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締切り済みの質問

画面がいきなり真っ黒に

パソコン「Lavie G」でwindows10です。
HPを見ていたら、いきなり画面が真っ黒になったまま、それ以降元に戻りません。
強制的に電源を切ったりしてしまったのですが、直す方法があったら教えてください。
修理等が必要であれば、どこにどのように頼んだらいいかも教えてください。
よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足:「NEC 121ware :パソコン本体」についての質問です

投稿日時 - 2017-01-12 09:29:11

QNo.9280143

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回答(5)

ANo.5

Windows 10で画面真っ暗になったときの良かったこと&緊急対処法
http://www.inoue311.com/windows10black

投稿日時 - 2017-01-12 11:41:52

いきなり黒い画面になったとのことですが、その前兆となる現象や普段の使いぶりはいかがでしたでしょうか。液晶が点滅したり、普段使う際に液体をこぼしたりうっかり落としてしまったり。ソフトウェアの破損なのか、物理的破損なのか、なぜ壊れたのか思い当たる点はございませんか。
また英字の画面になったとのことですが、何という文字が書いてあったか、保存してありませんか?もしコンセントにつなげるのなら、パソコン電源ボタンを長押しして再起動を試してみてはいかがでしょうか?
修理はお買上げになった大手量販店か、オンラインで購入されたのであれば、オンラインショップの電話窓口などに聞いて頂ければと思います。大手量販店で店舗指定の延長保証に加入していたのであれば、購入時のレシートと保証書で対応してもらえるのではないでしょうか。
ノートパソコンの背面(キーボードの裏側)に、PC-から始まる英字の型番があれば、それを書き写して、検索すれば起こりやすい不具合を知ることもできます。

投稿日時 - 2017-01-12 10:50:38

ANo.3

Lavie Gと言っても10年以上前から発売されているモデルもあり 昨年の無償アップグレードでWindows10にする事も可能

販売年数が古ければ内部故障という可能性もあります
購入店で対応してもらえないのかな?

修理に関してはこちらを
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_REP_TOP&ln=cmn10
料金概算
http://121ware.com/navigate/support/repair/guide/expense/index.html

投稿日時 - 2017-01-12 10:43:20

ANo.2

多分、内蔵のHDDの不具合だろうと思います。
お友達にPCに詳しい方がいれば、相談してみて下さい。

不具合のPCを詳しく調べませんと直るとは断言できませんが、
一番の問題は、リカバリーDVD(CD)は作成してありますか? 
作成してあれば、内蔵HDDと同一仕様のHDDを購入して、交換し、
再インストールしますと、起動できると思います。
取り外した内蔵HDDを、外付けHDDケース(別途購入)に収納して、
アプリなどのDATAを復元します。

お友達でPCに詳しい方がいなければ、購入した販売店にPCを持ち
込んで修理依頼します。
持ち込み先が不明の場合は、お住まいの地区に限りがありますが
「PCデポ」へPC本体と付属品一式を持参して、診断・修理依頼
します。
「PCデポ」については、下のURLをクリックして参考にすると良い
でしょう。

「PCデポ/診断・修理」
http://www.pcdepot.co.jp/cm_g/

「PCデポ/店舗情報」
http://www.pcdepot.co.jp/shop/

投稿日時 - 2017-01-12 10:38:37

ANo.1

修理等が必要であれば、どこにどのように頼んだらいいかも教えてください。>そのまま依頼をされたら良いだけです。

投稿日時 - 2017-01-12 10:31:20

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