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締切り済みの質問

【修理】店員が言っていたことと違った件【店員】

本日、携帯の故障でauショップへいってまいりました。
修理のために代用器と交換することになった際に、携帯をバックアップしてくれと言われましたので

・ギャラリーの中身
・Eメール
・電話帳
上記を店員さんにお願いしてバックアップしてもらいました(自分はもちろん、店員さんやりかたが分からず携帯会社に電話してました)

その際に代用機を起動してみた所、前の携帯で利用していた写真が1枚も保存されていません。
交換の際の契約書に携帯の中身が消えてしまうことを了承のような文面がありましたが
店員さんのミスを追求することは不可能でしょうか?(不可能だと思いますが・・・。)

もしくはそうゆう仕様で本機に戻した際に写真は復活しているのでしょうか?

投稿日時 - 2013-08-29 02:13:52

QNo.8240273

困ってます

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回答(5)

ANo.5

仮にバックアップが成功していたと仮定してお話します。

ギャラリーと書いてあるので多分スマホだと思いますが、マイクロSDカードにバックアップしたと思います。
で、実はスマホは機種ごとに写真などを保存する場所が少しだけ違います。
そのため別の機種にSDを挿して起動しても見れないことがあります。

例えば
Aという機種で写真を撮っていて保存した。この機種はカメラAという場所に写真を保存する。
Bという機種はカメラBという場所に保存する。
SDカードをA→Bにさすと、写真のデータはカメラAという場所にあるのにBという機種はカメラBという保存場所を見るので、「データがない」という現象が起こることがあるのです。

これは元の機種に戻すかPCで見るなり、いろんな方法で復旧することができます。

もしガラケーならばアウトかもしれないですね。
ガラケーでも上記のようなことがあるので希望はありますが・・・

ミスを追求することはできないと思います。
一応自分の持ち物なので自分で使い方を把握しておけっていうことになるんでしょうし・・・

投稿日時 - 2013-08-30 01:10:21

ANo.4

「ギャラリーの中身」のバックアップ、「写真が1枚も保存されていません。」

ギャラリーの中身といいましても、アプリ「ギャラリー」は、カメラであれ、ダウンロードであれ、各アプリが独自に取り込んだり作ったりするあらゆる画像データ(アプリごとにそれを保存するフォルダも異なり、あちこちに散在しています)であれ、それらをサーチし探し回り、「このフォルダにはこんな画像がありますよ」とサムネイルという縮小画像を模擬的に作成し表示してくれているだけで、なくされたという元画像はギャラリーの中身・持ち物ではありません。

修理前にSDカードに記録されていた画像データはそのままカード内に残っているでしょうからいいのでしょうが、端末の本体メモリに記録されていた物は、あなたが自己責任でSDカードやパソコンなどにコピーしておくべき物です。

どこにどんな画像が記録されているかはショップ店員さんでは把握しようがありませんし、ギャラリーなどでどういった名前のフォルダにどんな画像があるかは確認できたとしても、そのうちどれがあなたに必要で、どれはアプリが勝手に持っていたサンプル画像やアイコン画像なのかなどでコピーは不要なのか、など判断しようもありません。

投稿日時 - 2013-08-29 09:18:55

>店員さんのミスを追求することは不可能でしょうか?

無理です
理由はご自身が書かれている通りです
それに、追求しても消えたデーターは戻りませんよ

そもそもバックアップはご自身でやるべきことですよ
それを怠っていたのだから消えた場合は自分自身を
追求するべきですね

あと、文面からするとNO.1の回答者さんと同じように
感じます

投稿日時 - 2013-08-29 08:27:22

ANo.2

諦めましょう。写真類はご自分でメモリーカードにコピーしておくべきでした。みんなそうしてます。ドコモで修理出したらアドレスもメールも写真もすべて消えて戻ってきたことがあります。

投稿日時 - 2013-08-29 07:28:11

ANo.1

> その際に代用機を起動してみた所、前の携帯で利用していた写真が1枚も保存されていません。

バックアップとは通常SDメモリ等にデータのコピーをしておく行為であり、代用機にデータを転送する行為ではありません
「店員さんのミス」ではなく、ただの「質問者様の認識の間違い」ではありませんか?

投稿日時 - 2013-08-29 04:47:55

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