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締切り済みの質問

先輩の一言に立ち直れなくなってしまいました

今年の春に社会人になりました。
電話対応でミスをしてしまい、それをずっと引きずってしまっています。

外線がかかってきたので他の事務室に回そうとしたのですが、どの事務所も人が居らず、焦ってパニック気味になってしまいました。

やっと出た事務所の方に取り次ぐ際、しどろもどろになってしまった上に自信がなくボソボソと話してしまったのが原因で、電話口で「何言ってんだか全然分かんないんだけど」と他の人と話しているのが聞こえてしまいました。

とても情けなくて、こんな風に言われてしまったのもショックで引きずってしまっています。

その電話に出た先輩は優しい方だという印象があったので余計にかもしれません。

仕事なので仲よしではやっていられない事は頭では分かっていますし、こんな些細な事なのですが立ち直れません。

失敗してしまった時、どうやって立ち直りますか?
思い出しては気持ちが重くなります

投稿日時 - 2014-11-25 19:28:31

QNo.8837132

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回答(5)

ANo.5

しどろもどろになるのは、その場面で言う台詞が浮かばないから。
解消するには、電話応対等のマナー本を頭に叩き込みます。
ある程度外線を待たせそうなら「折り返します」で
相手の名前と番号だけしっかり聞いておけば、解決した。

>「何言ってんだか全然分かんないんだけど」
こんな風に言われたら誰だってショックです。
些細な事ではない。
ま、社内の者に言われただけまだマシだった。これが客ならもっと恐ろしい。

ひとつ学んだではありませんか。もっと学びましょう。
知識さえあればパニクらなくて済むのです。

投稿日時 - 2014-11-26 00:16:57

お礼

あれから電話対応の本を買い勉強しています。
前より言葉が出てくるようになったので、少しですが上達したような気がします。

お客さんや取引先との電話ではなく本当に良かったです

新人のうちに沢山学んでおきたいと思います
ありがとうございました!

投稿日時 - 2014-12-15 18:39:12

ANo.4

 経験のないことは、失敗するのは、当たり前。

あなたに備え、準備が、必要なのです。

会社勤めをするとなった時、電話の応対は、想定内の事です。

まあ、会社が、電話の応対は、教習するものです。

教習しなかったら、あなたのような失敗は、例年繰り返されているのです。

会社の年配の人に、電話の応対で、過去最高の失敗例を教えて貰えば、あなたの気が休まるかも知れません。

今後の、あなたは、こうした事を、想定して、それに備えることです。

具体的には、電話の応対についての本を、読み、備えることです。

人の経験を、自分の知識にして、実行することです。

準備が大切なのです、本を読むことが大切なのです。

投稿日時 - 2014-11-25 21:03:42

ANo.3

新人の時は電話でミスをするのはつきものです。
特に今の若い人たちは、携帯電話で自分あてにかかってきた電話しか出ることがなかったのでしょうから、なおさらです。
私も電話をかけて「少々お待ちください」ブチッ!ツー、ツーとなると「ああ新入社員の季節だなぁ」と季節感すら感じてしまいます。

あなたも来年になれば、すっかり電話に慣れて、新人が失敗するのを見て「ああ、自分にもあんな時があったな」と思い出すようになれますよ。

あなたの失敗なんて可愛いものです。
先輩だってもう忘れているでしょう。
何一つ会社に迷惑や損害もかけていませんよね。
私は、新人の時に経費の振り替えで数字の桁を間違えて、営業所を一つ潰しかけましたから。

起きたことはもう変えられないのだから、人が死んだり怪我をしなければOKと考えて、次から気を付けるようにします。

投稿日時 - 2014-11-25 20:45:55

ANo.2

電話は気持ちも焦るし、ミスしやすいですよね。

大丈夫!

あーやっちゃったなー気を付けよう!で済む話です。

一番すっきりする方法は、その先輩に会ったとき、直接謝って、緊張してパニックになってしまったことを伝えることです。

もう謝ってあるのなら、もう忘れましょう!

先輩だって人間です。

余裕がないときだったかもしれないし、実際何を言っているかわからなかったのでしょう。

悪意ある悪口ではないと思います。

これからミスをしないために必要なことだと思って、忘れるのが良いと思います。

気にしすぎてまたミスをしてしまうかもしれませんから。

気を付けることだけ覚えていればオッケーですよ!

投稿日時 - 2014-11-25 20:12:19

ANo.1

それっぽっちのことで立ち直れない程の打撃になると感じている自分が情けないと貴方自身が気付くことが大切です。それくらいの失敗は誰もが経験する些細なものです。赤い舌をペロリと出してケロッとしていればいいのです。これで度胸がついたでしょうから次回は巧くやればいいのです。それができないとなればこれは事務職を辞めるしかないですよ。しかし仕事を変えてもいろいろなことで失敗は続きますよ。それには自分が未熟で未だ修行中の身だということを心に叩き込むことです。立ち直れないのではなく、立ち直ろうとする強い意志を持つことです。

投稿日時 - 2014-11-25 20:10:01

お礼

自分でも何でこんな事で引きずっているんだろうと感じます
事務は辞めたくないですし、社会人なんだから電話対応くらいは出来ないと駄目ですよね。
次からはしっかり出来るように頑張りたいと思います

立ち直れない立ち直れないと、弱気になりすぎていました
頑張りたいと思います!

回答ありがとうございました!

投稿日時 - 2014-11-25 20:17:20

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