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解決済みの質問

キャンセル料について

旅行会社で海外旅行を申し込み、出発が一カ月を切っているのでキャンセルの場合はキャンセル料がかかると言われていました。納得の上で、まずは航空券を手配、そしてホテルの手配に移ってもらったのですが、第一希望、第二希望のホテルは満室のためとれず、一週間たってランクもある程度のホテルが取れました。
初回に直接窓口に行って、オプショナルツアーを考えているのでそちらは後から申し込みをするということで、オプションの内容と金額が書かれたものをもらって帰りました。

ホテルが決まるまでの間、一緒に行く友達と参加したいオプショナルツアーを決めておきました。
旅行会社からホテルの手配が出来たという連絡のときに、決めておいたオプショナルツアーを伝えたところ、手配されたホテルは離れたところにあるのでどのオプショナルツアーも送迎に追加料金がかかると言われました。
たくさん楽しみたかったので、オプションをたくさん取り入れる予定だったのですが¥4000のツアーに参加するのに追加料金が¥5000かかるそうです。
予め、そのホテルに泊まる場合追加が掛かると聞いていれば、違うホテルを希望したり、オプションの参加の仕方も違うように考えたと思います。

違うホテルに替えて楽しみたい、と伝えたら、キャンセル料は全体の20%発生するとのことでした。
確かにそれは最初に聞いていましたが、オプショナルツアーに参加することを伝えてあったにもかかわらず、追加料金のことは聞いていませんでした。

何か納得できないですが仕方がないのでしょうか?

投稿日時 - 2012-02-03 00:43:37

QNo.7282183

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

ホテルを変えるだけで全体の20%のキャンセル料が係るという部分が
違和感の原因でしょうね。約款をよく読んでそのように解釈できるか
どうかを見極めた上でその担当者の上司に話を持っていってみるか。
旅行そのものをキャンセルするのではないのでキャンセル料が
旅行代金全体にかかるというのはおかしいけど約款次第です。
パッケージになっていなくて航空券とホテルの手配を合わせて
注文しているという形ならホテルのキャンセル料がかかるだけに
なると思いますが。
オプショナルツアーは日本人がよく行く国であればその旅行会社を
通さずとも現地で手配でき、かつ価格が安くなることが多いと
思います。
オプションツアーの追加料金が基本料金の倍かかるってよっぽど
離れた場所にあるホテルをとられたのでしょうか。そちらのほうが
心配だと思いますよ。
航空券の手配は上手だがホテルの手配が下手な某大手旅行社さんかなと
想像しております。

投稿日時 - 2012-02-03 11:33:04

お礼

ありがとうございます。
ツアー料金の倍の追加料金なんて驚きました。事前に言っておいていただけたら気持ちが全く違うと思います。特別遠いところなのでしょうね。行く前から心配ですが、せっかくの旅行がもったいないので今回はできるだけ楽しんできます。
皆さんからのアドバイスを受けて、現地のツアーも調べてみました。いくつか良いところがあったのでコンタクトしてみようと思います。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2012-02-03 17:41:42

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回答(7)

ご質問とこれまでの書き込みをみて。

旅行代理店の対応に疑問がありますが、現実的な考え方の一つとして、次のように考えます。

ハワイはリピーターが多いため、現地のオプショナルツアー会社は沢山あります。インターネットで検索すれば、Axxn社、Dxxky 社、Hxxan社など出てきます。
そうしたところに申し込まれてはどうでしょうか。

以前、ワイキキ地区以外のKホテルに泊まったところ、送迎の追加料金をとられたことがあります。

投稿日時 - 2012-02-03 12:32:10

お礼

ありがとうございます。
やはり遠方のホテルには追加が掛かるんですね。当たり前といえばそうですね。
遠方だと知っていればこんなに不愉快な思いはしなかったと思いますが、アドバイスを読んで勉強になりました。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2012-02-03 17:53:30

ANo.5

私も、今回は運悪く不慣れ、または細部までは気の利かない担当者に当たってしまったのだと思いました。
コロコロ変わる利用者の希望に、細部まで先を見通して可能性を考えてすべての必要な事前説明を行う、ということは至難の業であることも理解します。かなりの経験豊富な担当者に当たったのでないと、今回のようなことは避けられなかったと思います。

私も昔そういう経験をして、二度と旅行代理店は利用しなくなりました。初めて行く国へも全部自分で手配してます。
それからは手違いや勘違いは一切なく、万一なにかあっても修正も簡単で、ストレスなしですよ。

ここで旅行代理店のしくみの実情を聞いて、情報を盾に「上司を出せ、無料でできるようになんとかしろ」などとゴネる気力はありますか?
そんなことをしては、旅行全体の印象はさらに悪くなってしまいますね。おすすめしません。

たいていのオプショナルツアーの内容は、旅行代理店を通さずに主催会社に直接問い合わせるともっと融通が効くとか、自分で公共交通機関やタクシーを使ってそこまで行くとか、できるはずで、ツアーに申し込まなくても可能なはずです。
ホテルがその不便なところでよくて、変えなくてもよいと思うようなら、オプショナルツアー参加を考え直した方がよいように思います。
そのホテルもきっと、個人手配したのなら宿泊日の48時間前までは無料でキャンセル可能だったんでしょうに。。。残念でした。
あとは、その旅行代理店は二度と使わないのがよいでしょうね。

投稿日時 - 2012-02-03 10:13:54

お礼

ありがとうございます。
今回は、オプションで色々楽しみたいとしか伝えてなかったからいけなかったのでしょうか。。。
ホテル自体に何のこだわりもなかったので、程度の良いホテルと聞いて嬉しかったんです。まさか、そんなに遠いところにあるとは。
個人手配、次回挑戦してみます!!
オプションも主催会社を調べたら良さそうなところがありました。助かりました。
交通費はやはり掛かってしまうそうですが、承知して参加する分には問題ありません。良いアドバイスありがとうございました。

投稿日時 - 2012-02-03 13:23:26

ANo.4

基本的に、手配旅行ということですよね?

手配旅行は基本的に全ての行程を旅行者が決めて、そのそれぞれの行程(交通、宿泊、その他)を旅行会社が旅行者に代わって手配するということだと思います。
もちろん、その行程を決めるまでの過程で旅行会社が相談には乗りますが、決めるのはあくまでも旅行者ということだと思います。

ところで、最初に行って、航空券の予約を取って、ホテルの予約を取って、オプショナルツアーを申し込んでっていうところまでにどれだけの日数がかかっているのでしょうか?

普通の旅行社だと仮に予約をしても航空会社やホテルが認めているギリギリまで注文の確定(航空券の発券とか宿泊券の発行など)はせずに、その他がOKになるまで待つのではと思います。

ご質問を読む限りでは、海外の手配旅行の取り扱いに非常に不慣れな旅行会社または担当者なのではと想像します。

投稿日時 - 2012-02-03 09:08:08

お礼

ありがとうございます。
手配旅行というものになると思います。
最初に旅行会社に行ってからホテルが確定するまでに一週間掛かりました。
以前別の会社で手配してもらったときには次の日に連絡が来てすぐに進みました。
会社の問題か、人の問題かわかりませんが今回のことで自分の勉強になりました。でも今から出発なのになんとなくいい気持ちではないのが残念ですね。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2012-02-03 13:16:52

ANo.3

こんにちは。

出発まで何日残っているのか分かりませんが、ホテルのランクを妥協して、オプショナルツアーの送迎のあるエリアのホテルに代えてもらってはいかがでしょうか?

通常ホテルは3日前くらいまではキャンセル料なしでキャンセルできます。(キャンセルや変更できない激安価格は除く)

ですので、旅行会社を通して次のホテルを手配してもらうには旅行会社に次のホテルのマージンも行くでしょうし、参加したいオプショナルツアーも別の会社の個人手配ではなく、航空券やホテルを手配してもらう旅行会社を通せば、旅行会社も何とかしなくてはと思うでしょう。

ホテルのランクをこだわるあまりに観光できないよりも、せっかくの旅行ですからホテルは寝るだけと割り切り、観光を楽しんだ方がよいと思います。

投稿日時 - 2012-02-03 03:26:25

お礼

ありがとうございます。
出発まで一ヶ月をきっているのでキャンセル料が掛かるとのことでした。
ホテルも特にこだわりがなかったのでお勧めを確保してしてくれたそうです。なので最初は喜んでいたんです。でも追加料金のことを聞いてホテルを変更してほしいと依頼したのですが、キャンセル料が4万円近く掛かるのでがっかりしているところです。
事前に色々調べておかなかったので今回は仕方ないみたいです。
次回は皆さんのアドバイスを参考に準備段階から楽しい旅行にしたいです。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2012-02-03 13:09:40

ANo.2

少なくとも旅行者本位のていねいな旅行会社でないことだけは確かですね。

オプショナルツアーには必ず出発地(○○ホテルなど)が書かれていると思いますし、そこまでのアクセスも自前なのか送迎があるのかも書かれている(書かれていない場合は常識的に自前ですね)と思います。
厳しい状況ではありますが、ダメもとで「オプショナルツアーに参加するって言って、このツアー案内だけじゃ追加がいるとはわからないじゃないか・・」ぐらい交渉してみたらどうでしょう。

4000円のツアーに5000円の送迎費なんて、ありえない話ですよね。
ただ、帰国してあのツアー行ってとけばよかった、くやしい・・・と言っても、もう5000円じゃ参加できないわけですから後悔だけはしないように・・・。

投稿日時 - 2012-02-03 03:14:04

お礼

ありがとうございます。
旅行会社でもらったオプショナルツアーのパンフレットには出発地や、送迎について何も書いてありません。以前参加したオプションでは送迎つきだったので、つい同じだと思い込んでいました。何でも確認しなくてはだめですね。
次回の旅行に活かします。ありがとうございました。

投稿日時 - 2012-02-03 12:48:56

ANo.1

全ては約款次第です。ホテルの手配の際に、OP手配を前提とした手配を依頼していない(同時に申し込んでいれば回避する義務が存在したが、OP別手配だから基本契約だけでの手配義務になる)為送迎費用は必要。
後現地で類似の催行をしている場合もありますし、レンタカーを借りたならば自由自在に動けるとも考えられます。
必ずしも「そのOPツアーに参加しないと受けられない」ものかどうかですね。

投稿日時 - 2012-02-03 01:19:16

お礼

ありがとうございます。
大事なことや、希望を予め伝えておいたので自分でも安心していたところがありました。約款をしっかり読んで見ます。
旅行会社に全て頼っていたので今回はとっても勉強になりました。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2012-02-03 12:56:30

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