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解決済みの質問

派遣社員の顧客向けの説明について

派遣社員にてコールセンターで就業している友人に聞いたのですが、クレーム等で顧客に『どうせアルバイトでしょ』『あなた派遣でしょ』と聞かれた場合、正社員と回答しているそうですが、そういうものなのでしょうか?
仮にそのようなことをしていると違法ではないのでしょうか?

投稿日時 - 2012-07-12 15:21:21

QNo.7586287

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

ある会社が、コールセンターを運営し(その会社の名前で)、
クレームが入ったとの事ですが、
その中で、コールを受け付けた人間は、

社員(正社員)であれ、派遣社員であれ、パート社員であれ、
コールセンターの業務と関係のない質問には、
1)お答えできません。(実際は、無視して 何も回答しない)が、
第一で、
2)再度質問を受けたら、お答えが出来ません  と、答えます。

コールセンターの本来の業務に関係しない問い合わせに、
間違って答えた内容で違法性を問うのは、難しいです。

投稿日時 - 2012-07-12 15:37:31

お礼

お忙しいところ回答どうもありがとうございます。
大変勉強になりました。どうもありがとうございました。

投稿日時 - 2012-07-12 23:41:50

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回答(2)

普通身分は言わないですよ。
「○○お客様相談室の△△(苗字)です」「○○お客様相談室の△△(苗字)が承ります」って言いませんか?
雇用形態など、正社員かどうかにかかわりなく、応対するわけですし。
そんなことにいちいち違法だなんだとは言わないです。
業務請負出来なくなりますからね。

投稿日時 - 2012-07-12 17:30:16

お礼

大変勉強になりました。
どうもありがとうございました!

投稿日時 - 2012-07-12 23:41:19

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