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解決済みの質問

復元ポイント操作でオフィス全般が不調に!リカバリーが必要?

1年前に買ったノートパソコン、OSはウインドウズXPで、ワードとエクセルはプレインストールの2002を、パワーポイントなどは以前のパソコンから使っていた2000プレミアムをインストールして、使っています。

一部不調な所が出来て、復元ポイントの操作をし、調子の良かった2ヶ月前に戻したら、一層、変になってしまいました。

それまで問題なかったワードやエクセルまで、インストールされていない状態になってしまったようで、ワードやエクセルの保存文章を開こうとすると、「インストールの準備中…」という表示が出て、しばらくすると、「ショートカットエラー」 / 「この修正プログラムパッケージを開くことが出来ませんでした。修正プログラムパッケージが存在し、アクセスできることを確認して下さい。またはアプリケーションベンダへ問い合わせ、ウインドウズインストーラの修正プログラムパッケージが有効であることを確認して下さい。」というメッセージが出てしまいます。

同じことを、再インストール用のオフィスXPパーソナルのCDディスクをCDドライブに入れた状態でやってみても、2000プレミアムのCDディスクを入れておいても、現象は変わりません。

コントロールパネルのアプリケーションの追加と削除からオフィス2000の削除も試みましたが、同じ表示が出て、止まってしまいます。

CDドライブに2000プレミアムのCD、あるいはオフィスXPパーソナルのCDを入れて開き、セットアップのアイコンをクリックしても、同じ事が起こります。
このままでは根本的にリカバリーをしなければならないでしょうか。

インターネットエクスプローラの操作や、他のソフト(「花子」など)は、異常ありません。
ご経験のおありの方にお教え頂きたく、よろしくお願い致します。

投稿日時 - 2004-02-08 00:06:43

QNo.773225

Y0K

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

私の場合Office2000でしたが、システムの復元が原因でOffice2000がアンインストール、Updateできなくなりました。Microsoftのオンラインサポートに問い合わせ、その回答の通りに、レジストリーのインストールに関連するキーを削除すると、再インストールすることができました。
ただ2003の場合はどのキーを削除すればよいのか分からないので、Microsoftの無償サポートに問い合わせてみたらどうでしょうか?Webからの問い合わせが便利です。

参考URL:http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=/isapi/gomscom.asp?target=/japan/support/supportnet/onlinesr.asp

投稿日時 - 2004-02-08 00:48:20

補足

皆さん、有り難うございました。
結局、丸一日半かかって、やっとの思いでPCのリカバリーをしてしまいました。
その結果、アクセスの遮断はなくなりました。
(ちょっと小さな変な動作があるのですが、面倒なので放っておきます。)
いろいろアドバイス、有り難うございました。

投稿日時 - 2004-02-29 16:04:43

お礼

貴重なご経験をお教え頂き、有り難うございます。
システムの復元の前に、アクセスが開けなくなった時点で、サポートに問い合わせれば良かったんですね!
マイクロソフトさんには、何故か、(なんだか門前払いを食らいそうな気がして、)直接問い合わせるというイメージが湧かずにいましたので。
遅ればせながら、早速、問い合わせてみます。
有り難うございました。

投稿日時 - 2004-02-09 11:33:40

ANo.3

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回答(3)

ANo.2

シマンテックのセキュリティソフトをインストールしていませんか?

「Norton AntiVirus 2003 で 2004 年 1 月 7 日以降、コンピュータの動作が異常に遅くなり、Microsoft Word や Excel が起動できなくなった」

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20040108142217958?open&txt=u


↑URL長いので収まりきりません
申し訳ないですがコピー&ペーストしてください

投稿日時 - 2004-02-08 00:29:48

お礼

早速御回答、有り難うございました。
お教え頂いたURLを早速開き、指定の操作を試みましたが、残念ながら現象は改善しませんでした。
こうなってしまうと、リカバリーするしかないのでしょうか。
アウトルック(エキスプレスではない方)の設定や、インターネット接続の設定(ADSLで、無線ランでつないでいます)などを、何かに保存して簡単に再インストールする工夫って、ないでしょうか。
いろいろ、面倒くさいことになってしまって……。

投稿日時 - 2004-02-08 00:57:26

ANo.1

アンチウイルスなどのソフトが入っている状態で、アンインストールせずにシステムの復元をすると不具合が出ることがあります。ウイルスデータベースの不整合が起こるからなんですが、思い当たります?

投稿日時 - 2004-02-08 00:17:33

お礼

早速、有り難うございました。
もしかすると、復元ポイントの操作を最初にした時は、ノートンのインターネットセキュリティーを切らずにやってしまったかもしれません。
やり直した時は間違いなく切っていたのですけれど、最初の時の記憶がはっきりしなくって……。
これって、回復不可能なのでしょうねえ?
そうすると、リカバリーせざるを得ないのでしょうか??

投稿日時 - 2004-02-08 00:40:48

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