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締切り済みの質問

インターネットの不良原因がわかりません

下記の不具合の原因がわからず困っています。
1.他のパソコンでは表示できるWebページがこのパソコンでは表示されず、しばらくページを探していますがもとのページに戻ってしまいます。
2.他のパソコンではユーザー登録ページにログインできるのに、このパソコンからは同じパスワードを使用しても入れません。この場合は「Internet Explorer ではこのページは表示できません」という表示があらわれます。
3.ページ内の一部の入力欄が消えたりしています。例えば同じページでも他のパソコンでは「年月日」の3つの入力欄が表示されるのに、このパソコンでは月日の2つの欄しか表示されず年の欄が隠れていたことがありました。
 おそらく不具合原因はハード面でなく、ソフトの設定だと思いますが、何のどこを調べたらよいのか全くわかりません。どなたか教えて頂ければ幸いです。

投稿日時 - 2012-01-21 19:21:22

QNo.7258198

困ってます

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回答(2)

ANo.2

DELLに確認しましたか。機種によって、CE(マストマーサービス対象)簡単に言えば車のリコールと同じです。あまり公表したくないと、いいわけつけて無料で直してくれます。その対象商品か。?今DELLは自宅まで来て直すことやっていますか。2009年ですと、そんなに古くないですし。サービスパックは当てていますか。今は自動で更新が着ますが。最新版しらべて見てください。
以前にも書きましたが、新しいHDDにOS導入すること出来ますか。DELLには再インストール用のCDかDVDはありますか。それがあれば再導入してみてどうか。
2年ぐらいでトラブルとは悲劇ですね。HDDのフォーマットはNTFSですか。

保証期間であれば、原因追求してマザーボードから交換してもらえるのですが、交渉しましたか。
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投稿日時 - 2012-02-19 22:30:05

お礼

ご回答ありがとうございました。半年前ほど前にHDDのパーティション変更した際にPCがまったく動かなくなったトラブルにみまわれ、DELLからは「HDDかマザーボードの故障」と言われて部品の交換を推奨されていました。わずかな電話だけで高額な見積を送ってくるDELLに納得できず、その後にこの相談箱で教えて頂いた「TestDisk」というソフトを使用してみたら感激するくらい見事にパーティションがリカバリでき、PCがサクサク動くようになりました。それで今回も「ハード面ではなく、ソフト的な問題だろう」と自分勝手に判断していた次第です。前回トラブルの際にOSの再インストールも問題なく行えましたが、その時は再インストールしたOSだけの状態からあらかじめバックアップしていたデータ、アプリを含むシステム全体を市販のバックアップソフトを使用して復元しましたので現状は「まっさらなOS」から始めたのではなく、復元した際に何らか不具合が生じたのかもしれません。今回ご相談させて頂いて以後、いろいろPCを使用してきましたが特定のURL以外では不具合はないようです。したがいましてこのままの状態でしばらく様子をみてみたいと思います。今回はご協力を頂き、本当にありがとうございました。厚くお礼申し上げます。

投稿日時 - 2012-02-20 07:09:38

ANo.1

機種名も、購入時期、OS何も書かれていませんので、推測でしか書けません。ハードとOSソフトの問題だと思います。
ハードディスク購入して、同じOS導入して、IEだけを使ってください。ほかのソフト(ゲームとかOFFICEとか)は導入しません。あくまでもOSだけです。それか必要なデーターバックアップして再導入の手もあります。レジストリがいかれてくると、直すのは無理です。

投稿日時 - 2012-01-21 19:44:46

お礼

ご回答ありがとうございます。記入すべき必要なデータも書かずに、申し訳ありません。
機種はDELL INSPIRON TM545、購入時期2009年7月で現在のOSはWindows7です。
インターネットやセキュリティソフト設定の問題だ、と勝手に思い込んでいましたが、レジストリの問題となると、まったく知識がありませんのでお手上げです。バックアップソフトを利用していますのでOS,アプリケーション、データすべてバックアップしていますが、「レジストリが問題」となると「OS自体が駄目になっているからシステムはバックアップしても無意味」ということでしょうか?あくまでもバックアップはデータのみ有効で、OS、アプリケーションは新しいハードディスクに初めからインストールし直す必要があるということになるのでしょうか?

投稿日時 - 2012-01-21 22:06:55

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