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締切り済みの質問

iTunesのインストールができない

iTunesのインストールができません

iPhoneのバックアップを取ろうと思い、iTunesのインストールをしようとしましたが、できませんでした。
iTunes各種プログラムの、「apple software update」のインストール時に「このインストーラパッケージには問題があります。このインストールを完了するのに必要なプログラムを実行できませんでした」と表示されます。

とりあえず一度appleと名のつくプログラムを片っ端からアンインストールしてみたのですが、「apple software update」のアンインストール時にやはり上記のエラーが表示され、アンインストールできませんでした。

appleに問い合わせてみたところ、「セキュリティソフトが悪さをしている可能性がある」とのことで、セキュリティソフトメーカーに問い合わせてみました。すべての機能を切った状態で再度インストールを試しましたが、やはりできませんでした。その旨をappleに伝えたところ、「そうなるとPC本体に原因があるかもしれない windowsに問い合わせては」とのことでした。仕方なくwindowsに経緯を伝えると、「apple社の製品なのでわからない PCのメーカーに問い合わせては」と言われ、ここにたどり着きました。助けてください

PC: VAIO Z SVZ1311AJ
OS: windows 7
ブラウザ: Chrome
セキュリティソフト: norton

※OKWaveより補足:「ソニー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2015-10-11 12:40:10

QNo.9062153

困ってます

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回答(3)

ANo.3

公式サポートページに依るとiTunesアプリのアンインストールには
順序が有りこれを守らないと正常に完了しない様です。

iTunesのアンインストール
https://support.apple.com/ja-jp/HT204313

その後フルインストールパッケージをDLしてください。
http://www.itunes.com/jp/download
尚:64ビット版と32ビット版が有り管理者権限の必要が有り。

アップデートが不可能の場合必要なアプリが削除されている可能性が有ります。

投稿日時 - 2015-10-11 13:52:31

ANo.2

iTunesのインストールもできなかったようですが、その作業の途中でapple software updateを削除しようとして、iTunesのインストール時と同じエラーが出たということですか?

こちらの回答者のURLリンク先にあるFix itを実行しても改善しないですか?
(アンインストールできない )
http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_vista-windows_programs/%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9/a04d59e2-2d66-48bf-b61d-c82c87fb7f0c?auth=1
(Fix it:インストールできない、削除できない、またはダウンロードできないプログラムの問題を修正する)
https://support.microsoft.com/en-us/mats/program_install_and_uninstall/ja-jp?wa=wsignin1.0

投稿日時 - 2015-10-11 13:37:16

ANo.1

「apple software update」のアンインストールしようとしてできないのですよね?
ひとまず無視して、iTunesのインストールをしてみてはいかがでしょうか。
ただし、前回インストール時にエラー隣っていることから、ブラウザのキャッシュのクリアをした上で、再ダウンロードを行ってみてください。

投稿日時 - 2015-10-11 13:31:22

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