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解決済みの質問

初期化について

問No.9494284にて質問させていただいたものです。
「インターネット、メール、プリンターが使えません 」
https://okwave.jp/qa/q9494284.html

時間の制約もあり、締め切りをさせていただき再質問させていただくことにしました。

次の段階として以下のどちらかを試そうと思ってます。
●Windows10の初期化(パソコン購入時の状態に戻す)を試す。
●BIOSの初期化を試す。

ざっと調べたところ、Windowsの初期化は「Windows 10 バージョン 1709」になって「個人用ファイルを保持する」という設定が可能になり、
インストールしたアプリケーションは消えてもデーターは保持されるみたいですから、思ってるよりはハードルが低いようです。

現状でパソコンそのものは普通に使える状態で、「インターネット、メール、プリンター」が使えなくなってる状況ですので、他の方からのアドバイスもあり「BIOSの初期化」を試してみるほうがより被害は少ない(アプリケーション等何も消えない)と思われまずはこちらを試してみようかと思いましたが、調べてみるとそれなりのリスク(下記のような記述もあり)があるようです。(それなりに対処できる知識がないと手を出さない方がよいのか?)

>BIOSを初期化して何か変わるか…ということですが、おそらくは何も変わりません。むしろ、原因をある程度推測できないのであれば、安易にBIOSを初期化しないほうが良いです。
BIOSを初期化してしまうと、わりと高い確率でOSそのものが起動しなくなってしまいます。<

>起動しないパソコンなどでトラブルシューティングの1つとしてよくいわれることではありますが、実際にはあまり効果はありません。<

正直どちらを試みるべきか迷ってます。
起動しないとかではなくパソコンは問題なく使える状況ですから、悩んで時間を費やすくらいならWindows10の初期化をすべきなんでしょうか?

自分としてはよりリスクの少ないほうを選択したいところです。
何かアドバイスいただけることがありましたらよろしくお願いします。

投稿日時 - 2018-05-04 16:31:28

QNo.9495090

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

>あくまでも個人的意見としまして、
>初期化をする前に「復元」をやってみることをどう思われますか?
個人的にはシステムの復元は試してみますけどね。復元ポイントが残っていればの話ですが。

投稿日時 - 2018-05-05 17:29:01

補足

最後まで親身になってお付き合いいただいた方が複数目いて、ベストアンサーを決めるのは難しいところでして・・。
最後に背中を押していただけたため、選ばせていただきました。

この場をお借りして・・・(状況説明を)

復元ポイントを作ってなかったのでてっきり無理だと思ってました。
メーカーサポートの助言(復元ポイントの確認だけでもしておくべきとの)のおかげです。「セーフモード」から勧めました。
完了まで30分以上かかった感じです。アップデートの状況は同じで、再度失敗になりました。

※Windows Updateの更新プログラムはインストールした直後に、インターネットが繋がらなくなったりパソコンに不具合が生じることがあるの分で、パソコンを元の状態に戻す対策として、復元ポイントが自動で作成されます。


あとはアップデートが失敗を繰り返す現状を放置したままですと再起動がかかり鬱陶しいので何とかしないと思ってます。
この件についきましてはまた別途質問させていただくかもしれませんので、みなさんその際はよろしくお願いします。

投稿日時 - 2018-05-06 01:09:01

お礼

何度もすみません。
決断のできない自分でしたがもう待ったなしです。
これから思い切ってトライしてみます。
復元ポイントは作成してなかったため使えないと思いこんでましたが、
サポートの助言もあり確認したところ自動で作成4月30日、4月27日
Windows updateがらみの緊急時に作成された模様。(多分アップデートが失敗して再起動を繰り返してたことが生成された理由?)

投稿日時 - 2018-05-05 18:44:24

このQ&Aは役に立ちましたか?

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回答(25)

ANo.25

コントロールパネルを見るとよく分かりますが、システムの復元の場合、2つアイコンがあると思います。

・回復
・バックアップと復元

どちらも復元の文字があります。回復の場合、復元ポイントがあれば可能です。バックアップと復元の場合、システムイメージを作成していれば可能です。

初期化については、お知りの様ですから、省略します。。

回復の場合、直る人、直らない人が存在します。自身の場合、効果がなかったです。

システムイメージによる復元は、HDDを丸ごと過去の状態に書き換える(みたいな感じ)ものですから、新規インストール・クリーンインストール(設定の回復の1番下にあるクリーンインストールはWindowsの設定は維持されるらしい)と同じくらいの効果はあります。設定も生きていますし。ただ、Windows10の場合、アカウントから、再認証しないといけません。

insider previewなどしていたら、システムイメージは使わない方がいいかも知れません。自分の場合は回復しましたが、紐をたぐったイメージで回復しなければ、起動しなくなることもあります。


効果の見込み
回復<システムイメージ<新規インストール(リカバリーのメディア)

メーカーの方からすると、メーカーにはメーカー製のリカバリーがあるんだから、システムイメージやダウンロードしたWindowsインストールメディアは邪道になります。サポートは挑めません…。だから任意で実行してみてくださいね?

なのだと思います。再インストールまで知らないというのは変な話しですが、Windows7などは手にするには邪道になるのかな^^;


当然直るはずだから、手間暇を惜しまず実行します。

メーカーの人が勧めるのに、一般人の自分がそれは設定されていないポイントか無効な手順と言っても仕方がないと思います。

過去に、直った人も居ますから…。

正常時|異常時

仮に正常時の回復できる復元ポイントならば直る事もあります。ただ、何が原因かにもよるとは思います。なぜ異常か分からないし、直るとは言えないです。

初期化前提に、、それは可能な行為です。としか答えれません。

技術者ではありませんから、一般人ですから。メディアからセットアップ(新しく)した方が無難な気持ちがあります。

何個もある復元方法(メーカー非推奨)ですから、よく確認してください。

投稿日時 - 2018-05-05 17:37:19

補足

かなり遠回りをしてしまいましたが、「復元」が無事終了し、ネット、メール、プリンターとも問題なく使える状況になりました。
皆さんのおかげです。
いろいろ勉強にもなりました。
この場をお借りしてお礼申し上げます。
正直ベストアンサーを誰にするか決めきれませんが、独断できめさせていただくことにします。

投稿日時 - 2018-05-05 21:04:08

お礼

何度もすみません。
思い切って「復元」をトライしてみます。
復元ポイントは作成してなかったため使えないと思いこんでましたが、
サポートの助言もあり確認したところ自動で作成4月30日、4月27日
Windows updateがらみの緊急時に作成された模様。(多分アップデートが失敗して再起動を繰り返してたことが生成された理由?)

投稿日時 - 2018-05-05 18:45:44

ANo.23

メーカー製のリカバリーならばMicrosoftのプロダクトキーは新たに要りませんが、ダウンロードなど普通のインストールメディアはプロダクトキーが必要です。やっぱり万円するし?

この展開でヤフオク(10で1千円)のを勧めると他の方のお怒りを買いそう^^;

Microsoftアカウントがあれば実機が同じならインストール後にアカウントで認証できますが…

Windows10をMicrosoftアカウントで使っていてハードウェアも変更なければ、万円するのは、馬鹿らしくなります。追伸がてらですが、、。

パソコンさえ正常起動・終了するなら、再インストール(設定では、アプリも残せる)を勧めるのですが。。

それでは、設定の回復から初期化(アプリが消えてしまう)を始められるとしても、、パソコン、直るといいですね!

投稿日時 - 2018-05-05 16:12:19

お礼

何度もお付き合いいただきありがとうございます。
プロバイダーに確認し、最後にメーカーサポートに問い合わせしました。
その際復元ポイントを作ってなくても自動作成されてる可能性もあるため確認を求められ、セーフモード経由で不具合の生じる直前の復元ポイントがありました。万が一不具合が生じることもあり得るためバックアップは必ずとてからやってくださいとのことで、とりあえず電話を切りました。

気になって復元について調べてみますと「システムの復元を行うと、ハードディスクの情報の整合性に問題が生じて、システムが不安定になることがあります」とあります。
仮にネットにつながったとしても今度はシステムそのものが不安定でトラブルの温床になるのではと危惧しますが、あまり気にしなくてもよいのでしょうか?

あくまでも個人的意見としまして、初期化をする前に「復元」をやってみることをどう思われますか?(再インストール押しであることを理解したうえであえてすみませんが・・)

>パソコンさえ正常起動・終了するなら、再インストール(設定では、アプリも残せる)を勧めるのですが。。

再インストール(Windows10のインストール)の件もちらっと聞いてみましたが、自己責任でやるという前提にはなるけれど、あまりお勧めしないとのことした。

投稿日時 - 2018-05-05 16:36:14

ANo.22

ダメでしたか。
それならもう一度設定画面をだして「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」にチェックを入れ直して元の設定に戻しておきましょう。

他の方が回答されていますが今の状態だと必要なデータなどのバックアップを全部取った上でWindowsを初期化してしまった方が良い感じです。メーカー製PCならマニュアルに従ってリカバリをしましょう。

投稿日時 - 2018-05-05 15:17:37

お礼

何度もお付き合いいただきありがとうございます。

同じコメントですみません。

プロバイダーに確認し、最後にメーカーサポートに問い合わせしました。
その際復元ポイントを作ってなくても自動作成されてる可能性もあるため確認を求められ、セーフモード経由で不具合の生じる直前の復元ポイントがありました。万が一不具合が生じることもあり得るためバックアップは必ずとてからやってくださいとのことで、とりあえず電話を切りました。

気になって復元について調べてみますと「システムの復元を行うと、ハードディスクの情報の整合性に問題が生じて、システムが不安定になることがあります」とあります。
仮にネットにつながったとしても今度はシステムそのものが不安定でトラブルの温床になるのではと危惧しますが、あまり気にしなくてもよいのでしょうか?

あくまでも個人的意見としまして、初期化をする前に「復元」をやってみることをどう思われますか?

投稿日時 - 2018-05-05 16:48:54

ANo.21

一度テストで

「Windows OS」に「Google Public DNS」を設定する手順について
https://www.japan-secure.com/entry/how-to-set-google-public-dns-to-windows-os.html
DNSサーバを指定してみると良いかも。他の方の回答でグローバルIPに対してPINGが通っているようなので。

投稿日時 - 2018-05-05 14:22:23

お礼

回答ありがとうございます。

早速試してみました。
設定した後どうすれ良いのかよくわかりませんが、とりあえずネット、メールへはつながりませんでした。

投稿日時 - 2018-05-05 14:38:43

ANo.20

ハッキリ書いても筋違いだと空振りになりますし、止めておきますが、BIOSは設定からして、使えるか・使えなくするか。これが多いです。自作パソコンなどオーバークロックとかはありますし、オプションがあればそれもあります。初期設定を読み出すのはあまり期待出来ないことは理解されていると思います。

クリーンインストールないしリカバリー(メーカー依存のインストールを指して)するにしてもハードウェアの問題の場合は最悪の場合インストールに失敗します。

内在する問題を発見出来たとして最終的にする事は、メーカー製ならば修理依頼や点検ていうのでしょうかそれですね。修理依頼は問題(修理)があれば万円するし、点検だけでも数千円はする。

自作パソコンなら、部品交換(M/B)でも容易いですが…。どちらにしても万円しますね。

面倒ですが、原因もよく分からないし、メーカーのインストールメディアでリカバリー(解決)するならば、それに越したことはないですね。

お役に立てなくて申し訳ないです。。

投稿日時 - 2018-05-05 14:02:21

お礼

回答ありあがとうございます。

実は近所にもPC専門ショップがありまして、無料診断しますという広告が入ったので話だけでも聞きに行ってきましたが、仮に原因が特定されたとしてもやはりそれなりの修理費用(メニューが事細かく決まっている)がかかるだろうとのこでした。

PCそのものは使えてますので、ハード系のトラブルではないと勝手に信じてますが、初期化すらできなかったらもうお手上げです。
これからとりあえずプロバーダーに相談をしてみて、たぶんダメでしょうから、初期化かアドバイスくださった最新版のWindows10をダウンロードして進めるかの選択になるかと思ってます。(この選択も正直迷うところですが・・)

投稿日時 - 2018-05-05 14:46:15

ANo.19

前回の質問の回答No.6にも記載しましたが、いろいろやったのであれば、試しにBIOSの初期化をしてそれもダメな時は、購入時点に戻す再セットアップするしかないと思いますということは記載しています。
インターネットや、メールが使えないのは致命的です。
であれば、最終的には、再セットアップするしかないでしょう。
その前に試しにBIOSの初期化を「ダメ元」でやってみたら、という意味の回答をしています。

投稿日時 - 2018-05-05 11:34:07

補足

初期化(電池をはずす)を試みましたが、電池が奥にありますのでなかなか・・。
かろうじて手は届くのですが、下の基盤と上のファンが邪魔して、-ドライバーと手先だけではずそうとしましたが簡単にはずれず、無理するのが怖かったので中止してしまいました。邪魔なものを外せばよいのでしょうが、さすがにそこまでやる勇気は持てませんでした・・・。

投稿日時 - 2018-05-05 14:24:09

お礼

「ダメ元でやる」こと自体は同じ考えですし、わらをもすがる気持ちで試したいところです。先にもコメントしましたがインターネットとメールができないとほんと不便なのですが幸いにして親のノートPCを一定時間借りることができ、ネット、メール、プリンターはそちら経由で面倒ですが使えていますが、PCでの作業ができなくなってしまうとそれこそ一大事ですから躊躇してしまう自分がいます・・・。

この質問を立てた理由は、あくまでも「初期化」(最終手段としてのWindowsの初期化か、BIOSの初期化)前提でしたが、こういう流れになってしまいました。

投稿日時 - 2018-05-05 13:31:00

ANo.18

No.16 です。
一つ忘れていました。
このようなときは「ルーターの電源を入れなおしてみる」...すでに実行されましたか?

投稿日時 - 2018-05-05 11:13:34

補足

かなり遠回りをしてしまいましたが、「復元」が無事終了し、ネット、メール、プリンターとも問題なく使える状況になりました。
皆さんのおかげです。
いろいろ勉強にもなりました。
この場をお借りしてお礼申し上げます。
正直ベストアンサーを誰にするか決めきれませんが、独断できめさせていただくことにします。

投稿日時 - 2018-05-05 21:07:26

お礼

回答ありがとうございます。

PC電源OFF、ルーターの電源OFF→5分放置→電源ONを試してますが、ダメでした。

投稿日時 - 2018-05-05 13:10:41

ANo.17

えぇ、また質問を新たに立てましたか。

てっきりBIOSの初期化で解決したものと思っていました。
ボタン電池を外すことにどうして問題があると思っているのか分かりません。
ボタン電池が消耗した時にパソコンの時刻が元に戻ってしまうくらいで、これを今の時刻に戻す手間だけだと思います。
基本的には、BIOSの初期化が有効な場合は、新規にデバイスを交換、増設した時と、
排熱処理が良くないノートパソコンや一体型で、BIOSの入ったCMOSが熱に弱くて、熱暴走した時、BIOSの内部テーブルが破壊された可能性がある場合に復旧手段の一つです。
デスクトップのセパレート型でも、埃が貯まり排熱が悪いと熱暴走する場合もあります。
いろいろやってみた、では最後手段としてBIOSの初期化を試してみるのは、簡単だからやってみたらという提案だっのですが、何をためらっているのか分かりません。

Qwin7ブートマネージャーが毎回立ち上がる
http://okwave.jp/qa/q9303942.html
BIOSを初期化することで、増設機器等の認識問題が解決することを
理解して貰ってうれしいです。

QPC_BIOS_Drive0のHDDを変更出来ない
https://okwave.jp/qa/q9156496.html
放電(放置8h)でDrive0のTaype,Model,Capacityがクリヤーされ解決しました。

投稿日時 - 2018-05-05 04:16:31

補足

かなり遠回りをしてしまいましたが、「復元」(前日に自動で作られていた)が無事終了し、ネット、メール、プリンターとも問題なく使える状況になりました。
皆さんのおかげです。
いろいろ勉強にもなりました。
この場をお借りしてお礼申し上げます。
正直ベストアンサーを誰にするか決めきれませんが、独断できめさせていただくことにします。

投稿日時 - 2018-05-05 21:08:44

お礼

前回は大変お世話になりました。

締め切りの際に「初期化」(BIOSとWindows)テーマを絞るために締め切切らせていただいたのですが、皆さんのアドバイスもありもう少し粘ってみようとここまで来てしまいました。

当初下記コメントさせていただきましたが、締め切ってしまたのでこのあたりについてのご意見を聞けず仕舞いでした。

>>心配なのは「BIOSの初期化」にリスクがあるという記述があり、素人同然の自分で対応できなくなっては元も子もないと・・心配してます。

いわゆる「BIOSの初期化」とボダンリセットによる「「BIOSの初期化」とは同じことでしょうか?
電源のほうはリスクがないとかでしたら試してみたいところですが・・?

時間の関係もありますのでこの質問を一旦締め切りさせていただき、再度「初期化」に特化して再質問させていただくことにします。
もし何かアドバイスいただけることがありましたら、どうぞよろしくお願いします。 <<

ケースを開けたことがないので躊躇はするものの、「ボタン」の操作そのものはそう難しいことではなさそうですから、あとは万が一PCそのものが使えなくなってしまうと困りますので、そのあたりが一番懸念されるところです。(リスクのないものなど無いのでしょうが)

あるいは「BIOSを初期化しても意味がない」というご意見もありますが、
とはいえ、素人やる分にもハードルが低いものでしたら「ダメもとで試さない手はない」という気持ちは今でも変わってません。

投稿日時 - 2018-05-05 13:23:05

ANo.16

No.6です。
補足がありましたので回答しますが、正直なところ「初期化」+1803 へのアップグレードが早道だと思います。
それはさておき、
他の回答者さんへの補足で、Realtek PCIe GBE Family Controller があることが分かりましたので、そのデバイスのドライバを変更する方法について説明します。
デバイスマネジャーを開き、
Realtek PCIe GBE Family Controller をマウス右クリックして表示されるメニューから「ドライバの更新」を選択し、
「コンピュータを参照してドライバーソフトウエアを検索」をクリック、
「コンピュータ上の利用可能なドライバーの一覧から選択します」をクリック、
「互換性のあるハードウエアの表示」枠の中に使用できるものがいくつか表示されていると思いますが、
それらの中に、Realtek PCIe GBE Family Controller(Microsoft) と、Realtek PCIe GBE Family Controller(Realtek)
があると思います。どちらも複数あると思います。
その中の(Realtek) を選択して、「次へ」と進めてください。
(Realtek)が複数あるときは、たぶんドライバーのバージョンの違いだろうと思いますので、適当に選択してください。
この操作を実行して、今より悪くなることはありませんし、ダメ元ですから、
貴補足の、「ドライバーを再インストールしてみてください。そのためには、[デバイス マネージャー] を開き、デバイスの名前を右クリック (または長押し) して、[アンインストール] を選びます。 PC を再起動すると、Windows にドライバーが再インストールされます。」では、また同じドライバーが組み込まれると思います。しかし、それで直るかもしれませんので、前述の、ドライバーの変更をやる前に試してください。それで解決したらハッピーです。

他の回答者さんへの補足で、ネットワークの詳細が次のようになっていたということから、
Pv4アドレス 192.168.0.2
IPv4サブネットマスク 255.255.255.0
IPv4デフォルトゲートウェイ 192.168.0.1
「使用されているルーターのIPアドレスが192.168.0.1 で、ルーターのDHCP 機能によりパソコンに、192.168.0.2 が割り当てられた」ものと推察します。
それを見ると、ネットワークアダプタは正常に稼働していると思われます。
コマンドプロンプトで、
ping 192.168.0.1
と打ち込んでみてください。
ルーターから応答があれば、ネットワークは正常です。そうなると、ネットに繋がらないのは192.168.0.2 をグローバルIP アドレスに変換して、ネットにつなぐ機能(ルーター機能)に問題(ルーターのハードの故障またはルーターの設定の誤り)があるか、セキュリティーソフトのファイアウォールが通信をブロックしているのだと思います。前者の場合はプロバイダに相談してください。後者の場合は、セキュリティソフトを一時無効にして、ネット接続を試してください。

Thunderbird に変更した場合、「受信メールは読み込めない」ということはないと思います。新着メールは読めると思います。現在のメーラーの設定が、既読のメールをサーバーに残しておく設定になっているなら既読のメールもThunderbird で読めると思います。

投稿日時 - 2018-05-05 01:21:01

補足

https://www.pc-koubou.jp/magazine/1439#section04

ここにあるものをすべて確認しました。(pingコマンド)


「ping 183.79.135.206」で応答があるのに「ping yahoo.co.jp」で「ホストが見つかりませんでした。

この場合は・・・
名前解決を行う (URL名からIPアドレスを教える) DNSサーバーに問題があることになります。「3.Windowsのネットワーク設定」を参照してDNSの設定を確認してください。 ・・・とあり、他の方の助言の際も確認したものに辿り着きますが、特に問題は見当たりません。

調べる限りではネットワーク上は何ら問題がなさそうなのに、 示すものは「DNSサーバーに問題がある」とのことで、さっぱりです。

投稿日時 - 2018-05-05 03:39:09

お礼

いろいろとありがとうございます。

>正直なところ「初期化」+1803 へのアップグレードが早道だと思います。

ほんと自分でも何やってるんだか・・といった感じです。
「初期化」して、不具合もあるようなので少し様子を見て「1803」へアップグレードするのが総合的に最善だとほぼ自分でもそうした結論に至ってはいます。
今週は運よく休みなので、無駄だとわかっていても勉強もかねていろいろ調べながら明日あたりにでも初期化を試みようという腹つもりです。達成感もありますね。(これまで多少のことは乗り越えてきましたし)
(下記の件で、プロバイダーへの問い合わせ次第になるかと思います。)

色々調べてるうちに例示いただいたことがようやく理解できすでに試したところです。
が、ダメでした。(実はとても期待しました・・)
再インストールは意味なさそうですね。でも一度は試してみようと思います。

>コマンドプロンプトで、ping 192.168.0.1
と打ち込んでみてください。

1921.168.0.1にpingを送信してます・・・・・以下からの応答・・・
10行くらいいろいろと記載あり。
おそらくルーターからの応答があったものと思われます。

>セキュリティソフトを一時無効にして、ネット接続を試してください。

これに関しては一番最初に試しましたが駄目でした。
そうしますと192.168.0.2 をグローバルIP アドレスに変換して、ネットにつなぐ機能(ルーター機能)に問題(ルーターのハードの故障またはルーターの設定の誤り)がある、という可能性が高くなったということでしょうか?
これまでつながっていたのがアップデートかそれにともなう修復作業で何かが書き換えられてしまったということでしょうか・・。
プロバイダーに問い合わせてみるしかなさそうですね。

Thunderbird の件補足いただきありがとうございます。
過去の既読メールも読めるのでしたら一安心です。

投稿日時 - 2018-05-05 01:49:37

ANo.15

>「!」がないということは、ドライバー
> 「Realtek PCIe GBE Family Controller」を削除して
> 再インストール(再起動で自動的に差再インストールされる?)
> を試みるのは意味ないでしょうか?
試みても良いですが有線LANの取得しているIPアドレスの状況などから考えると正常に動いているように見えますのであまり意味はないかも知れません。

https://www.mozilla.org/ja/firefox/all/
別のPCで上記からJapanese日本語のWindows向けのFirefoxのセットアップファイルをダウンロードして今のPCにUSBメモリなどで持ってきて別のブラウザをインストールしてそちらでインターネットに接続できないか?確認してみるって方法もあります。

投稿日時 - 2018-05-05 01:16:19

補足

かなり遠回りをしてしまいましたが、「復元」が無事終了し、ネット、メール、プリンターとも問題なく使える状況になりました。
皆さんのおかげです。
いろいろ勉強にもなりました。
この場をお借りしてお礼申し上げます。
正直ベストアンサーを誰にするか決めきれませんが、独断できめさせていただくことにします。

投稿日時 - 2018-05-05 21:03:14

お礼

何度もお付き合いいただきありがとうございます。

>「Realtek PCIe GBE Family Controller」を削除して

他の方からもあまり意味がないとのことでした。

>別のPCで・・別のブラウザをインストールしてそちらでインターネットに接続できないか?確認してみるって方法もあります。

実はthunderbirdに移行予定です。と言いますのも知り合いがそれを使ってているため、もしわからないことがあれば聞けるためだけの理由です。

これも最初にメールが使えないかとノートPC経由ですでにインストール済みなのですが、立ち上げて最初のアカウント作成画面で「申し訳ありません。サインアップサーバーと接続できませんでした。・・・・」と表示が延々と繰り返されてしまい断念しました。そもそもネットにつながっていないとダメみたいですね。

投稿日時 - 2018-05-05 02:02:30

ANo.14

>ここから読み取れることがあるでしょうか?
わかることは有線で繋がっているルーターからちゃんとIPアドレスを割り振られルーターとPC間は通信出来ていると言うのが分かります。

投稿日時 - 2018-05-05 00:46:51

お礼

ありがとうございます。

「!」がないということは、ドライバー「Realtek PCIe GBE Family Controller」を削除して再インストール(再起動で自動的に差再インストールされる?)を試みるのは意味ないでしょうか?

投稿日時 - 2018-05-05 01:06:36

ANo.13

Number:11でなく、10の間違いでした。

インストールメディアからの場合でも、パソコンの起動は正常で、終了も正常。そこからの起動も、正常。という確認をしてください。

正常でない場合は、インストールは中止を提案します。。

投稿日時 - 2018-05-04 23:13:11

お礼

回答が多く見落としてました・・。
補足ありがとうございます。

投稿日時 - 2018-05-05 13:24:20

ANo.12

Number:11について、インストールメディアはバージョン1803になります。※スーパープリフェッチは無効にして停止してしていた方がいい様な気持ちがあります。

※以前のインストールメディアで尚且つインターネットに接続されない場合は、1709とか1703とか1511の以前のバージョンになりますが、パソコンが1709なら1709か1803という現状より上位で回復すべきです。

見込みはシステムエラーなどの回復。。


ただ、お手持ちのパソコンに起動不良もある様なので、正常にインストールが終了するか心配です。しばらく時間がかかるかも知れません。

投稿日時 - 2018-05-04 23:05:47

補足

>ただ、お手持ちのパソコンに起動不良もある様なので、正常にインストールが終了するか心配です。しばらく時間がかかるかも知れません。

時間かかかるのはやむを得ないとして、正常にインストールが終了しない場合ですが、どんな状況に見舞われるのでしょうか?
気がかりなのは・・
もし正常に終了しなかったにしても、PCが使えなくなる状況にさえならなければいいのですが・・。(PCそのものは仕事で使ってます)

投稿日時 - 2018-05-05 00:32:36

お礼

補足いただきありがとうございます。

投稿日時 - 2018-05-05 00:21:55

ANo.11

>ネットワークアダプターの下に同じ表示もものがありました。
>「!」の表示はありません。
そうですか。ちなみにアイコンに「↓」下向きの矢印が付いているような事もないですよね?
それをダブルクリックして開いたらデバイスの状態で「このデバイスは正常に動作しています。」となってますか?「このデバイスは利用できません。 (コード 22)
[デバイスを有効にする] をクリックして、このデバイスを有効にしてください。」など変な状態にはなってないも確認を。

あとWindowキーを押しながらRキーを押してファイル名を指定して実行を起動して「ncpa.cpl」を入力してOKボタンを押すとネットワーク接続ってウィンドが起動するのでその中にイーサーネットって言うのをダブルクリックして詳細ってボタンを押してみてください。IPv4アドレスとIPv4サブネットマスクとIPv4デフォルトゲートウェイとかの数値がどうなっているか?確認を。

IPv4アドレス 192.168.0.2
IPv4サブネットマスク 255.255.255.0
IPv4デフォルトゲートウェイ 192.168.0.1
上記は一例ですがこんな感じになっているのかを確認してみてください。

投稿日時 - 2018-05-04 23:04:34

お礼

再度の回答をいただき本当に感謝です。

>「このデバイスは正常に動作しています。」となってますか?

確認しましたが、正常に動作してます。
ちなみに動作状況の「診断」をクリックしてみましたが「問題は見つかりません」と。


>ネットワーク接続ってウィンドが起動するのでその中にイーサーネットって言うのをダブルクリックして詳細ってボタンを押してみてください。

イーサネットではなく「ローカルエリア接続」
(ネットワーク2、Realtek PCIe GBE Family Controller)
と表示されますが?
一応それをダブルクリックしてみました。
ネットワークの詳細タブをクリック。
その中に・・
IPv4アドレス 192.168.0.2
IPv4サブネットマスク 255.255.255.0
IPv4デフォルトゲートウェイ 192.168.0.1

まさに同じ表記があります。

ここから読み取れることがあるでしょうか?
次にもし何か確認すべきことがありましたら宜しくお願いします。

投稿日時 - 2018-05-05 00:00:06

ANo.10

ネットワークもオンボードのガチガチな奴ですね?

最近のデスクトップパソコンにもWi-Fiは付くようですが、付いていようが関係ありませんね。

先の質問を拝見したところ、前述の方の回答の再インストールに該当する方法を試した方が良い気がします。

お父上様のパソコンからだという事ですから、「ツールを今すぐダウンロード」をクリックする。実行するをクリックする。はい。→セットアップ起動。→同意。別のPCのインストールメディアを作成する。次へ。言語、アーキテクチャ、エディションの選択で「このPCにおすすめのオプションを使う」のチェックを外す。次へ。USBフラッシュドライブかIOSファイルの選択をする。USBメモリは16GBあればいけるみたいです。8GBでもいけたかな…。USBメモリの方が早く済みます。IOSファイルの場合は、DVD-Rに焼きます。→あとは、作成したインストールメディアからセットアップ(setup.exe)を起動させてみてください。。

あとは知ってのとえりアプリと個人設定を引き継いでの再インストールにします。

これを試してからでも遅くないと思われます。


https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10

投稿日時 - 2018-05-04 22:49:31

お礼

かなり遠回りをしてしまいましたが、「復元(前日)」が無事終了し、ネット、メール、プリンターとも問題なく使える状況になりました。
皆さんのおかげです。
いろいろ勉強にもなりました。
この場をお借りしてお礼申し上げます。
正直ベストアンサーを誰にするか決めきれませんが、独断できめさせていただくことにします。

投稿日時 - 2018-05-05 21:02:28

ANo.9

まずは他の方が回答されていますが

Windows 10でデバイスマネージャーを表示する方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017704
デバイスマネージャーのネットワークアダプターを開いて
「Realtek PCIe GBE Family Controller」みたいな項目があるか?確認を。またそれに黄色い「!」が付いていたりしないかも確認を。
ただ名前に関してはお使いのPCの型番や仕様などが分からないので違う名前の可能性もあります。

投稿日時 - 2018-05-04 22:20:30

お礼

回答いただきありがとうございます。

>「Realtek PCIe GBE Family Controller」みたいな項目があるか?確認を。またそれに黄色い「!」が付いていたりしないかも確認を。

ネットワークアダプターの下に同じ表示もものがありました。
「!」の表示はありません。

投稿日時 - 2018-05-04 22:37:09

ANo.8

色んなパソコンがありますが、自分は似たような環境のものが多いです。先日はBluetoothマウスが変になりました。認識はしている?(ペアリング再度行うと、もう一度やり直しになるが、やり直しても、もう一度になる。)のに、使えなくなりました。放電もしましたが、変わらず。結局、解決方法は、USBのBluetooth端末機の活抜でした。。

Microsoftの説明は確かに確実ではありませんが、何通りかの解決策があったとして、的があります。活抜もその1つですね。

ネットワークカードの場合は、割と早くに見切りを付けますが…。参考になる場合や、ヒントが隠れていることがあります。

ちなみに、BIOSがUEFIの場合は、知らない設定は、無闇に変更しない方が良い様です。。

投稿日時 - 2018-05-04 21:53:08

お礼

>ちなみに、BIOSがUEFIの場合は、知らない設定は、無闇に変更しない方が良い様です。。

とにかくこのあたりのことになると一切わからない状況です。
ここは無難に初期化(個人情報を残す)が良さそうですね?

投稿日時 - 2018-05-04 22:12:30

ANo.7

インターネットに集約すると、ネットワークカードか何かのエラーだから(予想)、それだと「時間のかかる作業は止めた方が無難」です。出来ればBIOSで問題の部品を無効にして、USBか何かの代換えで、、USBのワイヤレスLANとかにすれば直る事もあります。

それからでも、単なる設定にある初期化は遅くないと思います(事後の修復にはなる。)。。

投稿日時 - 2018-05-04 21:40:23

お礼

再度の回答ありがとうございます。

>出来ればBIOSで問題の部品を無効にして、USBか何かの代換えで、、USBのワイヤレスLANとかにすれば直る事もあります。

このあたりの説明を聞いてもちんぷんかんぷんです・・。
ちなみに問題となってるデスクトップPCは有線接続です。
すみません、わけがわからなくて・・。

投稿日時 - 2018-05-04 22:10:19

ANo.6

BIOSの初期化とは、BIOSを以前のバージョンに戻すという意味ですか?それともCMOS をクリアすることですか?
前者はできるマザーボードと、できないマザーボードがあると思います。やっても問題解決にはつながらないと思います。
後者は簡単でリスクはありませんが、やはり問題解決にはつながらないと思います。

購入時の状態では、ネット、プリンターが正常に動作したのであれば、「初期化」を試すのが良いと思います。初期化で改善されたら、Windows Update しないで、すぐに1803 のiso ファイルをダウンロードして、アップグレードしたら良いと思います。

デバイスドライバに問題があるためにネットとプリンタが使えなくなっているのだと思います。
私の場合を言いますと、1703にアップグレードした時ネットワーク接続に不具合が起きました。デバイスマネジャーでは!マークはなく、「正常に動作している」となっていましたので解決に苦労しました。念の為に、「デバイスドライバーの更新」→「コンピュータを参照してドライバソフトウエアを検索」→「コンピュータ上の利用可能なドライバーの一覧から選択します」から、Microsoft 製ではなくrealtek のドライバーを選択して組み込んだところネットワークにつながるようになりました。この問題は、1709 にアップグレードした時も起きましたが、今度はすぐに解決することができました。
Windows 10 は多くのデバイスのドライバを持っているのでクリーンインストールしたとき、ほとんど、マニュアルでデバイスドライバを組み込む必要がありませんが、時にはMicrosoft 製のドライバに不具合(不適合)があるようです。ドライバを入れ替えたら直る可能性がありますので初期化するまえに試してください。

投稿日時 - 2018-05-04 21:24:35

補足

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4028443/windows-update-drivers-in-windows-10

これらの手順で問題が解決しない場合は、ドライバーを再インストールしてみてください。そのためには、[デバイス マネージャー] を開き、デバイスの名前を右クリック (または長押し) して、[アンインストール] を選びます。 PC を再起動すると、Windows にドライバーが再インストールされます。

このようなことでしょうか?
にこの場合デバイスマネージャーのどれを選んでアンインストールすべきか?ネットワークアダプターの全てでしょうか?(ツリーの下に9個あり)
あるいは他の方のアドバイスに出てきた
「Realtek PCIe GBE Family Controller」のみで良いのでしょうか?

投稿日時 - 2018-05-04 22:48:41

お礼

回答ありがとうございます。

>BIOSの初期化とは、BIOSを以前のバージョンに戻すという意味ですか?それともCMOS をクリアすることですか?

前回質問でアドバイスを受けたのですが、正直「BIOS」そのものをあまりよくは理解できていません。少し調べてなんとなくわかってはきましたが。

>購入時の状態では、ネット、プリンターが正常に動作したのであれば、「初期化」を試すのが良いと思います。初期化で改善されたら、Windows Update しないで、すぐに1803 のiso ファイルをダウンロードして、アップグレードしたら良いと思います。

思い悩んでいるくらいなら、やはりこの方法でやるのが一番なのかもしれませんね。消えてしまうものもあるようで、危惧するのは思いもよらないものまで消えてしまう可能性でね。とりあえず今はできるだけバックアップを取る作業をしています。(ポータルブルHDDへ)
LIVEメールは使えなくなってしまうようで、すんなり移行できるかどうかも不安だったりします。(thunderbirdに移行予定)
PCショップの店員さんに聞いたところでは、受信メールは多分読み込めないと言われましたので、どうしたものかと考えてるところです。

>ドライバを入れ替えたら直る可能性がありますので初期化するまえに試してください

Microsoft 製のドライバ・・?
この部分についてもう少し具体的に説明していただけると助かります。
お恥ずかしい限りですが、何をどうしたらよいかわからない状況です。
参考になるサイトでも結構ですので、最後にこれを試してから初期化に踏み切ろうと思いますので、もし可能でしたらよろしくお願いします。

投稿日時 - 2018-05-04 22:31:20

ANo.5

>気になるのはマイクロソフトから直接検索しての
>ダウンロードではなく、あるサイト(同じナンバーの
>アップデートができないことの対応方法が書かれていた)の
>URLを経由し、そこに表示されていたのをクリックして
>ダウンロードしたことです。
そのURLを書いた方が良いかも。
WindowsUpdate経由で更新するか?
https://www.catalog.update.microsoft.com/Home.aspx
からKB番号などを指定してダウンロード・インストールするのが更新プログラムをインストール・更新するのが一般的な方法です。

書かれている状況からすると他の方が回答されている通り単にインターネットに繋がらなくなっているだけって気はしますね。無線で繋いでいるなら有線LANでルーターと繋いでみたり
場合によってはUSB接続の無線LAN子機やUSB接続の有線LANアダプタを別途買ってきてそちらでインターネットの接続を試みるって方法もありますが。

投稿日時 - 2018-05-04 21:05:04

お礼

回答ありがとうございます。

>そのURLを書いた方が良いかも。

問題のPCがすでにネットにつなげないためどのサイトを開いていたか不明です。こちらのPCで探してみましたが該当するサイトが見つかりませんでした。おっしゃるような方法を確認しつつも、たまたま「こちらから直接ダウンロード可能」といった感じだったかな?のコメントをクリックしてアップデートしました。結果として同じものを使っていて、単に親切にショートカットできるようになっていたのか今となっては不明です。

>書かれている状況からすると他の方が回答されている通り単にインターネットに繋がらなくなっているだけって気はしますね。

このPCは無線LANで使えてますが、問題のデスクトップは有線接続です。
ネットに接続できないためメールがエラーになるのは当然ですが、プリンターが認識できなくなってしまったのも不可解でして・・。
アップデート失敗後の自動修復作業の過程で何か問題が生じてしまったのではないかと思ってるのですが・・。その直前まではネットにつながってましたし、それで調べたサイトが上記サイトです。

投稿日時 - 2018-05-04 21:50:33

ANo.4

最近、Windows7から、Windows10バージョン1803になりましたが、世の中色んなパソコンがあるという、自動的にではありハードルはそれこそですが、、インストール手順には毎度ドキドキさせられます。個人的な体験としてヒヤヒヤでなくてよかったです。

所謂クリーンインストールできるパソコンと設定変更すれば同じくできるパソコン。なんも出来ないパソコンとあると思います。

Windows7パソコンはWindows10にするとドライバーの可否があり、そこでダメにしてしまうというのもあります。

ドライバーは必要ですね!

大抵は、インストールできるのだから、ハードルは低い?

Windows7や8のパソコンをクリーンインストールするのは、1つの賭けです。。

もう一度(ドライバーがあるかとか)確認してください!

投稿日時 - 2018-05-04 20:59:26

お礼

回答ありがとうございます。

>もう一度(ドライバーがあるかとか)確認してください!

プリンタードライバのことでしょうか?
デバイスマネージャーには使っていたプリンター名が表示されてますが、キューを開くをクリックしてもエラーに。コントロールパネルのプリンターにも表示はあります。また各種トラブルシューティング(インターネット接続、プリンター)も試してみましたが「印刷スプーラーサービスが実行されていない」等未解決表示となります。

投稿日時 - 2018-05-04 22:07:50

ANo.3

>威圧的な対応をされる覚えすらありませんが

ええ!?
威圧的な態度なんて取ってねーよw
僕だって嫌なら回答なんてしてないしね☆
まぁ不快に思ったのなら謝罪します。
ただこのような場所には僕のように強要のない人も居るので言葉遣いなんていちいち気にしないでくださいね。
っつか日本語得意じゃないんですけどね

Windows10はアップグレードでも新規でもどちらでもインストール可能
もし初期化するならアップグレードは意味がないので新規でインストールをした方がいいね
マイクロソフトからダウンロードしたものは割と新しいパッチが当たってるのでアップデートで不具合があった場所をスキップしてる可能性もあるので新規にダウンロードしたほうが良いと思う

投稿日時 - 2018-05-04 20:48:58

お礼

せっかくアドバイスしてくださったのに、文面から勝手に印象を決めてしまって申し訳ありませんでした。

紹介いただいたサイトですが、「Windows 10 April 2018 Update が利用可能になりました」とのこと。
いわゆる初期化ではなく新規にインストール上書きしてしまう方法は思い当たりませんでした。
たしかにこの方法であればアプリケーションもそのまま保持されるため一番良さそうな方法かもしれませんが、問題はネットにつながらなくてどうしたものかと?
現在使ってる親のノートPCからUSB経由でやることは可能でしょうか?
ダウンロードしたものをUSB経由で問題となってるPCへコピーすればよいのでしょうか?

一方でWindows 10 April 2018 Update は少し待ったほうが良いとの情報にも行き当たりました。
https://kuropon.mobi/2018/05/03/7229


悩んでるくらいなら、単純にWindows10の初期化(個人用ファイルを保持する)してしまおうかとも思うのですが、もしよろしければ再度助言いただけると助かります・・。

投稿日時 - 2018-05-04 21:10:50

ANo.2

不支持ボタン押してんじゃねーよww
まぁそれでも暇だから付き合ってやるけどよぉ

デバイスマネージャ見て不具合無いか確認できたのね?

それが終わったら
ここにそれ系の対策が載ってるよ
https://freesoft.tvbok.com/tips/windows_update/troubleshooting_tool.html

僕がアップデートでうまく行かなかった時はこれ試してる
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/10164/fix-windows-update-errors

それと何かダウンロードする時はアドレスぐらい確認しなよ

っつうかうだうだしてる暇があるならWindow10のインストールなんて最新バージョンをダウンロードしてからインストールすれば10分程度なんだから初期化を検討した方が早いんじゃない?
ここな
Windows10のダウンロード
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10ISO

投稿日時 - 2018-05-04 18:55:53

お礼

回答いただき大変ありがたいのですが、不支持ボタンの意味がよくわからなくて戸惑ってます・・。
威圧的な対応をされる覚えすらありませんが、何か勘違いされてはいないでしょうか?

提示していただいたサイトはすでに確認済ですが、時分が実行したのがこのトラブルシューティングかWindows標準のトラブルシューティングだったか不明です。残念ながら今となってはネットにつながらないため実行できません。このお話はもう諦め次の段階へと仕切り直しです。

>Windows10のダウンロード

これはWindows10へのアップグレードではないのでしょうか?
ネットにつながないので・・・・。

今回の質問の趣旨は書いてある通りでして、
BIOSの初期化をすべきか、Windowsの初期化(個人データを残す)をすべきか、あるいは先にすべきはどちらか?・・・といった、すでにお手上げ状態のため最後の手段としてどちらをすべきか判断できないため助言をいただきたかったのですが・・・。

投稿日時 - 2018-05-04 20:19:23

ANo.1

インターネットメールプリンターはおそらくBIOSは関係ないと思うよ
ネットワーク系を見直せば良いのでは?

>BIOSを初期化してしまうと、わりと高い確率でOSそのものが起動しなくなってしまいます

これは間違い
設定をメモしておけば良いだけの話
BIOSそのものを触ったこと無いなら初期状態のはずだからBIOSを初期化する意味があまりないと思う。

別にパソコンを持ってるなら同じルーターに繋いでインターネットに繋げることができれば
セキュリティソフトかネットワークの設定に問題が起きていることが原因だと思われる

あなた自身触ったこともないBIOSなんていじる意味がわからん
なぜなら初期設定のままなのですから

なにをしたらネットワークに繋がらなくなったのか記載したほうがいいですよ
例:仮想デスクトップインストルした
とかね

投稿日時 - 2018-05-04 17:06:52

補足

かなり遠回りをしてしまいましたが、「復元」が無事終了し、ネット、メール、プリンターとも問題なく使える状況になりました。
皆さんのおかげです。
いろいろ勉強にもなりました。
この場をお借りしてお礼申し上げます。
正直ベストアンサーを誰にするか決めきれませんが、独断できめさせていただくことにします。

投稿日時 - 2018-05-05 21:05:44

お礼

回答いただきありがとうございます。

>別にパソコンを持ってるなら同じルーターに繋いでインターネットに繋げることができれば
セキュリティソフトかネットワークの設定に問題が起きていることが原因だと思われる

現在親のノートPCから投稿してます(無線LAN)ので光回線ルーター側の問題ではなさそうです。
ちなみにセキュリティソフトをOFFにしてみましたが駄目でした。

>なにをしたらネットワークに繋がらなくなったのか記載したほうがいいですよ

Windows updateが何度も繰り返し失敗してしまうためトラブルシューティングを試したら「コンポーネントの修復の必要があります」と表示がありました。 あるサイトによれば、手動で updateすると成功する場合もあるとのことでしたので試しましたがやはり駄目でした。その後勝手にPC診断中の画面になり「自動修復しようよしています」という状態から→失敗。

その後(どのタイミングかは不明)インターネット(IE11)やメール(liveメール)が使えなくなってしまいましたので、おそらく手動でアップデートしたことが原因ではないかと推察してます。
気になるのはマイクロソフトから直接検索してのダウンロードではなく、あるサイト(同じナンバーのアップデートができないことの対応方法が書かれていた)のURLを経由し、そこに表示されていたのをクリックしてダウンロードしたことです。

PCそのものは使える状態です。

もし何か気づいたことがありましたらよろしくお願いします。

投稿日時 - 2018-05-04 17:58:01

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