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締切り済みの質問

外付けUSB HDDが操作できなくなってしまった

SONY BDZ-EW500に2TBの外付けUSB HDDをつけて使用していました。本体HDD内の録画映像を外付けHDDへムーブ作業を開始してしばらく放置した後、終了したか確認しようと外付けHDDの中身を見ようとしたところ。「接続中のUSB HDDは操作できません。USB HDDを確認してください。」と表示され外付けHDD中身を確認できませんでした。何か確認する方法はあるでしょうか?本体HDDを見ると映像は残っているのでムーブができなかったようです。USB HDDの動作診断をすると「正しく動作することあ確認できました」と表示されます。ただムーブ作業をする際、空き容量を確認せずに行ったため途中で容量不足になった可能性があります。空き容量がなくなるとJDD操作ができなくなるものなのでしょうか?

※OKWAVEより補足:「ソニー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2017-01-04 10:23:00

QNo.9276724

困ってます

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回答(1)

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。
ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

お困りのところお手数をおかけし、以下の操作をお試しいただくことにより改善がみられるかご確認いただけますようお願いいたします。

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【1】本体ソフトウェアを最新バージョンへアップデートします

本体ソフトウェアが最新のバージョンかどうかご確認いただき、最新のバージョンでない場合には本体ソフトウェアのアップデートをお試しください。

・最新のバージョンは「24.XX.017」もしくは「27.XX.011」になります。

●バージョンの確認方法

(1)リモコンの「ホーム」ボタンを押して、ホームメニュー(クロスメディアバー)を表示させる。

(2)ホームメニュー左端の「設定」列の「本体設定」を選択する。

(3)「本体情報」を選択すると、ソフトウェアのバージョンが確認できます。

アップデートの方法につきましては、お手数ですが
下記Web ページの内容をご参照いただけますでしょうか。

■本体アップデート情報
http://www.sony.jp/bd/update/index.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9276724

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【2】リセットします

すでにご確認済みの場合は、ご容赦いただきたいのですが、一度本体を再起動させていただいて、現象が改善するか操作をお試しくださいますよう、お願いいたします。

以下のURL にて再起動(リセット)の手順についてご案内しておりますので、ご参照ください。

■ 本体をリセット(再起動)したい
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1302270046962/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9276724

***ご注意****************************************

・症状の原因が、HDD 不具合の場合、本体リセットの操作でHDD に記録済みのデータが消えてしまう場合がございます。
 
 また、リセット操作後の再起動が正常にかからず、起動できなくなる場合がございます。予めご了承ください。

・リセット操作を行うと、デジタル放送の番組表データが消えます。
 デジタル放送をしばらく視聴すれば、視聴したデジタル放送の番組表を再取得します。 

・ディスクをあらかじめ取り出してください。

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【3】USB HDD を再登録します

リセット操作をお試しいただいても同様の症状が再発する場合は、
誠に恐れ入りますが、ご提案させていただく操作はUSB HDDの再登録
(初期化)の案内のみとなります。

※新たに登録し直すと保存されているデータは全て消去されます。

1.本機後面のUSB端子(ハードディスク専用)と外付けUSBハードディスクをUSBケーブルで接続します。

2.リモコンの「(ホーム)」を押し、ホームメニューより、 [(設定)]- [本体設定]を選びます。

3.[外付けUSB HDD設定]-[USB HDD登録]を選びます。

4.「USB HDD登録」が表示されますので、[初期化して登録]を選びます。
 ※外付けUSBハードディスクは初期化され、内容はすべて削除されます。

5.「USB HDDの名前変更」が表示されますので、[いいえ]を選びます。
 (名前を変更する場合は、[はい]を選んでください。)

以上で、外付けUSBハードディスクの登録は完了です。

併せて本機に対応しているHDDであるか、また、他社製のUSB外付けHDDや、接続/設定方法に関して以下のURLに詳細が記載されていますので、宜しければ是非ご活用ください。

《参照URL》

■外付けUSBハードディスクをつなげる
http://www.sony.jp/support/bd/connect/hdd/bdz-ex3000/?model=BDZ-EW500?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9276724

※他社製USB HDDの場合でも、容量3TB までの範囲の製品で、接続可能な場合もございますが、ご使用に際しましては、弊社が動作の保証をするものではありません。

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どうぞよろしくお願いします。

なお、チャットでのお問い合わせは、24時間オペレーターが対応しております。

お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_chat/http://www.sony.jp/support/bd/connect/hdd/bdz-ex3000/?model=BDZ-EW500?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9276724

よろしくお願いします。

投稿日時 - 2017-01-05 11:12:01

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