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解決済みの質問

カーディーラー担当者の変更をしたいです。

すみません、経験者の方かお詳しい方いらっしゃらないでしょうか?

カーディーラーの担当者を替えたいです。
担当者本人に聞くわけにはいかず…
言うのが憂鬱なのもあり、いい方法ないですか?

・車に何かあるごとに、いつの間にか新車を購入することになる。
・点検などの日程を勝手に組む。その日は仕事ですと断っても職場まで来て車を預けてほしいと言い帰宅時間には車は戻しておくと言ったのに、戻らず職場で二時間待った。
・事故後裁判中の修理内容の証言の拒否(これは蛇足ですかね。)
・アポなしで自宅・職場にくる

これらが積み重なり嫌だなあと思うようになってきました。
手続きがいるんてしょうか?

投稿日時 - 2015-11-17 19:14:57

QNo.9081824

暇なときに回答ください

質問者が選んだベストアンサー

言い方が悪かったのかなぁ。気分を悪くさせたなら御詫びします。

あなたが悪いと言うんじゃありません。客を客と思わずに自分の都合
で事を決めてしまう販売店の担当者が悪いと言う訳です。
このままでは担当者と言うか販売店の言いなりになって、無駄な金を
支払い続ける事になります。アポなしで自宅や職場に来るのは何処の
販売店でもしていますが、点検や車検の日程を勝手に組む事は普通は
しません。裁判中だと余計な事を言うと裁判に響く恐れがあるため、
普通は販売店では内容は語らないのが普通で、どうしても証言が必要
な場合は保険屋から間接的に証言を得るようにしています。

いつの間にか新車を買わされている。点検の日程を勝手に組む。これ
だけでも客を無視していると分かるので、やはり担当者を変えて貰う
よりも販売店を変えた方が良いと思って回答しました。

僕は以前に同じ系列ですが、営業所だけを変えた事があります。
つまり〇〇西営業所から〇〇東営業所に変えた事があると言う事です。
営業所を変えるだけでもかなり違います。

投稿日時 - 2015-11-18 09:40:26

お礼

話し口調で回答してしまい、印象悪いかんじですみませんでした。
こういう時、顔文字なんかは便利な気がしますが以前他の質問板で注意を受けたので入れないようにしています。

ひとつひとつ具体的にありがとうございます!保険屋から?
工場長のやり取りは全て録音していたのでそれを出してもいいかと聞きましたがそれさえ拒否でした。
今迄私だけでも10年以上のお付き合いでしたが、お付き合い終了の時ですね。
営業所を替えに行ってきます。

ありがとうございました。そしてごめんなさい!

投稿日時 - 2015-11-18 10:23:42

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回答(7)

ANo.6

いいえ、手続きは必要ありません。

担当者を変えても無駄だと思います。現在の担当者さんは自分の考え
だけで行動しているのではありません。全て会社のマニュアルに従っ
て行動している訳ですから、担当者を変えても他の人も会社の指示に
従って行動しているので、その販売店を変えない限りは同じ事が繰り
返されるでしょう。

あなたも少し強気になりませんか。車に何かあった時、いつの間にか
新車を買う事になってしまう。これって自分の意志が弱いからです。
買い替える気が無いなら、担当者が何を言っても拒否すれば済む事で
す。要は根負けしたのでしょう。もう少し強気にならないと担当者の
言いなりになって損をする事になりますよ。

投稿日時 - 2015-11-18 08:45:13

お礼

必要ないって私が強気にならないと意味ないってこと?

販売店を替えます(^^)

投稿日時 - 2015-11-18 08:59:00

ANo.5

そのディーラー本社のお客様窓口で名を名乗って、この質問に書かれている内容のクレームを入れると一発でしょう。
「○○店の私の担当営業の××が、こんなことをしていて迷惑。担当営業を変えてくれ」
これだけで十分かと思います。
ディーラー担当営業ではないですが、証券会社の担当営業と生命保険会社の担当営業を、この方法で変えさせました。
本社のお客様窓口経由のクレームだと店舗レベルでは揉み消せないので、翌日には店長クラスの人から謝罪の言葉とともに、担当変更の電話連絡がありますよ

投稿日時 - 2015-11-17 22:43:41

お礼

おお、すごいです!

株なんかは主人担当。
車とか即実用は私担当。
そして、悲しそうな担当者にいつも負ける私。

主人は新車が好きなのでニコニコですが、担当者にはいつも車なんてよくわからないし、中古希望と伝えるにも関わらずいつの間にか新車。なぜか新車へ‥
悲しい顔にいつも負ける私なんていなかった‥
という感じでナァナァにお互いながせるかんじでフェードアウトを狙っているので、
なんかうまい方法はないかなと。

投稿日時 - 2015-11-18 09:10:08

ANo.4

 自分は新車を購入するためにA販売店に行きました。担当者が技術出身で見積金額を引きすぎたようで結構、揉めました。でも、最終的に双方納得してA販売店で契約、納車の日に引き取りに。しかし、出庫の際に左後ろフェンダーを擦ったらしく... 無償修理か違う新車を用意しますと言う選択肢を提示されました。新車と言ってもフルモデルチェンジ直前の在庫でしたからラスト1台でした。
 で、その前に行ったB販売店の営業さんがいい人そうだったので、相談。わかりました、うちから同金額でいかがですか?、と言われました。最初にもらったB販売店の見積よりA販売店の方が数十万円安かったのです。で、大丈夫なのですか?、と確認しましたら、いや利益補填はA販売店からしてもらうからってことで、以後、A販売店の人と話すことなく、販売店を変えたことがあります。
 違う販売店に行って今までの営業担当がこういう人でいやだったので販売店を変えたいと言えば受けてくれると思います。特に質問者様が挙げられている裁判云々はきちんと伝えた方が良いです。もしかしたら会社規則でできないかもしれないことかもしれないし、逆にできたことを面倒がってしなかったのかがわかります。

投稿日時 - 2015-11-17 20:15:56

お礼

納車日に納車前に他人のミスで、再度時間を使われたり予定が狂われたりした経験をお持ちなんですね!それはほんと腹がたったでしょう!!(違ったらごめんなさい)

他の車のディーラーでのやり取りはスムーズなのに、こういうのおかしくない?って思い出してからは気になって。

裁判時は当時の工場長が異動になり、配属先に電話で私が聞いてきた時担当者は悲しい顔でどうでしたか?ときいたのみ。
忙しかったのか、後から電話で事情を話してくれたみたいでしたが結局、納品領収書のみで説明が全部成るみたいなかんじで流されました。
そーんな自信のないいい加減な修理をしたんだなあと思いましたが、もう裁判も終盤です。これが証明できたらかなり良かったのですが、もうしょうがないと思っています。

投稿日時 - 2015-11-18 09:21:27

ディーラーの担当営業を変えて欲しいってこと?

まず所長に言う。それで変えてくれればいいですけど、
そんな野放しな営業の居る店だし、変えてくれても大なり小なりな
気もしますよね(担当変えても一緒)。

順番としては、営業を変えてもらうという依頼を所長にする。
変えてくれたのならしばらく変わった営業で様子をみる。
それでも駄目なら店を変える。
(生活圏内にディーラーがあれば、ですが)。

私の場合、営業の転勤(家から距離がある店に)と、自分の引っ越し
がいいタイミングで重なり、店そのものを変えました。変えて正解。全然違います。

基本的に手続きなんていりません。
「店変えるわ!」と、この一言でいいです。
前店から新店への移動で前店から新店へ引き継ぎのようなもの(データ上)はされると
思いますが、新店で新しい担当に前担当や店のことを客観的に話をして
「だから店を変えたんだ」と、落ち着いて言えば分ってもらえると思います。

営業担当を変えてくれ、っていうお願いは簡単には行かないし、
変えても店の姿勢が同じなら店を変えるしかありません。
それは客の自由です。

投稿日時 - 2015-11-17 19:37:48

お礼

そうです。すみません!

なるほど。

所長に依頼かあ…
同じディーラーの他の店舗の所長にお願いしてもだめですかね?
口下手だしあんまり今の担当者の文句も言いたくない、面倒事はなるべく避けたいけど不愉快が続くのは嫌で。回答ありがとうございます。

投稿日時 - 2015-11-17 19:49:41

経験が車ではありませんが、高価なもののメンテナンスで経験があります。

あえてその方に思っていることを伝えたらどうでしょうか?


車は高価なものです。


売る人間も含めて物をは選びます。


関係を悪化させたくないと、思うものですし、なにより面倒です。

でも、この人に正直に言うことでもっとより良い関係が築けたら幸いと思うので、
言ってみる価値あると思います。


相手がクレームととれば関係は終了です。

投稿日時 - 2015-11-17 19:25:21

お礼

関係改善は面倒くさいです…

その営業の方のタイプは
及び腰控えめうっかりを装いつつ
意見は必ず通し、自分の不利益なことは譲らず、値引きはほとんど通さず、拒否しても悲しそうな顔でグイグイ強気の価格の車とオプションを…

私は、かなり苦手なタイプで多分また折れちゃいそうなのでそのひとに関わらず自分の好きな車を納得した上で買えるようになりたいです。

投稿日時 - 2015-11-17 19:58:12

ANo.1

ディーラーの所長か店長かトップに理由言って代えて貰ったらいいだけ。
苦情は具体的に、いついつこんな事有ったと箇条書きにして持って行きましょう。

投稿日時 - 2015-11-17 19:23:05

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