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締切り済みの質問

BDZ-EW500で録画した番組の音声

先週から、BDZ-EW500で予約録画した番組の中の数番組にて、音声が出力されない事象が発生してます。映像は正常に録画できてます。地上波、BSに限らず現象が出ています。
対策について教えて頂けないでしょうか?

※OKWAVEより補足:「ソニー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2016-11-21 08:21:25

QNo.9258362

困ってます

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回答(2)

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。
ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

すでにご確認済みの場合は、ご容赦いただきたいのですが、一度本体を再起動させていただいて、現象が改善するか、操作をお試しくださいますよう、お願いいたします。

以下のURL にて再起動(リセット)の手順について、ご案内しておりますので、ご参照ください。

■ 本体をリセット(再起動)したい
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1302270046962?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q9258362

***ご注意****************************************

・症状の原因が、HDD 不具合の場合、本体リセットの操作でHDD に記録済みのデータが消えてしまう場合がございます。
 
 また、リセット操作後の再起動が正常にかからず、起動できなくなる場合がございます。
 予めご了承ください。

・リセット操作を行うと、デジタル放送の番組表データが消えます。
 デジタル放送をしばらく視聴すれば、視聴したデジタル放送の番組表を再取得します。 

・ディスクをあらかじめ取り出してください。

**************************************************

なお、チャットでのお問い合わせは、24時間オペレーターが対応しております。

お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_chat/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q9258362

よろしくお願いします。

投稿日時 - 2016-11-21 23:29:12

補足

回答ありがとうございます。早速試してみましたので、事象かが解消しているか様子をみたいと思います。

投稿日時 - 2016-11-23 11:09:34

お礼

今のところ事象は再現していません。ありがとうございます。

投稿日時 - 2016-11-26 19:21:06

ANo.1

・音声設定で「すべて標準」にして録画してみる
・録画は正常だが再生時に不具合が発生している可能性があるので、TVと接続しているHDMIケーブルを交換してみる

これでもNGなら故障の可能性が高いかな?

投稿日時 - 2016-11-21 15:01:24

補足

早速の回答ありがとうございます。御教示頂いた方法で様子をみてみます。正常に予約録画されている番組もありますので、やはり故障の可能性も高そうですね。

投稿日時 - 2016-11-21 18:45:18

お礼

今のところ事象は再現していません。ありがとうございます。

投稿日時 - 2016-11-26 19:22:51

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