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解決済みの質問

冷蔵庫が3年位で壊れた方はおられますか?

2014年3月に購入したT社冷凍冷蔵庫ですけど、今年7月21日(金)に壊れました。3年間しか持てなかったのは初めてで、長期保証にも入ってなかったので、新しく買い直しました。メーカーへ問い合わせをしても、点検に来るのが最短で7月24日(月)、部品が特定できればそれから発注して、再度、取り付けに来て修理。
これは、長期保証をつけていても、最終的に本体交換になるかは、点検次第だそうです。冷凍冷蔵庫という特殊性から、そんなに、1週間も使えない状態で、部品交換を待っておられるかという問題です。冷凍サイクル、冷却器用ファンおよびファンモーターの保証期間は5年と取説に書いてありますが、今回、冷えてはいたので、他の原因かと思いますが、この夏場、とても、待てるものではありません。3年程度で壊れて、メーカーに対して、何か有効な対応方法はありましたか?もちろん雷はなっていませんし、ハードな置き場所でもありません。種々、ご意見をお願いします。

投稿日時 - 2017-07-23 13:43:22

QNo.9354930

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

聞けば聞くほどにお気の毒です😰
パナソニックは冷蔵庫は持ち帰りで預かり修理は物が物だけに不可能だろう!っと言う考え方があるようです。
家電品のメーカー保証は販売店の有料での延長保証が根付いてますのでメーカーが保証をする期間は特別保証設定と1年間の一般保証と切り分けがありますね。
大手家電量販店の場合はチラシには二十万円もする冷蔵庫なら10年保証又は補償がほとんど付帯してますけど?
余程違うお店で買われたのでしょうか?

投稿日時 - 2017-07-23 19:52:51

ANo.6

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回答(6)

ANo.5

追伸、、、その冷蔵庫の冷凍室が2つあるけど霜の貼り付きがでて困ったけど?毎年夏場は困ってますけど?と代替え品が届いてから数年後に問い合わせしたら製氷室と冷凍室が2つの合計3箇所の容器をスリットの入った対策部品を無料で提供してくれました(^o^)
ナショナルパナソニックさんにはとても感謝しています。
この対応こそがリコールではないけどサービスキャンペーン?なのか💦まあ何れにしても万全になり今も絶好調!

投稿日時 - 2017-07-23 14:33:24

お礼

ご連絡ありがとうございます。そのサービスの方はお客様のことを考えた良い担当者でしたね。今回、そのまさかが起こってしまったのですが、今、家には、家族5人がおり、料理の材料や必需品が多数在庫しています。それで、1週間も冷蔵庫なしでは考えられず、修理の日数はとても、耐えられません。洗濯機であれば、最近、コインランドリーがありますので、何とかできますけど、冷蔵庫ばかりは、延長保証をつけていて、壊れたら直ぐ交換にならないものでしょうか?何か代替えがあれば良いのですが・・・。

投稿日時 - 2017-07-23 15:11:33

ANo.4

20年前に当時のナショナル460リットル冷蔵庫が2年ぐらいで壊れて冷凍庫がガチガチに張り付いてどうにもこうにもならなくなった。
当時はトータル三年間延長保証が有料で加入してました。
メーカーサービスマンが来てくれて修理はしたけど完治せず😰
結局その時点での新型に無料で交換してくれました(^o^)
しかし代替え品がその後2年ぐらいでエラーが出て故障😰
エラーNo.とか状況を詳しく電話で話したところ基盤交換になりますので二、三日待って下さい!、、、で交換してくれて完治💦
その後冷凍庫は現在でも絶好調に使っています。
全て無料でしたのでありがたかった(^o^)
でも必ず延長保証あり!とかヤマダ電機の特別保証制度とかに加入しておかないと、まさか!がありますので大損しますよ😰

投稿日時 - 2017-07-23 14:25:04

ANo.3

メーカーサービスマンは広範囲を担当しています。
この時期エアコンの点検修理で大忙しです。
順番を待つしかありません。
で、製品固有の不具合(リコールにはしていない)なら無料になるでしょう。

投稿日時 - 2017-07-23 14:13:44

お礼

ご返事遅れましてすみません。サービスマンも大変でしょうけど、最短で月曜日と言われましたが、土曜、日曜は休みなのではないでしょうか?
しかし、冷蔵庫の場合、土曜、日曜休みもありません。壊れたら、お手上げです。もっと、メーカーのサービス体制を整えて欲しいものですね。

投稿日時 - 2017-07-24 17:16:32

                       
 こんにちは。
 実は、ご質問者様と同様の経験をしています。「冷凍庫」なのですが3年少しで壊れました。メーカーの対応も同様でした。
 冷蔵庫などの家電品は以前から外国製のものをブランドだけで販売しているようです。以来、T社製品は購入していませんが「故障が多い」というお話しをよく伺います。

 ご参考まで。

投稿日時 - 2017-07-23 14:04:46

お礼

ご意見ありがとうございます。私は、T社ファンのところがありましたので、これまで、エアコンはすべて同じメーカーを購入し、テレビも2台とも同じメーカーでしたが特に際立ってトラブルはなく、今回ばかりが、裏切られた感じでした。冷蔵庫はトラブルが多いのでしょうか?今回壊れた以前は、別メーカーでしたが、7~8年は持っていたと思います。それくらい持てば、良いのですが、あまりにも、今回がっかりしました。消費者として、メーカーに対抗する必要があると思いますが、なかなか難しいのでしょうか・・・。

投稿日時 - 2017-07-23 14:31:31

ANo.1

冷蔵庫ではありませんが、T社のテレビが3年で壊れました。
現在の混迷してる同社ですから、品質は落ちていたのでしょうね。
修理しても同じことになりますよ。
T社のブルーレイはすぐにドライブが故障し、何度も修理しましたが改善されていません。
二度と購入しようとは思いません。
メーカーに抗議しても改善はされないでしょうね。
そんな余裕もないでしょうし。

投稿日時 - 2017-07-23 13:50:01

お礼

早速のご意見ありがとうございます。評判の良いテレビも3年で壊れたのですね。冷蔵庫やテレビなど、消費者が特に、取り扱いが関係するものでない場合、メーカー保証は3年位はみて欲しいものですね。今回壊れた冷蔵庫は20万円近くしており、どうにかならないものか、困惑しています。修理しようにも、1週間もの間この暑い中、待っている訳にはいかず、苦慮しています。国民生活センターにも一応は連絡したのですが、月曜日に、改めて、相談して欲しいと言われてます。なかなか難しいですね。

投稿日時 - 2017-07-23 14:20:33

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