聞いていない。)

物損の方はすぐに終わるので諦めましたが、人身の方はあまりにも
むかついたので、客相にクレームを電話とメールでしましたが、
最低な会社でした。
2回担当は変えてもらいましたが、最終的に上司という若いのが担当に
なって、これもまた平気でミスをしました。
呆れて笑うしかありませんでした。。。


最終、示談の時は「家まで来い!」と呼び出してあげました。
追突だったんでここまで強気でいけましたが。。。
ある程度強気でいってください。
この会社は、本当に平気でミスをする、聞いてないと言いますから。。。

投稿日時 - 2011-11-15 23:13:47

補足

>>最悪な保険会社に当たりましたね。

初めから何も連絡無く修理箇所の確認等が終わっており唖然とさせられております。


お話とても参考になりました、当方の納得する担当者になるまできちんと対応してもらいたいと思います。
こちらも強気で行きたいと思います、ありがとうございます。

投稿日時 - 2011-11-15 23:47:05

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回答(12)

ANo.10

保険会社にも苦情を受け付ける部署があると思うので、そこに経緯を説明すれば変えていただけるかもしれません。
他の方の回答でちょっと気になったのですが、通常物損の場合は、定額法で減価償却した時価額をもって賠償する事になると思います。購入価額ではないかったと思います。
(同じものがなければ同等のもので考える)
またヴィンテージであるとか形見であるとか当人にしか価値を見出せないものいついてはなかなか認められないと思います。
購入場所や日時・金額などを聞いてくるのは当然だと思います。そこを答えないとなかなか話が先にすすまないと思います。
「○月○日○時」までは覚えていなくても確か「○月○日ころ」だったと思いますでもお答えしてみてはいかがでしょうか?
もしかしたら、保険会社もなるべく購入した価額から賠償額を検討したいのかもしれませんよ。
質問者様になるべくよくなるように検討している可能性もあります。細かく聞くのは、細かく立証できれば被害者の方に合わせる事ができるように考えているのかもしれません。

投稿日時 - 2011-11-18 16:05:38

ANo.9

ヘルメットの購入先等は「忘れた」とでも言って置けばどうしようもありません。
ビンテージ物の服も販売している店があるのならその店の金額を提示すればよいでしょう。
ビンテージ物に減価償却は適用しません。
と言うよりレッドブックの値段や減価償却と言うのは保険屋の勝手な理論で裁判で賠償責任が発生したときは「賠償」の金額になります。詰まり購入金額です。
どうやっても購入できないものに関して減価償却を適用するのです。
担当者を変える件は事故の加害者に相談すれば良いのではないでしょうかね?
あと、多分保険屋の交渉相手は保険屋の社員では無いです。多分灰色の交渉を行っている下請けの可能性が高いです。(本来下請けが交渉して良いのか疑問ですが)
保険屋は汚いので自分の手を汚さずにやってきますが、保険屋に乗り込んで交渉すれば良いのでは無いかと思います。
保険屋の社員だと、問題がある対応すると会社の問題に成りますのでそれ程無茶な対応はしません。

投稿日時 - 2011-11-16 01:23:49

ANo.8

良く読みました。

着てた服装に付いてですね!

付加価値の算出は、当然行います。

付加価値は、買う当人と販売店しか意味の無い価値です。

例えば、私のコレクションの腕時計・・・70年前の国産初代で美品現役ですが、修理するオジサンに言わせれば、ただのポンコツ!何十万で買っても興味無い人には値段はタダなんだす。

投稿日時 - 2011-11-16 00:45:10

ANo.8

良く読みました。

着てた服装に付いてですね!

付加価値の算出は、当然行います。

付加価値は、買う当人と販売店しか意味の無い価値です。

例えば、私のコレクションの腕時計・・・70年前の国産初代で美品現役ですが、修理するオジサンに言わせれば、ただのポンコツ!何十万で買っても興味無い人には値段はタダなんだす。

投稿日時 - 2011-11-16 00:45:04

ANo.8

良く読みました。

着てた服装に付いてですね!

付加価値の算出は、当然行います。

付加価値は、買う当人と販売店しか意味の無い価値です。

例えば、私のコレクションの腕時計・・・70年前の国産初代で美品現役ですが、修理するオジサンに言わせれば、ただのポンコツ!何十万で買っても興味無い人には値段はタダなんだす。

投稿日時 - 2011-11-16 00:44:52

ANo.7

ついつい見て判明しましたが、以後はお礼欄から返答下さい。補足設定してませんので。

何か、商品の賠償・商売上の損失の請求してるなら、その流れが判明可能な書類は提出求めます。

裁判でも同じ。

証拠の無い物は対象外ですよ。

投稿日時 - 2011-11-16 00:25:18

ANo.6

NO.1です

長文で、読みづらい。

何を知りたいか端的に記載下さい。

簡単の説明します。

元:保険代理店 代表

投稿日時 - 2011-11-15 23:43:17

補足

>>長文で、読みづらい。


すいません…私の悪い癖です


一番知りたい事は「相手の対応に対し不快に思ったので、担当を変えてもらえるか」ということです


保険代理店さんと詳しい方でしたら、もうひとつお聞きしたいのは
「お店に当方の買った日時の在庫搬入データ等の提示を求めることまでするのか」
ということです。
今日電話で「購入店に連絡してその月のデータを見せてもらう!」と言われました。
保険屋さんてそこまでするんですか?

私も販売に関わった事がありますが、警察相手でもないのに販売に関するデータを開示はしないと思いましたので。

投稿日時 - 2011-11-15 23:51:13

ANo.4

そもそも損害の証明をするのは被害者自身がするもので、相手加害者代理人保険屋がするものではありません。

>こちらの損害品の購入場所や金額、月日等を事細かく突き詰めて聞いて来ました。
それに対して、きちんと回答しましたか・・・。

最終的にあなたが立証 証拠を示し それに基づき調査するのが相手保険屋の仕事です。あなたも少々本末転倒してませんか?

投稿日時 - 2011-11-15 21:21:55

補足

回答ありがとうございます。


「担当を変えられるかどうか」に関しての質問なので、そこに関する回答をいただきたいです。


>>それに対して、きちんと回答しましたか・・・。
きちんと書面に記載して送りましたし、わからない物があるがどうすればいいと言うのは初めに電話で聞きました。
真偽に関して問いてきたりするのはかまいませんし、私も相手が納得するまで付き合うつもりです。

しかし「調査する」のが保険会社なのに一ヵ月も「算出が難しい」といい
インターネットで5分調べれば出てくるような物損品の値段も調べて無いと言ってきたのに腹が立ちました。
何故、二週間前の時点で私に「調査」してこなかったのでしょうか?
私の担当からの電話に折り返せないぐらい忙しいなら、きちんと「調査」とやらを行う時間のある方に変えてもらいたいのです。

投稿日時 - 2011-11-15 22:16:36

ANo.3

「交通事故戦略サポート」というサイトに「保険会社への苦情の仕方」という内容を見つけました。

保険会社の担当者同士だと文句を言いづらいかもしれないので、顧客の立場で正当な申し立てをするのが良いかと思いまいました。

私も、バイクで赤信号の交差点で停車したら、トラックに追突されたことがありました。
幸い、リアブレーキしか掛けておらず、深夜の人通りのない交差点内に押し出されたのと、バイクが破損したくらいですみました。
前輪がロックしていたらどうなっていたことかと、今でもぞっとします。
その時、バイクだと相手方保険会社の対応が悪いように感じたのは気のせいでしょうか…

参考URL:http://www.senryaku.info/jiko/sen-23-1547

投稿日時 - 2011-11-15 20:41:21

補足

回答ありがとうございます。


こういう機関(?)もあるのですね。即効性はないかもしれませんが相談してみたいと思います。
また、相手の保険会社のサポートセンターに連絡したところ相談窓口を紹介されました。

今は時間外なので相談できませんが明日一番に連絡入れたいと思います。



回答者様のお怪我が無くて何よりです…自分もロックして滑らせまいとギリギリまで
タイヤを限界まで使いブレーキングかけてたおかげで怪我は大したことになりませんでした。


自分が気をつけていても事故に巻き込まれる事もありますし、本当に注意しないとですね。

投稿日時 - 2011-11-15 21:21:07

ANo.2

貴方のほうがあきらめるのを待つテクニックとおもいます。

相手の担当を変えるのにまず誰とコンタクトするつもりですか?
自分の方の保険会社の人も馬鹿にされているような熟練者のようですね。

お住まいの地域の交通事故相談窓口(無料でやっているはず・役所か警察に聞いてみましょう)で相談してみましょう。

投稿日時 - 2011-11-15 20:37:25

補足

>>貴方のほうがあきらめるのを待つテクニックとおもいます。
>>相手の担当を変えるのにまず誰とコンタクトするつもりですか?
>>自分の方の保険会社の人も馬鹿にされているような熟練者のようですね。



そうですよね、私が掛けてその態度ってことは私から何かボロがでるのも待っているような感じですよね
私の担当はとても気のいい人で、親身に相談に乗ってくれるのですが保険会社の方としてはいかんせん優しすぎる感じというか
声からして若い方のような感じですので、相手の担当に舐められているのかもしれません。


先ほど東京○上の事故対応センターに電話したところ、こちらが不快に思っていると言う事を担当部署に通達するようです
また、これ以上に相談したいということであればと事故相談に関する専門の連絡先を教えていただきました。

これでもまだ相手が失礼な態度を取るようなら交通事故相談窓口に行ってみたいと思います。

投稿日時 - 2011-11-15 20:59:08

ANo.1

簡単には、相手の会社の本社・事故相談センターに電話一本で解決です。

投稿日時 - 2011-11-15 20:33:31

補足

回答ありがとうございます。



なるほど、そういう部門があるのですね…そういったのは自分の会社のしかしらなかったです。
こういった対応をされたと言う事を伝えたいと思います。




他にも、実体験等ありましたら教えていただけるとありがたいです。

投稿日時 - 2011-11-15 20:35:32

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