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締切り済みの質問

スマホがスワイプ、スライドできなくなりました。

スマホがスワイプ、スライドできなくなりました。
息子のAndroidスマホですが、ボタンやアプリをアップすると、緑色の四角で囲われ、その状態で緑色の四角内をダブルタップすると、アプリが起動します。
ホームボタンや戻るボタンなども同様です。
アプリや設定画面は開けるものの、スワイプやスライドが一切出来ないので、画面表示より下のほうのメニューも見られないし、どうしていいかわかりません。
息子曰く、きっかけは充電するときに開くアプリでアンチウィルスのチェックのメニューが出てインストールをしていくうちにおかしくなった、と言っていますが、原因がはっきりしません。
その時に入れたアプリは「Turbo Cleaner-Boost、Clean」「GO Security、アンチウィルス アプリロック」「GOスピード|ジャンククリーナー」です。
上記のアプリをアンインストールしても改善されませんし、電源を落としても改善されません。
スマホの機種は、FREETEL SAMURAI REI です。
どなたか同じ症状になられた方、いらっしゃいませんか?
助けてください。
他に必要な情報があれば、追記いたします。

投稿日時 - 2016-11-03 12:19:18

QNo.9251017

困ってます

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回答(1)

ANo.1

セーフモードで起動して時に同じくスワイプ、スライが出来ないか?確認してみるとか。
電源ボタンを長押して「電源を切る」を長押して「OK」を選べはセーフモードで起動できると思います。それでもおかしいようなら初期化位しかないかも。
初期化しても同じ状態なら故障と判断できます。

投稿日時 - 2016-11-03 16:35:59

補足

ご回答ありがとうございます。
質問欄に書きませんでしたが、長押しも出来ないのです。
「電源を切る」を押しても緑色の枠が表示されるだけで、ダブルタップしか受け付けません。
また「設定メニュー」の「バックアップとリセット」もメニューの下のほうにあるので、スライドできない状態では選択すら出来ません。

投稿日時 - 2016-11-03 20:37:31

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