「020」はD-FAXでは？
http://www.d-fax.ne.jp/service/spec.html

eo光電話だと普通の市外局番（06や078など）になっていそうな気がします。

NTTのひかり電話もそうなんですが、IP電話になると発着信できない番号があり、それに該当してるとだめですね。
また、一般的なIP電話の050だと、回線品質の問題で送受信できないこともあるでしょう。

投稿日時 - 2014-11-28 13:50:28

>相手のFAXが用紙切れとか空きメモリなして受信不能状態だとか

昔の感熱紙記録の機種には用紙切れになると着信しなくなるものがありました。
（FAX受信中での用紙切れは一応受信しますが途中で紙が途切れます。以後は着信のベルは鳴るものの自動応答しなくなります。）

投稿日時 - 2014-11-28 09:13:54

購入時から１度も送信も受信もできないということは相手機の問題だと思います。受信はできるが送信ができない、という事象ならいくつか原因は考えられますが・・・相手機からは質問者さんにだけ送信できない、なんて事はあるのでしょうか？　まずは相手側に聞いて確認されたほうが良いと思います。
ＦＡＸの送受信トラブルは送信側機械、受信側機械、回線、回線に接続された機器と多岐に関係してくるので難しいです。　出来れば通信管理レポートでどういうエラーなのかわかれば確認してみて下さい。

※間違っても相手機の用紙切れはありませんよ。用紙切れでも受信はしますから。それに相手機の用紙切れはこちら側の受信には全く関係ありませんから。

投稿日時 - 2014-11-27 17:31:08

>購入当時より1件だけ送受信できないのですが

一件もではなく一件だけ？　
その一件以外はちゃんと送受信できている？

そうなのであればその一件が問題ですね。
相手のFAXが用紙切れとか空きメモリなして受信不能状態だとか、相手の状況確認が先ではないでしょうか。

投稿日時 - 2014-11-27 15:44:54