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解決済みの質問

「いじめ」と思われてしまう「指導」の改善

職場で、3人で連携するような感じの仕事をしています。
仕事がおそくて、ミスをする従業員が1人います。
私ともう一人の人が、作業を教えています。

うっかりミスが多い上に、言い訳する。
追及されると、自分の仕業ではないとしらばっくれる。
知ったかぶりをして作業をいいかげんにすすめ、結果ミスする。

一緒にチームのように働いてる感じなので、私ともう一人に とても迷惑がかかります。
同じ時給での勤務で ずいぶんその人の不手際をフォローしています。

その人と仕事をするようになって、最初はミスにも辛抱強く指導し、フォローし、いつか皆で気分良く働けるようにと頑張りました。
が、こちらのフォローや指導に対しても 自分のミスに対しても、「申し訳ない」などの感情を全然抱いていないかのような事務的な態度だし、積極的に習おうという姿勢がなくて仕事内容を覚えない、作業の把握できていないことを棚にあげて、それはまだ教わっていないとか そうは聞いてないとか色々言うし、手厚くフォローをしているにもかかわらず、その方から私たちには何も行動で恩返しされない、自分のことだけしか考えていない状態が続いており、こちらの指導も、しだいに感情的になりはじめています。

たとえば どんな職場でもお互い助け合いだと思います、
3人とも使う物を、自分が使うために取りに行く時、残りの二人の分も取ってきてあげるとか、皆で共用してるものの補充や交換など気がついた人が進んでおこなうとか。
そういうささやかな「お互い様」が成り立ちません。
その方のために私ともう一人はかなりの労力を割き、その方は私達の為に…とは何一つ考えず、自分だけで準備完了したりして涼しい顔してます。

仕事ですから平常心で指導する努力はしていますが、こっちも心のある人間なので・・・根気よく親切な指導・フォローを続けることがもう難しいです。
せめて指導に対する感謝や、ミスには素直な謝罪、お互い様にならなくてもお気持ちだけでもあればまだこちらも頑張れるのですが・・・。

最近、指導する側・される側が いじめる側・いじめられる側 のように思われてなりません。
どうしても2対1になり 口調も少し厳しくなる時もあるため、外部(職場内の この3人以外の人)からみると私達がヤイヤイ責め立てて一人をいじめているように見えていると思います。
しかし本人の仕事への姿勢がああいう感じでは、強めに言わなければ変われないこともあります。
指導方法に困っています。

尚もう一人の方は、元は私を指導し育ててくれた先輩です。
最初は厳しい指導も有りましたが だから今があるので感謝もしてますし、意欲的に覚えればそんなに難しい仕事ではありません。
ミスばかりのその人を指導するのは 今回私の役目ですが、一筋縄ではいかず 先輩も指導を手伝ってくれてます。その人は昨年入ってきた人ですが、一番年上で40代、先輩の6こ上、私の7こ上です。

上司に状況を説明し
「いじめ」ではないことを理解いただき その上で この状況をもうすこし頑張ってみるか。
互いに感情的になってしまい3人チームとなっての継続が精神衛生上困難だからチームを変えてくれと希望を出してみるか。
そのほか なんでもいいです、いい案はありますか。


長文の相談にお付き合いありがとうございます。

投稿日時 - 2013-03-05 01:24:15

QNo.7976955

暇なときに回答ください

質問者が選んだベストアンサー

 文章を拝見する限りですが、あなたはお仕事に対して真面目で、きちんとした方であることが伺えます。考え方も概ねわかります。が、本質的な問題点は、表題や後半にあるように、「(周りから)いじめに見られる」ことではなく、職場環境の改善にあるように思われます。

 私の思い込みかもしれませんが、この際ですので、「いじめに見られない指導方法の提案」じゃなくて、「職場環境の改善についての提案」ってことで勝手に解釈して進めちゃいますね。

 物事全部に当てはまると思いますが、簡単に言うと広い視点から考えて絞り込んでいくことかな。

 具体的に、「仕事」の目的として、第一は「生活手段の確保」お金をもらうことですね。第二に効率よく、楽にってことです。あとは人それぞれで、生きがい、人間関係の向上、能力アップ等々。ここで、「人それぞれの目的」を論じ合っても、仕方ないので、「共通の目的」について詰めましょう。

 あなたの仕事は、個人事業ではなく会社なので、問題は「お金をもらう」ことではなく、「効率よく」って部分ですね。

 会社を含め、「社会」は複数の人が協力(役割分担)して、効率よく物事を進める組織です。で、あなたの役割は・・・おそらく、チームで作業を進めていくことでしょう。他人の指導を含め、職場のマネジメントは管理職(多分あなたの上司)になると思います。あなたは後輩指導をその上司に委託されているに過ぎない立場だということですね。

 もう一つ、気持ちや感情については、お互いに抱え込んでいるだけでは、解決しません。今回のケースのあなたの言い分はもっともだと思います。が、相手はどのような考えに基づく態度なのでしょうか。多分あなたは確認はなさっていないのではないですか。後輩の方も、「自分より年下なのに先輩ヅラされて、まともに仕事なんてやってられない」なんて不満を抱えたままだとしたら、何をしても無駄でしょうね。

 ですから、まず、「効率よく仕事を進めていくために」という考えで、上司を含めて話し合いをすることだと思います。「お金をもらうこと」と「効率よく仕事を進めること」は、働く者全員の共通認識だからです。

 状況の詳細はわかりませんが、会社としての全体像を考えると、管理職のマネジメントミス(キャスティングミス)じゃないかと思いますよ。

 あと、これも想像ですが、あなたを管理職にするためのテストなのかもしれません。その場合は、チームの3人で同様のテーマで話し合って解決策を探すことにしましょう。

 まず、上司に提案し、「あなたが解決しなさい」と言われれば上記を考慮し、進めていかれたらいかがでしょうか。

投稿日時 - 2013-03-05 18:21:32

お礼

分かりやすく、腑に落ちる回答を ありがとうございました

上司のマネジメントミス・・・確かに。
私は 後輩指導を委託されている立場に過ぎない立場、その通りです。
忙しい上司の手を煩わせることなく、一緒に作業をする私たちでなんとかしよう、と思いました。
私も実際に先輩からの教えで覚えましたから、あの時と同じように協力し合っていいチームを築いて行こうと思ってしまって・・・

なお私は、いつまでもこの作業の従事者の立場で変わりなく、よって出世とかはありません。
ですから上司が私を試すとかではないです。
うちの職場の場合、その人の近くに居る者が教えるのが、一番早いでしょ、とかそういうことでこうなってしまってます。

早急に上司との話しを進めたいと思います。

投稿日時 - 2013-03-05 21:17:00

ANo.5

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回答(5)

ANo.4

質問者さんは、教育学部卒の先生じゃないんだから。
教育の専門家が考える様なコトは、考える必要はないですよ。
あくまで業務の中で、可能な範囲で仕事を教えりゃ良いだけですよ。

その中で、教え甲斐などがあれば、指導などにも力が入り、信頼関係が出来ます。
質問者さんの場合は、先輩と信頼関係が出来ただけです。

逆に後輩には、言い訳でも言い逃れでも、何でも好きにさせときゃ良いでしょ?
その代り、「アナタは信頼が出来ない」などと言えば良いです。
最初から、後輩を排除しようとしたワケでもありません。
努力したけど、結果的に信頼関係は構築されなかったんです。

義務教育であれば、それでも見はなしちゃダメですが・・・。
質問者さんがやってるのは、職場教育であり、職場は営利目的を忘れちゃいけません。

「言い訳するのは勝手だけど、それなら私は上司に『言い訳ばかりし、いくら指導しても無駄で、会社に損失を与える』と報告する」と言えば良いんです。

それでもまだ言い訳するなら、「もういい」と会話は打切り、ホントに上司に報告し、契約解除等を考えて貰うのが、質問者さんの仕事ですよ。
メンバーチェンジすりゃ、質問者さんのチームは良いですが、他のチームが苦労するだけでしょ?
見はなすかどうかは、上司の判断ですが、質問者さんは、その判断のために、正確な情報提供や、質問者さんの判断を伝えることです。

これは、いじめでも何でもありません。
単なる仕事です。
またもし後輩が解雇されたりしても、いつまで経っても契約役務を満足に遂行出来ない、後輩自身の自己責任ですよ。

相手が言い訳するのは、質問者さんをナメてると言うことでもあるんですよ・・。
指導する場合、質問者さんの様に、信頼関係が出来るのがベストです。
しかし、それが出来ない場合は、質問者さんをナメたら「クビになるかも?」と言う恐怖感みたいなモノを与えなきゃならない場合もあります。

「どこかまで」は理想的な関係を目指せば良いですが、それが実現しない場合、「どこかから」は違う方法を模索しなきゃなりません。
もうその時期が来ている様ですから、違う方法を選択することを躊躇すべきではないですよ。

投稿日時 - 2013-03-05 16:05:46

お礼

勇気づけられました。
そうなのです。年下だし、雇用の権限はもっと上なのですから 私をナメてると思います。
相談中の上司に全てを伝えて 対処を望んで行きます。

仰る通り 辛抱強く理想的関係を目指しすぎました。
違う方法の模索・・・。迷いなく次のステップへ踏み出せそうです。頑張ります。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2013-03-05 21:04:07

指導なんて、上から目線で人が動くわけないですよね。
ぼくだって、イヤです。

言い訳ぐらいしたくなくなります。
だって、嫌いですもん。
感情なんだからしょうがない。

ここで2つの方法があります。
「自分の説明が悪かった」と反省し、
何回でも教えること。
やさしくね。

もっとカンタンなのが。
放置することです。

さっき言い訳したくなるって言いましたけど。
もちろん、言い訳したくなっても、しちゃダメです。

でも、その人はそういうことがわかってない。
だったら、向こうから「仕事ください」というまでほっとく。
「これやってもらえる?」って言って、「え~わかりました」
って言ったら、「じゃあ、やらなくていいよ。」みたいな感じ。

黙って、淡々とその人の仕事もやっちゃうのが、
いちばんこたえるでしょう。

投稿日時 - 2013-03-05 07:58:13

お礼

その人の遅い分、出来ない分、あきらめて私達でやってしまう日もあります。
終わらない作業を、もういいですお疲れ様、と先に上がってもらって残る2人で終わらせたことも。

・・・「仕事ください」と思ってくれる人ならまだ期待できるでしょうか。

彼女は 先に帰らされる、仕事を振られない、頼まれない事にさえ何も感じないのかもしれません。
手出ししたら その分だけ怠けた上で「いざやろうかと思ったら××さんが先に居て、やってるようだったから、私はいいのかなと。」と、また言い訳です。

回答ありがとうございました。
上から目線には、気をつけます。

投稿日時 - 2013-03-05 20:57:53

ANo.2

質問文からは 業務の指示系統がよくわかりませんでした

どのような組織で 誰から誰に業務指示がでて、
誰がどのような責任を果たすことになるのか
業務分掌をはっきりさせることが必要ではないでしょうか

その上で お互いフォローしあえばよいと思いますよ

投稿日時 - 2013-03-05 06:40:16

お礼

そうですよね・・・
業務分掌のはっきりしていないことが そもそもの問題なのかもしれませんね。

指示はもっと上からで 3人で組んでの作業になることが言い渡されました。
その際、本来 職場のもっと上の者が 彼女への教育指導をすべきところ、明確な指示ではなく、ただその場の流れで 一緒に居る私が仕事の片手間で教えればいいんじゃないの。という軽いノリで言われました。

何か仕事に大きな問題が発生した場合、責任は我々ではなく上司がとることになりますが、
上司も私達がいるから大丈夫とたかをくくってるのかもしれません。
我々が彼女のミスや遅さをカバーする砦のようになっていて、大きな問題は今のところ発生していないですが、上司のフォローが弱いことで 現在のようになっていると思います。

ご指摘、回答、感謝いたします。

投稿日時 - 2013-03-05 20:40:44

ANo.1

その人は本当にマイナスだけですか?
良い面が一個も書いてないのですが、気づかないか評価してないだけで人にはそれぞれ良い面と悪い面があり、しかも表裏一体です。
厳しさだけでもだめだし、飴と鞭だけでもうまくいかないのが指導です。
指導とは方向を指し示し、導くことで教え込むことでは実はないんですね。
教え込むのは教育です。
指導というのは実はとてもテクニカルであり、教育にしても自分が理解してるのと他人に教えるのでは必要なレベルが数段違いますから、どちらも研修や学習をしなければうまくいきません。
どうも学校やスポーツをはじめ日本はその辺の考えが遅れてますよね。

実は今困ってるタイプの人は少なくなく、様々な指導のコツが研究されています。
そのあたりを調べてみてはどうでしょうか。
指導をするというのは過去に成功した例や経験だけを頼ってもうまくいきません。
同じ相手は一人としていませんから。

投稿日時 - 2013-03-05 02:29:48

お礼

そうですよね、彼女の 良い面もきっとあるんだとおもいます。
なのに仕事をする上で 悪い面ばかり目についてしまっていた反省もあります。

はたから見たら「いじめ」みたいじゃないか・・・と気になってしまったのも、私の方が 彼女のやることなすこと気に食わなくなってしまっているのではないか?との思い、平常心で接するべきなのにキツイ口調になってしまったり、という自覚があるからです。

指導も教育も 難しいですね。
自分たちで解決したい思いもあったし、なるべく協力していい仕事をしたかった、いい働きをしてその姿を彼女に見てもらってそれにならって欲しかったのですが・・・限界があります。
本当に疲れてしまいました。
上司に報告・相談してますが、なかなか一緒にやってみないと分かり得ないこともあって。
まずは現状把握からとのこと。
上司に一度(仕事中の状況を)みてもらいたいと思ってます。

回答ありがとうございました。

投稿日時 - 2013-03-05 18:18:10

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