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締切り済みの質問

電話の応対について。

長文失礼します。

前提として、私は個人経営の歯科医院で歯科助手をしています。
私の職場は院長先生の自宅と直結していて、電話も(時間外の時などに対応できるようにするためか)自宅と同じ番号で繋がっており、時々自宅宛の電話を取ってしまう時があります。

この間私が自宅宛の電話を取った際、院長先生の身内の方からの訃報を伝える内容だったのですが、取り次ぐタイミングを逃してほとんどの内容を聞いてしまい、その事で院長先生から叱られてしまいました。
「そういう(身内のプライベートな内容の)時は話の腰を折ってでもすぐに取り次げ!」だそうで...。

院長先生の言うとおり、相手の話の腰を折ってでもすぐに取り次ぐべきだったのでしょうか?

投稿日時 - 2017-09-22 13:24:26

QNo.9377454

困ってます

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回答(6)

ANo.6

eightert4517 さん、こんばんは。

そういうのはあなたの訃報ではないですから、院長先生の言うとおり、できるだけ早く取り次がないと大変ですよ。

投稿日時 - 2017-09-22 14:17:58

ANo.5

話の腰を折っても取り次ぐべきでしたね。

話の腰を折ることで一瞬、相手の気分を害するかもしれませんが
先生に取り次いでから、電話主の方はまた一から同じ説明を
先生にしなくてはいけないのですから。
話の腰を折るほうが、相手のことを思った行動になります。

昨日会社に電話がありましたが、
技術的な話だとわかった瞬間に
「それでは担当のものにおつなぎします」と
話を切って電話を転送しました。
同じ内容を2回説明させることの方がお客様に対して失礼だからです。

投稿日時 - 2017-09-22 14:07:17

ANo.4

これは院長が悪いでしょう。

パブリックの電話とプライベートの電話の回線を一緒にするというのはそれだけで自殺行為です。
大昔みたいに電話回線を引くだけでたいへんな手続きや手間が必要で債権を買うことを含め大枚の費用が必要な時代ならともかく、いま自宅と仕事用のたかだか2本の電話も引いていないというのは当人が悪いとしかいいようがありません。

プライベートというのはそれなりに神経をつかわなければいけないものなんで、「先生、不倫相手からお電話です」なんてつなぎようがないでしょう。「奥さまの愛人からです」もおかしいでしょう。
もちろんそういう生活はしていないのだとは思いますけど、たとえです。
実の弟が借金の相談にかけてきた電話にも医院で出られるなんていうことになると、兄弟関係家族関係が極端に壊れますね。
息子を名乗る人間から、痴漢行為でつかまったから示談金500万持ってきてくれ、友達が受け取る、などという電話はおそらくプライベートだからと考えてつなぎますか。医院用じゃないから警察に通報したらまずいですよね。

そういうことを思い知らせた方がいいから、知らんぷりをしたほうがいいと思います。叱られるのは覚悟で、一切スイッチしないでください。あなたが叱られるというのはそのときだけのことで謝ればいいだけです。

訃報で、誰が死んだと言われたってその誰、が院長の何にあたるかわからないから判断がつかないじゃないですか。医院のほうの付き合いの相手が死んだのかもしれないし以前見ていた患者さんが死んだのかもしれないし。

受けた電話はこういう内容だったというメモと時刻を書いて、電話の横においておけばいいだけです。あなたの義務はそこまでです。

なまじにプライベートな判断が必要なことを実行すると、院長の家庭に引き込まれますし、そんな責任を負うような仕事をうけているわけじゃないからです。

投稿日時 - 2017-09-22 13:55:35

ANo.3

経営者が、そういなら 従うしかないし。
やめる覚悟なら、好きに。

投稿日時 - 2017-09-22 13:50:56

ANo.2

そうですね。私個人なら「私では対処・対応しかねます。」とか言い訳して院長に取り次ぐか?必要であれば相手の方の名前・電話番号を聞いた上で院長から折り返し電話させる旨を伝えるかも。

>私の職場は院長先生の自宅と直結していて、
>電話も(時間外の時などに対応できるようにするためか)
>自宅と同じ番号で繋がっており
まぁ一番良いのはプライベートの電話と仕事用の電話は分けるべきですね。
2回線分で余計に経費は掛かりますが今回のようなトラブルは避けられるので。
時間外対応も同じところにプライベート、仕事と2台電話機を並べるなりすれば良いだけですので。

投稿日時 - 2017-09-22 13:38:41

ANo.1

他の人の意見聞いたところで、その歯科医で働く以上、意味がないのでは???

その院長先生のお望みの通りにしてあげる以外、どうしようもなさそうな気がしますが。


>>取り次ぐタイミングを逃してほとんどの内容を聞いてしまい

・確かに、「歯科医宛て」で無さそうなことが分かった時点でどうにか出来たのではないかとも思う。
・聞いたことなんて、内容まるっと忘れて、「先生。●●さんという方からお電話ですよ。」とだけ言えばいい。


そのぐらいすかね。

まぁ、もっと簡単に一言でまとめると、「気にしすぎ」

投稿日時 - 2017-09-22 13:29:43

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