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締切り済みの質問

BDZ EW1100のブルーレイ

BDZ EW1100のブルーレイを使用しており
BRAVIA KDL46W900Aと繋げています。

録画したものを見ようとすると画面がほぼ真っ暗です。
色々試しましたが、テレビとブルーレイレコーダーを繋いでいるHDMIケーブルの上に物を落として衝撃を与えたため、こういう事象が起きたのでしょうか?
もしそうであればhdmiケーブルを買い換えれば解決しますか?
家電量販店ですぐ手に入りますでしょうか、困っています。
教えていただけると幸いです

※OKWAVEより補足:「ソニー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2016-12-10 19:06:09

QNo.9266558

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回答(3)

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。
ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

お手数ですが、下記の対処法をお試しいただき、改善がみられるかご確認ください。

--------------------------------------------------

【1】本体ソフトウェアを最新バージョンへアップデートします

本体ソフトウェアが最新のバージョンかどうかご確認いただき、最新のバージョンでない場合には本体ソフトウェアのアップデートをお試しください。

・最新のバージョンは「26.xx.018」になります。

●バージョンの確認方法

1.リモコンの《ホーム》ボタンを押します。

2.一番左側の[設定]列から[本体設定]を選び、《決定》ボタンを押します。

3.[本体情報](機種によっては[機器情報])を選び、《決定》ボタンを押します。

4.お使いのブルーレイディスクレコーダーのソフトウェアバージョンをご確認ください。

アップデートの方法につきましては、お手数ですが、下記Web ページの内容をご参照いただけますでしょうか。

■本体アップデート情報
http://www.sony.jp/bd/update/index.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9266558

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【2】リセットします

すでにご確認済みの場合は、ご容赦いただきたいのですが、一度本体を再起動させていただいて、現象が改善するか、操作をお試しくださいますよう、お願いいたします。

以下のURL にて再起動(リセット)の手順についてご案内しておりますので、ご参照ください。

■ 本体をリセット(再起動)したい
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1302270046962/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9266558

***ご注意****************************************

・症状の原因が、HDD 不具合の場合、本体リセットの操作でHDD に記録済みのデータが消えてしまう場合がございます。
 
 また、リセット操作後の再起動が正常にかからず、起動できなくなる場合がございます。予めご了承ください。

・リセット操作を行うと、デジタル放送の番組表データが消えます。
 デジタル放送をしばらく視聴すれば、視聴したデジタル放送の番組表を再取得します。 

・ディスクをあらかじめ取り出してください。

**************************************************

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【3】下記の対処法をします。

恐れ入りますが、下記の対処法をお試しください。

■対処法

 1.テレビの別のHDMI 端子に接続していただき、現象が改善するかお試し下さい。

 2.別のHDMI ケーブルをお持ちの場合は、そちらで接続していただき、現象が改善するかご確認ください。

 3.HDMI ケーブルを抜き、もう一度差し込んでください。

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なお、チャットでのお問い合わせは、24時間オペレーターが対応しております。

お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_chat/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9266558

よろしくお願いします。

投稿日時 - 2016-12-11 15:20:20

ANo.2

>録画したものを見ようとすると画面がほぼ真っ暗です。

それ以外のレコーダー画面はどうなのでしょう?
録画再生以外の他のレコーダー画面が映るならHDMIケーブルは関係ないかもしれません

投稿日時 - 2016-12-11 13:33:50

ANo.1

>色々試しましたが、テレビとブルーレイレコーダーを繋いでいるHDMIケーブルの上に物を落として衝撃を与えたため、こういう事象が起きたのでしょうか?
それでHDMIケーブルに異常がおきたのならHDMIケーブルを交換すれば直ります。
接続部分がゆるんだだけなら刺しなおせば直るかもしれません。

>家電量販店ですぐ手に入りますでしょうか、困っています。
普通なら売っています。

また、レコーダーの操作中の画面は普通に見れて録画した番組だけがおかしいのなら別の問題が考えられます。

投稿日時 - 2016-12-11 09:39:54

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