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締切り済みの質問

Video & TV SideView アプリ機能

BDZ-ZT2000を利用しています。

先日Video & TV SideView を課金購入して、「ワイヤレスおでかけ転送」、「家じゅうどこでも視聴」はできたのですが、「外からどこでも視聴」ができません。

エラーコードはSE_10000009で、対処方法はSE_1XXXXXXXを見て全て試してます。

iPhone6でOSは10.2です


※OKWAVEより補足:「ソニー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2016-12-26 17:37:14

QNo.9273397

困ってます

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回答(2)

ANo.2

私も一瞬ハマりましたが今は問題ありません。何かバグっぽいですね。
私の場合は、最近になって突然「外から。。。」だけでなく「家じゅう。。。」もできなくなりました。サーバーはBDZ-ET2100とNasne。エラーメッセージはSE_10000009, SE_1XXXXXXを見ろ、とか「接続機器が更新されたので... 」とかわけの分からないメッセージ。BDZだけならともかくNasneもだったので、サーバー側が何かが変わったとも思えず、アプリ側かと思いましたが、一応BDZのサーバー設定の機器登録を見直し、いらないものを削り使っているものを確認。リモート機器設定でもいらないものを削除。
ただ、問題が起こったiPhone6s(iOS10.12) との接続は何も変えていません。
それだけで治ってしまいました。しかも全く関係ないNasneとの接続まで。

と言うことで、原因はソニーさんが教えてくれないとわかりませんが、サーバー側とiPhoneアプリの間のやり取りで何か問題があってそれがバグを誘発したような感じがします。そうでないとNasneまで影響を受けていてなにもしないのに治ってしまった理由がわかりません。

投稿日時 - 2016-12-27 12:47:42

お礼

回答有難う御座いました。
家帰ったら設定を見直してみます!

とりあえずSE_1XXXXXXのエラーコードは不親切ですよね。
アプリでエラーコード吐いてるのに、XXXXXXはないだろうと。。。
SE_10000009に対するピンポイントな対処方法の記載を望みます。。。

※ちなみに妻のiPhoneは6Sでキャリアはdocomoですが、私のiPhone6(au)と同じ症状です。

投稿日時 - 2016-12-27 13:25:56

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。
ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

念のための確認となりますが、下記URL を確認済みということでお間違いないでしょうか。

■モバイル視聴に関するエラーコードと対処方法
http://info.tvsideview.sony.net/ja_jp/faq/errorcode_dlf.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9273397

上記に相違ない場合は、恐れ入りますが、下記URL にて操作をお試しいただき、改善がみられるかご確認ください。

■iPhone/iPadを使った「外からどこでも視聴」の制限事項や、視聴できない場合の対処方法を確認したい(Video & TV SideView)
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1404100062403/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9273397

どうぞよろしくお願いします。

なお、チャットでのお問い合わせは、24時間オペレーターが対応しております。

お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_chat/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9273397

よろしくお願いします。

投稿日時 - 2016-12-27 12:15:33

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