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締切り済みの質問

楽オク 初めての返品対応

楽オクで子ども服を出品し、落札されて落札者の手元に商品が届いたのですが、110センチと表記されていたのに実際は100センチだったので返品したいとメッセージがきました。
もちろんサイズの表記を確認せずに出品したのはこちらの不手際なので応じるつもりですが…


*初めての返品対応なのでどうしたかよいかわからない〈楽オクヘルプQ&Aを探しても返品のことについての説明が見つけられなかった〉
*評価の部分で悪い評価がついてしまうのか?

この二つが心配で落札者の方にはまだメッセージを返せずにいます。

取引終了させてから個人で振込などで対応するんでしょうか?
とても困ってます。よろしくお願いいたします。

投稿日時 - 2013-03-08 20:41:55

QNo.7983315

困ってます

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回答(2)

ANo.2

楽天オークションは本当に分かりにくいシステムですよね。
私も同じような経験があります。
ただ、私の場合落札者側が明らかにおかしな事を言ってるので、楽天側で評価を訂正すると言うことで対応しました。
(内容は、明日届かないなら要りません。みたいな理由で返品されました)

次は、内容を確認せずに落札した人が落札した物が自分が落札した物と違うと言いだし、色々と揉めた挙句、メッセージで散々なじられ、ストーカーのように毎日変なメッセージ送ってこられ、楽天にクレーム出しましたが楽天は一切対応してくれませんでした。
(その人は他の出品者とも揉めてて結構悪いの評価が多い方でした)

その時の評価には「返品で悪い」がつきました。

メッセージの内容を確認してもらい、これは不当ですと楽天側に言いましたが一切対応しないといわれたので、今回のケースは多分評価に悪いがつくと思います。

返品申請が来た場合、商品を返送して貰い商品が到着してから楽天のシステムで返品申請処理を行うという流れでした。
ただし、そのときに発生した送料は確か出品者持ちだったと思います。
送料も一緒に落札者に請求してるので、もしかするとそれで相殺という形で楽天側から返金してるかもしれません。

楽天のシステムはとても使いにくいので、基本的には利用しないようにしてます。
ヘルプも全く役に立たない事が沢山あるので、楽天に直接メール送り返品に関する事を詳しく聞くのが一番確実ですよ。
色々と不愉快になる事もあるかと思いますが、頑張って下さいね。

投稿日時 - 2013-03-09 20:53:25

ANo.1

楽天オークションの場合は相手が商品受領だっけ??で初めて後日出品者に入金されます。
方法は2つありますが
楽天オークションに返品の申請をして入金を返品する方法。
もう一つは一度オークションを完了させて個人間での取引の方法があります。こちらは完全に楽天は関係ないので。少し不安ですが・・・
また今回の場合。商品を送り返す場合の送料がどちらが持つかになりますね(今回の場合向こうの一方的な返品ですが。質問者さんも落ち度があるので。送料は質問者もちかな。。。総合ではマイナスになりますが。勉強と思って。)
ちなみに別のオークションサイトを利用していますが。商品落札後はノークレームノーリターンと必ず記載します。基本効力はありませんが。変な落札者は減ると思います。

投稿日時 - 2013-03-08 23:57:20

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