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解決済みの質問

私のPCウイルス感染 至急助けてください!

私のパソコンはWindows7 64ビット NEC VALUESTAR LaVieです。
先週の金曜日、午後17時ごろに、食でログを見ていたら、いきなりパソコンが真っ暗になり、
Windows-Delayed write Failed とメッセージが20個くらい出てきて、
System Check PC Performace & Stability analysis reportや
Files indexation process failed Resolve this issue と英語で読めないメッセージが・・・
KINGSOFT(ウイルスソフト)がウイルスを発見しました駆除しますか?のようなメッセージがでて
駆除のボタンを押すと、強制的に再起動し、また画面が真っ暗で、デスクトップがゴミ箱と、コンピューター、iTunesしか無くなってしまいました。
フォルダは全て空になってしまい、ソフトもありません。音楽や写真も全て空・・・
何もかも見えなくなってしまい、というか消えてしまったような感じです。
インターネットも使えません。
しかしハードディスク容量は、空き領域域95.3GB/386GBと表示されていて変ってないようです。

ネットで調べて、同じ症状のウイルスの駆除方法を片っ端から試しましたが直りません。
パソコン初心者程度なのであまり難しい事は出来ませんが
私が試した方法は↓
 ・全てをウイルススキャンしましたが、ウイルス検出せず

 ・復元ポイントの作成→別の復元ポイントを選択する→実行→パソコン再起動、何も変らない。
ネットに載っていた方法違い、私のパソコンには、復元ポイントをカレンダーで選ぶ方法はありませんでした。復元ポイントは自動で作成されるようで何日前に戻りたいといった事は出来ませんでした。

 ・写真だけは残したいと思い、空のピクチャーフォルダをメモリーフラッシュにコピー→コピーされてい  るようでしたが、メモリーフラッシュは空。メモリーフラッシュ容量は増えていましたが他のパソコンに  繋いでも空。
バックアップ取れない状態なのでしょうか?

 これから試そうしている事↓
 ・システムの復元に、高度な回復方法とあります。そこには、コンピューターを出荷時の状態に戻すと  あります。コンピューター上の全てが削除され・・・と書いてあります。
  クリックすると、このコンピューターには、ファイルのバックアップがありません。今すぐバックアップ   をクリックしてバックアップを作成してください。バックアップを作成をクリックすると、バックアップの  作成になり、バックアップを保存する場所の選択になり、バックアップは外部ハードドライブに保存   することをお勧めしますと書いてあります。ローカルディスク空き領域65.10GB、DVD RWドライブ  0バイトとあります。DVDRWえを選択し次へ→DVDR入れる→書き込んでいるような感じ→何枚あ  っても足りない感じで、わからないので中断しました。DVDRを開くと、音楽が何十曲か入っている  様子でした。
これはバックアップが取れる状態なのでしょうか?
この場合、外部ハードドライブを購入してバックアップを試せばいいのでしょうか?
そして、外部ハードドライブにバックアップを作成出来たとして、この流れだとコンピューター全てをバックアップ作成するそうな感じですが、そのバックアップの中にウイルスが入っている事は考えられますか?
そして、高度な回復方法とは、初期設定ですよね?これをして、再起動後に回復処理をすればウイルスはなくなりますか?
 私が必要なのは、写真と音楽、エクセル、ワードのファイルのみですが、自分で対処出来なかった場合、5年保障に入っていて今2年目なので、修理が半額で出来るそうです。自力でダメなら修理に出 そうと考えています。その前にバックアップを取らないと、中のデータは修理に出したら消えてしまう のでしょうか?
それともデータは残して、ウイルスだけ駆除していただける修理がありますでしょうか?

今は前に使っていたPCから質問しています。
長々とすいません。どなたか詳しい方教えて下さい。お願いします。

投稿日時 - 2012-03-27 09:33:09

QNo.7386376

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

>フォルダは全て空になってしまい、ソフトもありません。音楽や写真も全て空・・・
>しかしハードディスク容量は、空き領域域95.3GB/386GBと表示されていて変ってないようです。

「隠しファイルを表示」
http://pasofaq.jp/windows/mycomputer/hiddenfile.htm
設定を変えられ、表面上見えないだけではないですか?
一度、こちらの設定を確認してください。


>バックアップの中にウイルスが入っている事は考えられますか?

「PC全体のバックアップ」
http://qa.support.sony.jp/solution/S0909031066292/
http://qa.support.sony.jp/solution/S1007061078218/
バックアップの基本は、状態に問題のない時に行い問題が出たら正常な時の状態に戻す事ですから・・
感染後や、不調になってからでは遅いと思います。

ダメモトでバックアップしてみて、必要なファイルが取り出せるかを試してみる手もあるとは思います。
そのファイルを、戻す前にスキャンをして感染の有無は調べる必要があると思います。



>自力でダメなら修理に出そうと考えています。
>中のデータは修理に出したら消えてしまう のでしょうか?

修理は、物理的な故障の時に行うと思いますが、今回はプログラム上の問題なので恐らくリカバリをするのだと思います。
当然、データは消えてしまうのでユーザーが事前に行う必要があると思います。
事前に、メーカーサポートや購入店に聞いてみてください。


「再セットアップの概要(Windows 7)」
http://121ware.com/spsearch/public/app/servlet/qadoc?QID=011263
リカバリと言って、購入時の状態に戻すことは取扱説明書を見ながら行う事で、ご自身でも可能だと思います。


リカバリ後は、大切なデータはパソコンの外に保管した方がいいと思いますし、今回の様なドライブバイダウンロードの被害を防ぐためにもブラウザやブラウザの拡張機能(アドオン)等のアップデートを怠らない様にしてください。

「プログラムのアップデート」
https://www.ccc.go.jp/flow/04/410.html
https://www.ccc.go.jp/knowledge/index.html

参考URL:http://www.sophia-it.com/content/drive-by+download

投稿日時 - 2012-03-27 14:31:57

補足

pluto1991さんの方法をを試しています。パソコン全体をチェックしている様なのでおそらくかなり時間がかかってしまう様なので明日試します。
明日結果をお礼に書き込みます。ありがとうございました。

投稿日時 - 2012-03-27 19:43:17

お礼

お礼が遅くなってすいません。
「隠しファイルを表示」はaero1さんとarufaxさんのアドバイスと組み合わせて成功しました!!でもすぐに戻ってしまうので急いでメモリーフラッシュに写真と必要なファイルを入れ、スキャンして古いパソコンに入れました。ありがとうございます。バックアップはエラーになり出来ませんでした。
とりあえず安心しました。あとはリカバリですね。
本当にありがとうございました。

投稿日時 - 2012-03-29 19:29:04

ANo.4

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回答(6)

ANo.6

だいぶ苦労されているようですが、「fLfJc~」は、適応されたPCだけのものかもしれません。

他のPCでは違う文字が使われているかもしれません。
また、コマンド欄でPCの動作に関係なさそうな文字が見当たりませんでしょうか。

コマンド欄にある「\programfiles」に関する行だけでもチェックを外す、正常にもどれば1個づつチェックを戻していきます。
面倒ですがこまめに忍耐が必要です。

あるいは、すべてのチェックを外してもかまいませんから「すべて無効」ボタンでチェックを外して再起動してみましょう。

とにかくスタートアップに問題があるかを切り分けてみたいですね。
無関係であれば元に戻して下さい。

ファイルの非表示をすべて表示にする設定は私もはじめにしましたが完全では無かったです。
スタートアップ内の怪しげなコマンドを外したら、それら(非表示)の操作は関係ありませんでした。

スタートアップのチェックを外しても全く関係が無いならば私は脱帽です。

投稿日時 - 2012-03-29 22:28:56

補足

>コマンド欄にある「\programfiles」に関する行だけでもチェックを外す、正常にもどれば1個づつチェックを戻していきます。
面倒ですがこまめに忍耐が必要です

私のパソコンにはありませんでした。

投稿日時 - 2012-04-02 10:40:00

お礼

何度も回答頂きましてありがとうございます。
お返事が遅くなってすいませんでした。
必要なデータは何とか抜けましたが・・・リカバリが初めてなので不安です。

koh_8873さんはもうすでにパソコンが復活しているようですね。
よかったですね。
私はKINGSOFT(ウイルスソフト)を入れててウイルス感染したのでもう使いません。
KINGSOFT(ウイルスソフト)でウイルス感染したという例があるそうです。

投稿日時 - 2012-04-02 10:48:19

ANo.5

私も先日質問者様と全く同じ症状のPCに出くわしました。

win7/64bit機です。

どうも偽セキュリティソフトのようですが、探しましたが情報がありません。

完全な解決までは行きませんが、とりあえず症状を抑える事が出来ましたので参考までにお知らせします。
症状から考えるにほぼ同一と思われるので実験をしてみて下さい。

何とかしてスタートボタンから、検索窓を出します。
「msconfig」と入れて、「システム構成ユーティリテイ」→「スタートアップ」タブ→スタートアップリストの中に、
「fLfJc~」なるファイルがあれば、その頭のチェックを外して再起動します。

もし、上のファイル名がなければ違うかもしれないので、この回答は無視して下さい。

エクスプローラも起動しませんが、スタートボタンを右クリックで起動できました。
フォルダーやファイル類が容量「0」になっていますが中身はすべてありますので、削除やフォーマットはしないで下さい。

再起動後いろいろなフォルダーを調べましたら、必要なファイルなどが復帰しないようなので、必要データを取り出してから、再インストールをする予定にしています。

とりあえずの処置ですのでこれに該当するとよいですね。

幸運を。

投稿日時 - 2012-03-29 01:30:07

補足

>「msconfig」と入れて、「システム構成ユーティリテイ」→「スタートアップ」タブ→スタートアップリストの中に、
「fLfJc~」なるファイルがあれば、その頭のチェックを外して再起動します

残念ながら私のパソコンにはありませんでした。

投稿日時 - 2012-03-29 19:36:06

お礼

「隠しファイルを表示」
http://pasofaq.jp/windows/mycomputer/hiddenfile.htm
をすると、フォルダが透けて見えるようになり、フォルダを右クリック、プロパティー隠しファイルと読み取り専用からチェックをはずし変更をこのフォルダ、サブフォルダーおよびファイルに適用するにチェック、実行で必要なデータが抜けました。
もし、他にもいい方法があれば教えてください。
お互いに頑張りましょう!

投稿日時 - 2012-03-29 19:42:40

ANo.3

ウイルスが原因かどうか知りませんが、これは
「ファイルシステムが壊れている」のが原因の気がします。

起動はできるんですよね。
そしたら、マイコンピュータを開いてハードディスクを見つけます。
そして、右クリック>プロパティ>ツール>エラーチェック>自動的に修復、不良セクタを回復
両方にチェックを入れてやってみてはどうでしょうか。

投稿日時 - 2012-03-27 12:15:06

補足

>そしたら、マイコンピュータを開いてハードディスクを見つけます。
そして、右クリック>プロパティ>ツール>エラーチェック>自動的に修復、不良セクタを回復
両方にチェックを入れてやってみてはどうでしょうか。

今、実行しています。
再起動の時にチェックします・・・チェックスケジュールになりました。
再起動すると真っ暗になり、英語がズラーっと・・・読めません
数字が動いているようです。

投稿日時 - 2012-03-27 19:12:01

お礼

今、チェックが終わりました。3時間くらいかかりました。
再起動しましたがダメでした。
回答ありがとうございます。

投稿日時 - 2012-03-27 20:45:24

ANo.2

ファイルを検索してみてください。

コンピューター全体、またはCドライブについて
画像ならjpgなど、エクセルならXLSなどの
拡張子で検索して発見できるか試してみましょう。
http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-vista/Tips-for-finding-files

もし、発見できれば、ファイルの置き場所が分かるので
場所をメモするなどして、
外付けHDDを買ってきてから、データをコピー&ペーストで移せば良いです。
ウイルスもうつる可能性があるので、
あとでPC本体側を初期化して、ウイルス対策ソフトを
インストール後、その外付けHDDもウイルスチェックしなければなりませんが。

OSの問題(ユーザーの削除が怪しい?)なら、
WindowsのCD/DVDがついているタイプであれば
CD/DVDから起動することで回避できる場合もありますが
そういうタイプではなさそうですね。
USBから起動できるubuntuなどのLinux OSを使う手もありますが
PCのマザーボードがUSB起動に対応している必要があり、
多少知識が必要です。
http://www.ubuntulinux.jp/

HDDのデータ復元ソフトとかもありますが
成功率は高くないです。
どこかのタイミングでバックアップを取らなかった
自業自得とあきらめることも必要かと思います。

投稿日時 - 2012-03-27 10:11:51

補足

>画像ならjpgなど、エクセルならXLSなどの
拡張子で検索して発見できるか試してみましょう。
試しましたが、メールしかヒットしませんでした。

投稿日時 - 2012-03-27 19:05:53

お礼

http://www.ubuntulinux.jp/
じっくりみてみます。ありがとうございました。

投稿日時 - 2012-03-27 19:06:52

ANo.1

いろいろ試されたようで…現在PCがどんな状態かは把握しかねますので、復旧できますとは言い切れません。


とりあえず調べられた手順の復元やウイルス駆除などところ最後まで試されましたか?

参考URLにあげたCもしくはDの方法がわかりやすいかなと思いますが。
ウイルスがファイルやフォルダの表示設定を切り替えているので、復元をかけただけでは表示しないようです。
質問文からは中途半端なとこで終わってるような気がしますが…

もう一台PCがあるならバックアップする方法はありますが(参考URLに記載あります)多少の知識が必要ですね。
とりあえず復旧したとしても必要なデータを退避させた後に、HDDをフォーマットの上でOSのクリーンインストールすべきだと思います。

メーカー修理はよほどの事が無いとデータ退避まではしてくれませんから、使用者の不注意でのトラブルなら全て消える覚悟は必要と思います。

参考URL:http://blog.livedoor.jp/the_cyber_machinist/archives/52122519.html

投稿日時 - 2012-03-27 10:03:30

補足

これのCはもう試しました。ですが、Dは読んでいませんでした。
今から試します。ありがとうございました。

投稿日時 - 2012-03-27 17:51:34

お礼

今、参考ビデオを再生しましたが・・・全て英語なのでわかりませんでした。
日本語で解説してしてある物もありましたが、解説が途中で終わっていました。
しかし、感染してしまったパソコンからウイルスを駆除するフリーソフトがあるそうなのでそちらを試そうと思います。
大変参考になりました。ありがとうございます。頑張ります。

投稿日時 - 2012-03-27 19:01:34

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