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解決済みの質問

ゲストハウス - 汚す・散らかすゲストの対策

宜しくお願いします。 
ゲストハウスに宿泊されるゲストで一部の国の人が、信じられないほど散らかし、汚していきます。 多分国の名前は出してはいけないかと思い、こういう書き方にしました。
噂には聞いていましたが、「OO人はどうだ、こうだ」という偏見は嫌いなので全く先入観や偏見は実際に経験するまで持っていませんでした。

ところが、汚れるレベルがびっくりするほどです。同じ国からでも綺麗に使用される人はもちろんいるのですが、比率的に少ないです。 その国の言語でゲストハウスのルール(「綺麗に使う等}を表示しても全く効果ありません。 
こちらが散らかってる物を拾って片づけるくらいはまだいいのですが、しみや、床、ふとん、トイレを汚す、普通のレベルではないです。 その国ではそれが普通でも一旦外に出たら、最低限のマナーは合わせないといけないと思います。 

他のサイトで「掃除料金を宿泊代につけて、綺麗に使用したゲストには返金」という意見がありましたが、この方法はしたくありません。

同じ経験をされている方で、効果的な対策のアイディアなどあれば、是非教えて頂けるとありがたいです。

投稿日時 - 2017-01-27 09:13:06

QNo.9286408

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

まあ、、中国人ってことだと推測します。
確かにヒドイですよ。昔よく出張であっちの国へ行ったり、
あっちの国から別の国へ向けて飛行機に乗ったりした経験上ですけど、
中国人(大陸人ですね。香港人とかシンガポール人はまず問題ない)が
大量に乗った後の飛行機の通路だとか座席足元とかゴミだらけですよ。
金持ちの大陸人がビジネスクラスとかに乗ったりしますが、
そのクラスでもゴミだらけの光景を過去何度も見ました。

修学旅行とか合宿では「来た時よりも美しく」なんて、
先生や先輩から教えられて育った私からしたら、かなりの衝撃的光景でした。
普通の散らかり方ではないのです。どこにそんなゴミがあったんだ?という
くらい散らかして降りていきます。それがこの国の人のフツーなんです。

これは偏見でもなんでもなく「そういう事実があった」ということを
書いています。
ゲストハウスは外国人だけでなく日本人も泊まるんでしょう?
だったら別サイトの回答のように、料金上乗せして「綺麗に使用された
客には返金」というシステムが良いかと思います。
貼り紙しても効かないし、そもそも「金払ってんだから綺麗にするのは
そっちだろ!」というのが染み付いた国民性を変えてもらうのはどだい
無理な話です。散らかして、汚して帰るのがフツーの国なんですから。
故意に汚す、というよりもフツーにしてそこまで汚れるんですよね。

しかしそこは逆の発想で「○○したら返金」というお得感
(金勘定は人一倍激しい国民なので)が出るので、ひょっとしたら
何%かの人は実行すると思いますよ。
たぶんドイツ人とかは理由を聞けば納得するだろうし共感してもらえると
思います。海外のホテルでもあまりにひどい利用状況だと、処理費として
チェックアウト時に請求するところもありますよ。

返金というオプションがあるため、すれば返金、しなければそのまま、
という選択肢があるわけで、する・しないを選んでもらった結果のことで
一部の外国人に対しての差別にはあたらないと思います。
(最初から中国人は割増料金徴収とか、宿泊お断りとかは流石にマズイですけど)

先入観や偏見を持たずに今までやってこられたことは感服いたしますが、
惨劇を目の当たりにしたらそれも変わったと思います。
掃除をするにも人の手がかかるし、場合によっては人を追加で雇うか、
費用を割増しで請求するか、最初から(誰が泊っても)上乗せした料金設定に
変更するか、しかありませんからね。

投稿日時 - 2017-01-27 11:15:08

お礼

アドバイス本当に有難うございます。
ここでいくつかのご意見を見て、上乗せ料金設定がまともなアイディアに思えてきました。

そうです、「惨劇を目にして」このままでは、行けないと思いました。
大変参考になりました。 有難うございます。

投稿日時 - 2017-01-27 13:36:24

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回答(8)

ANo.8

何らかのインセンティブが有効かと思いますが、マイナスのインセンティブではなく、プラスのインセンティブではいかがでしょうか。

汚したら罰金ではなく、きれいに使ってくれたら次回割引とか。結果的にほぼ同じですが、受ける印象は異なると思います。


>その国ではそれが普通でも一旦外に出たら、
>最低限のマナーは合わせないといけないと思います。

何が「最低限のマナー」か知らない人にそれは通用しません。

投稿日時 - 2017-01-28 11:23:09

ANo.7

クソ人間ちゅうのは世界中どこにもいますねえ。
牛馬豚猫犬みたいに気長く調教すればいいかもしれないが、ちょっとお泊りしたぐらいではできないでしょうねえ。
ルールを作って金取るしかないでしょ、稼業なんだから。
写真などで「このようにきれいに使っていただくのがここのルール(マナー)です」でいいんじゃないでしょうか。
「ああ、そーなんだあ」て、学習能力があればそのうちそのお方たちの間でもうわさが広がり治るかもしれませんねえ。
マナーなんか客に訴えても、豆鉄砲食らったような顔するだけでクソの役にも立ちませんよ。
下手すりゃ逆恨みですよ。
もしかしたらその客は嫌がらせしているのかもしれないし、どうでしょうかねえ。

投稿日時 - 2017-01-27 13:48:42

お礼

有難うございます。
そうですね、ゲストハウスだけでなくいろんな所でも問題もでてるみたいですので、だんだんと認識が広まってくれるといいと思います。
共同シャワーの中でトイレ(大、そしてそのまま)というのが今日あり、もうアンビリーバボーです。
ありがとうございました!

投稿日時 - 2017-01-27 15:54:23

 経営者として、あるいはそこで働く者としての「覚悟」に欠けていませんか。あるいは、あまりにも日本人枠にとらわれてはいませんか。

 世界の中では、このようなことは「あたりまえ」のことが多いのです。他人さまからお金を頂戴するのですから、こういうことは承知の上でなくては。

投稿日時 - 2017-01-27 12:06:02

お礼

回答をさっそく頂きありがとうございます。
最初に書くべきだったのか、私はのカナダ人です。

多くのゲストハウスはホテルと違い、安いのを売りにしている代わりに、その代わりホテルのようなサービスはないという事を、ゲストもそれを認識するのがマナーと思います。
私自身、北米出身で、他にも世界を見て来ていますが、「こういうことはあたりまえ」ではありません。

私がここで書いた「汚すレベル」というのは想像を超えるようなものです。

投稿日時 - 2017-01-27 12:28:31

ANo.5

ペルーの日本大使公邸が、ゲリラによって占拠されるという事件がありました。このとき多くの日本人ビジネスマンが人質に取られましたが、ゲリラの多くは10代も混じる若者たちでした。
人質になった日本人ビジネスマンは、日本人らしく当番を決めて持ち回りで掃除をしました。これが貧しい村で育ったペルー人ゲリラの若者たちには衝撃的な光景だったのです。
彼の国では、成功したビジネスマンというのはエリートです。掃除というのは、使用人がやることで成功者であるエリートがやることではありません。そのエリートが自らの意志で使用人のようなことをやっている。彼らには見たことがない光景だったのです。

中東で、日本ブームが起きたことがあります。きっかけが日本を紹介するテレビ番組シリーズだったのですが、レポーターが小学校に取材に行き、子供たちが掃除する姿を紹介しました。「日本ではこのように学校教育で子供たち自らが自分たちの教室を掃除している。だから日本の町はどこでも清潔なのです」とね。
これを彼の国の王様が偶然見ていたそうで、その場で「これだ!我が国もこれを取り入れよ!」とやることを命じたそうですよ。

国によっては「それは使用人の仕事」と思っている人も少なくありません。料金にその使用人の料金も入っていると考えるのですよ。
外国だと、ホテルでチップを用意しないと部屋のタオルも取り替えてくれないなんてこともザラですよね。
ですから「部屋が綺麗に返却されたら返金」というのが一番彼らにとっても理解できるシステムだと思いますよ。「日本文化がこうなんだから、お前らも従え」というのもある種の傲慢さですからね。私たちだってどこか外国に行ったときにその国の文化を全て理解して訪問しているわけではないですから。

投稿日時 - 2017-01-27 11:47:00

お礼

回答ありがとうございます!
「観光に来る中国人は裕福な方が多くて、それらの多くは自分の家にはメイドなどがいるので、自分で片付ける事がない」と聞く事があるので、それはそうかもしれないと思いましたが、どの国出身であってもよその国に行く時は、最低限のマナーは知り、尊重するべきだと思います。

私はカナダ人で、日本人は綺麗に使う人が多いと確かに認識しますが、北米ででも、ここまでの汚れは、許せないレベルです。
「部屋が綺麗に返却されたら返金」システムgood ideaと思いました。
本当にありがとうございます。

投稿日時 - 2017-01-27 13:42:21

ANo.3

「○○人お断り」とすると「人種差別だ」と騒ぎ出す連中が居ます(以下記事参照)
http://www.asyura2.com/0601/asia4/msg/651.html

ですので、某ホテルのように「特殊な内容の本を、客室に常備する」のが良いと思います。

「特殊な内容の本」については、以下の記事を参照(この本には、K国慰安婦問題も載っています)
http://www.cnn.co.jp/world/35095497.html

投稿日時 - 2017-01-27 11:11:05

お礼

回答を頂きありがとうございます。
ユニークでアンユージュアルなアイディアですが、いろいろ悩むより効果的な場合もあるかも知れませんね、でも別の問題がでてきそう。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2017-01-27 13:33:57

ANo.2

この際だからハッキリと「韓国人お断り!」とした方がいいのでは?

海外ではそうしているところが一部であるそうですよ。

もしくは、部屋のクリーニング代を損害賠償として請求することがある、ということに同意させて利用してもらうとか。
そのためにも誓約書にサインさせてパスポートのコピーも取るようにしたらいかがでしょうか。

投稿日時 - 2017-01-27 10:56:17

お礼

アドバイス有難うございます。
皆さんの意見を見て、クリーニング代請求(返金システム)が良い方法に思えてきました。

bardfish が言われるように、誓約書や予約サイトに「場合によりクリーニング代を請求する」と表示するのもいいと思いました。

とても参考になりました。ありがとうございました。

投稿日時 - 2017-01-27 12:49:17

ANo.1

どの国の話をされているのか分からないので的確な例のお話はしづらいですが…
世界には様々な文化があり、それらの文化では当たり前の事でも他の国ではマナー違反や変人だと思われてしまうケースは多々あります。
勿論無知によりマナー違反を起こしてしまうケースもありますが、マナーを認知した上で守れない/守らない人達は沢山います。
例えばある国では公共交通手段(電車・バス等)では大きな声で話したり好きに飲み食いするのが当たり前です。その国の人達が複数人数で日本に来てマナーについて指摘されても、長年「電車の中でも普通に大声で話す」事に慣れている人達がいきなり止めるというのも難しい場合があるのです。
日本人は比較的その地域のマナーを守れる傾向にありますが、まだまだ無知な日本人も多く、以下のような事で日本人がマナーが悪いと思われてるケースもあります。
・面を音を立てながら食べる
・鼻をすする
・すり足で歩く

尚、本題に戻りますと、既に張り紙等で周知しようとしていたり口頭で伝えても出来ない人達は出来ないのです。
なので私が思うに以下3択が可能性が高いかと思います。
・この人達はこういうものだと諦める。
・敷金スタイルで先に部屋チャージを上乗せしてチェックアウト時の部屋の状態により返金金額を変動
・クレジットカードでのみ支払いが出来て損害があればチャージする

以上、ご参考になったら幸いです

投稿日時 - 2017-01-27 10:20:03

お礼

回答を頂きありがとうございます。
私自身も外国人で多民族がクラス国から来ていますが、各国の習慣などは自分の国ではマナ―が良くなくても(他人に迷惑がかからなければ)尊重するようにしています。

が、今回相談した「汚すレベル」はびっくるするレベルでした。
皆様がアドバイスされるように、上乗せチャージ(返金システム)などの請求は良いアイディアに思えました。
とても参考になり、感謝しています。

投稿日時 - 2017-01-27 13:12:24

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