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締切り済みの質問

bluetoothスピーカーとdヒッツの不具合

sharp製sh-03jを使って、bluetoothでsony製ワイヤレススピーカーSRS-XB10で音楽を聴いていました。
先日、android8.0へのバージョンアップを行ったところ、1曲目が終わると2曲目以降が無音で聴けなくなりました。
bluetoothの接続し直しや初期化等色々試しました

sonyサポートセンターへ問い合わせしましたが、スマホメーカーへ聞いてくださいとの答えでお手上げです。

別のワイヤレスイヤホンは、問題なく聴けるのに原因がわからなく困っています。

解決策があるなら教えてください。
よろしくお願いします。

投稿日時 - 2018-01-21 11:22:14

QNo.9420620

困ってます

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回答(3)

ANo.3

iPhoneとAndroidで同じように発症するのだとしたら、OSの問題の可能性は高くないと思いますよ。
iPhoneとAndroidのOSに共通点はないに等しいですし、OSが問題なら他のBluetooth機器でも再現できるはずから。
そしてOSがトラブルの原因であったり機器に潜在的問題があるトラブルの原因なら、欧米のレビューや評価でも同様の問題を見つけることができますが、ざっと調べた限りでは今のところ見つけられていません。

ですから店頭に行って、色々なBluetooth機器で試してみるべきなんですよ。
できれば店頭でもSRS-XB10を試してみてください。

投稿日時 - 2018-01-22 19:57:58

お礼

ありがとうございます。
そうなんですね。

週末でも家電量販店に行って、色々試してみます。結果はまた、報告します。

投稿日時 - 2018-01-22 20:57:46

ANo.2

私も現在進行形で質問者さんと同じ症状に悩んでおります。

状況はiPhone6にてAmazon musicを聞いていると曲が終わるタイミングで音が出なくなる。iPhone6上では再生が進む。数曲音がでない状態が続く。新しい曲が再生を始めるタイミングで時々音が鳴り始めることもある。数曲音が出て、曲が終わるタイミングで再び音がでなくなる。  といった按配です。

SONYのサポートにメールにて問い合わせたところ、
 (1)他のアプリで試してくれ
 (2)音が出ない状態で本体側で音量を調節して音がでないか確認してくれ
 (3)充電中も同じ状況が起こるか確認してくれ
 (4)スピーカーを工場出荷状態にして確認してくれ
 (5)スマホのOSを最新版にアップデートしてくれ
 (6)他のBluetooth機器をつないで同じ状態が再現されるか確認してくれ。
とのことでした。

全部試すと私の場合は3時間ほどかかりましたが、結局どの状況でも同じ症状がでましたので、サポートに返品or修理or交換をお願いしたところ、
 (1)返品は無理、販売店に相談してくれ
 (販売店は使用済みなので返品は無理とのことでした)
 (2)修理するなら別の窓口に問い合わせてくれ
 (預かり修理で2週間、郵送費用はこちら持ち、代替品の貸し出しもなし)
 (3)交換は同じ症状が確認できたら考慮するけどひょっとしたら有償修理になるかもよ

結局私は(2)の修理で済むなら修理して欲しい。難しいなら(3)の交換をお願いしたいと伝えましたが、「同じ状況が確認できない」との返信でした。

正直、商品の仕様に不具合があるとしか思えませんがメーカーはこちらの使い方が悪い、商品には問題はない、修理も交換もしない。で押し切るつもりのようです。(だったら何のために3時間も問題の切り分けをさせたんですかね)

質問者さんのスピーカーをもし修理に出す場合、同じ道筋をただることになると思われますので、回答させていただきました。何がしかの参考になれば幸いです。

投稿日時 - 2018-01-22 13:21:48

お礼

rubbertreeさん、ありがとうございます。
sonyのサポートセンターで修理に出しますかと言われて、悩んでいたところです。

結局、rubbertreeさんと同じ結果にたどり着くような気がしますので、このままでいようと思います。

色々調べましたが、androidの不具合が原因のような気がします。安易にアップデートしてしまった私も悪いですが、androidもiosも早く修正版を出してもらうよう要望します。

投稿日時 - 2018-01-22 14:44:20

ANo.1

家電量販店のBluetoothスピーカーやBluetoothイヤフォンやヘッドフォンを片っ端から試してみて、その結果何が駄目で何がOKだったのかをメーカーに突きつけてください。

投稿日時 - 2018-01-21 12:26:30

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