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解決済みの質問

スーパーやホームセンターのレジの配置

一人暮らしなので買い物はよくしますが、食品スーパー、またはイオン、ヨーカドーのような総合スーパー(GMS)の食品売り場レジは、レジスター(機械)が動線の一番奥に配置されています。ところがホームセンターやDIYの店、またGMSでも雑貨売り場のレジは、レジスターはレジカウンターの一番手前に配置されています。なぜでしょう?
個人的には、雑貨だろうが食品だろうがレジスターは奥にあったほうが、待っている間にかごをおいて置けますし、また自分が会計をしている間も後ろの人は少しはなれて待っていられると感じます。レジが一番手前にあると、会計が完全に終了するまでレジカウンターの手前に立っていなくてはなりません。これでは後ろの人が待っている間かごを置いておくこともできませんし、せっかちな人は会計をしている自分にものすごく近寄ってくることもあります。年に一回くらいですが、あまりに近寄ってくる後ろの客に「すみません、もう少し離れて待っていてもらえませんか?」ということもあります。

さらに、レジスターが奥にあることで特に混雑時、その分待ち客は奥に入れるのですから、売り場内の行列が少しでも少なくなると思います。
小売業に携わっていらっしゃる方の見解をぜひお聞きしたいです。

投稿日時 - 2015-02-09 12:45:27

QNo.8914061

暇なときに回答ください

質問者が選んだベストアンサー

レジ台とレジスターとの位置関係ですかね?。
ご当地ではたいがいが食品スーパーもホームセンターも同じ配置ですが。
台の上にかごを乗せられる分、レジ待ちの行列は短くなりますね。
ホームセンターでも同じですよ、大きなものほど場所を食いますから
レジ通過したならば台車ごとさっさと退いて貰いたいですよ。
ある店ではバーコード読み取り機を手で持ってレジ待ち客の商品を
片っ端から入力して出て来た紙をレジで見せれば支払だけで済むと
いうやり方もやってますよ。(バーコードのない商品だけはレジで
一緒に精算、もちろんレシートはすべての商品、値段は反映されている)
あまり、レジ待ちが長い店ならこういうやり方もあると進言されたら
どうですか?
また、最近はセルフレジも流行ってますから、もしそういう店ならば
セルフ導入を進言してみたらどうでしょうか?
ちなみにご当地の大型DIY店はセルフ導入でレジ待ち客は減りましたね。

投稿日時 - 2015-02-09 13:34:41

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回答(2)

ANo.1

>ホームセンターやDIYの店、またGMSでも雑貨売り場のレジは、レジスターはレジカウンターの一番手前に配置されています。なぜでしょう?

ホームセンターでは「大きい商品を多く買って行く場合が多い」ので、レジカウンターに、待っている他の人のカゴを置く余裕が無くなります。

>個人的には、雑貨だろうが食品だろうがレジスターは奥にあったほうが、待っている間にかごをおいて置けますし

あの「広いレジカウンター」は「会計中のお客専用」です。待っている人がカゴを置いて良い場所ではありません。

また、ホームセンターでは、レジを通し終わった商品を置くスペースをかなり広めにしないと、商品が置ききれなくなって、レジが通せなくなります。なので、レジは「手前」にしています。

貴方は、ホームセンターとかで「プラスチックの衣装ケース4つに、トイレットペーパーの12個パックを4つに、ティッシュのパック4つ」とかって量の商品を買った事ありますか?たった3種類の商品を買うだけで、レジカウンターが一杯になっちゃいます。

こういう買い方をした事が無いから「待ってる間にカゴをカウンターに置いちゃえ」と言う迷惑行為をしてしまうのです(ホームセンターでは、待ってる客がレジカウンターにカゴを置くのは「迷惑行為」なんですよ)

投稿日時 - 2015-02-09 12:59:42

お礼

回答内容はよくわかりました。
ですが、迷惑行為とははなはだ心外です。
一人暮らし、と断っています。そんな大量にかさのはるものをまとめ買いするわけないです。わるうございましたね。いつも小間物をチョコチョコとしか買わないしょぼい客で。

ご回答いただいたあなたはホームセンターにお勤めの方か存じませんがもしそうだとしたら、お客に「そういうのは迷惑行為だ」って面と向かって言うんですかね。

投稿日時 - 2015-02-09 13:45:19

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