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解決済みの質問

オンラインショップのギフトコードがクレーム後来ない

タイトルの通りです。
いつも使っている海外のショップがあるのですが以前に梱包が雑で商品が割れて届けられました。
そのことを文句を言った後の話なのですが、
通常、購入をすると数時間後に次回使える買い物額に応じた割引クーポンコードが来ます。

しかし、それがこなくなってしまいました。

3回目の買い物で300ドル近く買い物をしたので昔なら20ドル分のクーポンをくれていたのですが相変わらずそれもこなくしびれをきらしてどうなってるの?と質問をしたら次のように帰ってきました。

A gift code is issued when someone purchases a gift certificate from our store
We also occasionally issue gift codes based on your purchase history
This is done near the beginning of each month. If you qualify you will get one next week

というのがきました。
ちなみにここのオフィシャルでは買い物後12時間でクーポンをメールに送付するよというコメントが書いてあります。にもかかわらず上の文章w
そして解釈ができないところが最後の文です。
これは月末に集計をそれぞれ決めてるから私が割引券の資格をもらえるのは次の週(つまり4月はじめ)だよ。
という意味なのか、あるいは最悪な意味合いで
来週も買わないとだめだよ?"you will get one"なのかどちらなのだろうかわからず質問しました。

いずれにせよ、完全にクレーマーだと思われてるので向こうも購入してほしくない意図がめっちゃ伝わりましたがしっかりこの文章の解釈だけはしておこうと存じ投稿しました。
些細なことですがご指導ご鞭撻の程お願い申し上げます。

投稿日時 - 2017-03-31 21:05:12

QNo.9311729

暇なときに回答ください

質問者が選んだベストアンサー

疑心暗鬼になっていると思います。このメールからは善意も悪意も感じられず、事務的に質問に答えています。日本のショップのように謙ってお客さんをおだてるような書き方が無いだけです。
送られてきた物にも問題があればクレームするのは当然で、でもそれで待遇が悪くなると言うのは普通は考えられません。

A gift code is issued when someone purchases a gift certificate from our store
We also occasionally issue gift codes based on your purchase history
This is done near the beginning of each month. If you qualify you will get one next week

ギフトコードはギフトの権利を私どものストアから購入した人に与えられるものです。私どもはまた時折お客様の購入履歴に応じてギフトコードを発行しています。これは毎度月が始まる前に、発行されます。お客様がその対象になっていれば翌週にギフトコードを受け取ることになります。

簡単にいえば、来週待ってみてくださいと言うことで、ただ購入したら自動的に発行するものでもないようです。もし購入する度にギフトコードを受けていたとしたらこのメールに従えばたまたまのタイミングでしょう。今まで通りに付き合って問題なく変にこの件でクレーム等しないほうが良いです。

投稿日時 - 2017-03-31 21:55:47

お礼

おっしゃる通り不安材料があるためあたふたしてしまいました。おかげさまで少し待ってみようと落ち着けました。ありがとうございます。

投稿日時 - 2017-04-02 16:27:45

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回答(1)

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