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解決済みの質問

楽天、e-NAVI等にログインできない、BAN?

本日楽天e-NAVIにログインしようとしたところ、IDまたはパスワードが違います、と言われてどんなに試してもログインできなくなりました。前回のログインはおとといで、もちろんメールアドレス、ID、パスワードなどは変更しておりません。

楽天ショッピングの方にも同様にログインできないのですが、今月の9/21に登録していたメールアドレスへポイント明細のメールが届いておりますので、メールアドレスも合ってるに違いないので、パスワードの再発行しようとしたところ、アドレスか名前が間違っています、とエラーを吐かれてしまい進めません。

何かの原因で利用停止措置がとられた場合(全く身に覚えがありませんが)、このような(ID.passが間違ってるというような)形でログインができなくなるのでしょうか?

大抵その場合、ログイン後に「利用停止中」とかが出るのかな?と思うのですがどうなのでしょうか。
そのようなメールも一切着てないですし何がなんだか分かりません。
楽天に問い合わせるとかなり時間がかかるとのことで、一度こちらで聞いてみようかと思いました。

もしかしたらハッキングなどで誰かがアドレスを変えたということもありえますか?
心配で心配で仕方が無いです

投稿日時 - 2017-09-27 16:59:20

QNo.9379369

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

> 前回のログインはおとといで、もちろんメールアドレス、ID、パスワードなどは変更しておりません。

● 考えられること。(私も、実際にやったことを、思い出すままに)

・ 半角と全角の違い

・ 「英数文字入力モード」のつもりが、実際には「日本語入力モード」になっていて気が付かない。

・ IDや、ハスワードのどこかの文字間・頭・末尾に、スペース(空白)がある。← 本当によく見ないと、スペースが見つからないですよ。

・ (たぶんメモの)似た文字の見間違えての入力。(下記に思いつくままの例を上げましたが、まだほかににあるかもしれません)
0(数字のゼロ)と、O(大文字のオー)と、Q(大文字のキュー)
l(小文字エル)と、i(小文字のアイ)と、1(数字のイチ)
7(数字のナナ)と、1(数字のイチ)
Z(大文字のゼット)と、2(数字のニ)
g(小文字のジー)と、q(小文字のキュー)
g(小文字のジー)と、8(数字のハチ)
タスキのかかった0(数字のゼロ)と、8(数字のハチ)
.(ドット)と、,(カンマ)  ← ドットとカンマは、半角では小さすぎてよく見えないから、キーで入力の時にに気を付けることしかない。

投稿日時 - 2017-09-27 17:44:45

お礼

Capsというところを押してたみたいです・・どうもすみませんでした。ちゃんとログインできました

投稿日時 - 2017-09-27 18:02:32

ANo.3

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回答(3)

何回エラーが出ましたか、銀行と同じで回数オーバーでロックがかかっているものと思われます。
それと、楽天とe-NAVIはログインパスワード別ですか。

投稿日時 - 2017-09-27 17:28:46

ANo.1

>>楽天に問い合わせるとかなり時間がかかるとのことで

と、誰にどういわれたのか分かりませんが、
e-NAVIのサポートに電話して、ID照会、登録メールアドレス照会ぐらいは出来たかと思います。

まぁ、電話番号がどこ宛てにすべきかややこしいのと、
電話回線が少ないのか利用者が多すぎるのかで、10分待ちぐらいはザラですけど。


>>前回のログインはおとといで、もちろんメールアドレス、ID、パスワードなどは変更しておりません。

先に疑うのは、入力間違い。
全角半角、大文字小文字。

ログイン情報として変更できるのは「パスワード」のみ。が普通ですので、
ログインされて勝手にID変えられたはありません。
登録メールアドレスを変えられた。りしても、メールが来なくなるだけなので、ログインには無関係です。


>>一度こちらで聞いてみようかと思いました。

一般的なこと。は言えますが、楽天内部のことは楽天に聞かないとどうしようもないと思うので、
たいしたこと言える人はいないと思いますよ。

投稿日時 - 2017-09-27 17:23:20

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