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締切り済みの質問

電話応対が苦手

新入社員です。昔から電話が苦手で、避けてきました。
就職してから電話で連絡調整することがありますが、緊張しっぱなしで毎日胃が痛いです。
オフィスが静かな中、電話で話す状況になると、冷や汗が出ます…
マナー本を見て、家で練習したりしてましたが、いざ電話をとると、焦ってしまい受け答えがボロボロです。
ある人の電話対応で変な所があると、陰でクスクス笑われてるのを聞いてから、余計緊張してしまいます。
また、相手の受話器の置き方がガチャン!と乱暴だったり、高圧的だと、受け答えで失礼あったかな…とか後で不安になります。(対応中は必死で気づいてない)
電話対応が苦手な方、苦手だった方、どんなふうに克服しましたか?
よろしければ教えてください。

投稿日時 - 2016-07-05 22:40:06

QNo.9197672

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回答(3)

ANo.3

私なんかは訛りやイントネーションの問題で
何言ってるか分からないとさんざん言われ
続けましたが、他の方の話す内容や話し方を真似て
半年程で気にならないように成りました。
1年で出身地がどこだか分からないほどになりましたよ

投稿日時 - 2016-07-06 11:50:29

お礼

上手な先輩のまねをします!
回答ありがとうございました

投稿日時 - 2016-07-07 21:16:48

ANo.2

他の方が回答されている通り慣れしかないでしょうね。

>電話で連絡調整
それだと電話して来ている相手はあなたの対応が良いとか悪いとかはあまり気にしない事が多いかも。電話してきた相手の会社名や名前を確実に控え聞き逃した場合は相手に聞き直す勇気も必要です。また会社の誰宛に電話した来たかも確実に控える事と言った基本を怠らないのが重要です。

コールセンター何かの研修では受け答えする内容をある程度想定したトークスクリプトを反復するような練習をすることがあります。質問者さんでもトークスクリプトと言うか台本みたいなのを作ってそれを見ながらでも良いので対応してみるとか。

投稿日時 - 2016-07-05 23:27:51

お礼

回答ありがとうございます。
台本をつくるまではしていましたが、受け答えの部分も色々予測して、ちゃんと準備をしてからやりたいと思います。
参考になりました、ありがとうございました。

投稿日時 - 2016-07-05 23:35:44

ANo.1

数をこなして慣れるしかないと思います。
この時期は、何処の会社でも新入社員が電話対応してます。電話をかける側も、その点は了承済みです。多少言葉遣いが変だったり、伝達事項が漏れていても、大目に見てもらえる時期だと思います。そういう意味では人生で唯一のチャンスの時期なので、そのチャンスをフルに活用して頑張ってください。

投稿日時 - 2016-07-05 23:03:40

お礼

回答ありがとうございました。
新人時代で場数踏んで、頑張ります。
失敗しても、次に生かせるようにしていきたいです。

投稿日時 - 2016-07-05 23:30:43

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