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お客様への接客態度について

お客様への接客態度について
現在、田舎の中小企業で働いています。 
しかし、入社してカルチャーショックみたいになっています。
営業の先輩社員がお客様全員に対してタメ口(お客様が年上で、50代60代70代)です。
謙虚さがなく、態度もでかいので、どっちがお客様かわかりません。
・社員全員では無いですが
例えば、お客様が○○がしたいと言ったとしても、○○は絶対無理だとはなから否定する。
・値引き交渉されたら、すぐに否定(お金持ちのお客様だけは値引き交渉検討)
・お客様から○○の値段や性能について聞かれたら、売ったことないからわからないと言い、専門メーカーに電話して聞かないし、調べもしないで断る。
・お客様に仕事を依頼されても他の仕事もあり、忙しいと言って強気にことわる。

全員では無いですが上記のような感じの人も係長クラス40代にいます。
ルートセールスで仲が良いとしてもありえない対応だと思います。

1.皆さんは上記についてどう思いますか?また、上記のような職場、社員を見たことありますか?

2,営業マン(30代40代)のみんながお客様(50,60,70代)に対してタメ口です。
田舎ではこんな感じなのですか?

3,先輩は年に三ヶ月間くらい(忙しい時期)、一ヶ月連続休み無し、休日に隠れて出勤、毎日3時間のサービス残業、残業代一切なしです。この職場環境は田舎では珍しいですか?

上記の態度により、言葉遣いでクレームがきてしまったことも聞きました。

あまりのギャップに転職検討中ですが私の考えすぎかもしれないので皆さんの考えを聞きたいです。回答よろしくお願いします。

投稿日時 - 2015-09-13 12:12:46

QNo.9046917

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回答(3)

ANo.3

じじいです。
>1.皆さんは上記についてどう思いますか?また、上記のような職場、社員を見たことありますか?
どんな仕事でも、お客様の気持ちを優先しない会社は仕事の依頼を減らしていきます。

>2,営業マン(30代40代)のみんながお客様(50,60,70代)に対してタメ口です。
田舎ではこんな感じなのですか?
ルートセールスにしても、態度が悪すぎます。
何処まで行っても、お客様です。
慣れ合い漫才で仕事が出来るなど思い上がりです。

>3,先輩は年に三ヶ月間くらい(忙しい時期)、一ヶ月連続休み無し、休日に隠れて出勤、毎日3時間のサービス残業、残業代一切なしです。この職場環境は田舎では珍しいですか?
職種によると思います。

>あまりのギャップに転職検討中ですが私の考えすぎかもしれないので皆さんの考えを聞きたいです。回答よろしくお願いします。
そりゃあそうでしょうな。
余りにもお客様をおちょくっています。
転職は大いに理解出来ます。

投稿日時 - 2015-09-14 05:34:35

ANo.2

丁寧に対応するのは大前提ですが、人によって違いがあると思います。
というのも、「値引き」などは、その話が蔓延すると思ってください。
例えば、50万円の品物を45万円で販売し「あなただけですよ」と言っても、次に来る人が「あいつに45万円で売って、ワシには50万円で売るのか!」とすごまれたらどうでしょう?
値引き問題は、そういった混乱を招きますし、特に優良顧客のみに適用するしかありません。

『優良顧客』、例えば、新製品はとりあえず買ってくれるお客様。
こういうお客様なら、お得意様ですので、値引きも可能です。
しかし、普段、新製品も買わず、中古品で最低のメンテナンスしか要求しないお客様だと、そこまでの対応は不要です。
会社にとって利益をくださるお客様が、良い顧客です。
また、そういうお客様がどれくらいいるかで、自分たちの給料(特にボーナス)も決まってしまうので、どこまで許容出来るかが「鍵」でしょうね。
会社は『利益追求団体』です、『慈善事業』ではありません。
なので、あなたがどこまでのポーカーフェイスをいつまで出来るかが、今後の人生に影響を与えるでしょう。

投稿日時 - 2015-09-13 17:14:14

ANo.1

会社ごとに常識は違います。その会社はそういう社風、それだけです。

お客様も様々。受け入れられる人もそうでない人もいます。会社が潰れずに回ってるなら、ダメな事ではないのでしょう。後は自分が判断することです。

投稿日時 - 2015-09-13 13:04:19

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