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解決済みの質問

返品

返品不可の洋服。

試着後、購入するも後でサイズにイマイチ納得いかず価格も高く、デリケートな生地で縮む恐れがあって釈然としなかった為、返品をお願いしたところ返品は不可と店員さんが言いました。


店員さんは私に、試着しましたねと。

試着して購入したということはこの商品に同意したことだから返品は不可です、とのこと。

確かにそうですがサイズがイマイチ違和感があり価格も高く、デリケートな生地だったこともあり返品をお願いしましたが、店員さんは返品を断りました。

店員さんの言い分は解りますが、店舗やレシートにも「返品不可」との記載もなく、私は返品できるものと思っていました。


他の洋服店も返品できるところばかりありますし、返品可か不可などはどこかに記載すべきという私の言い分もあります。


もちろん、返品前提で購入するつもりはありませんが、稀に返品を希望するお客さんもいることを想定すべきですね?


この場合、どちらの言い分が正しいですか?

投稿日時 - 2018-09-03 23:34:42

QNo.9533797

暇なときに回答ください

質問者が選んだベストアンサー

こんにちは

それは売っている側にも問題があると思います。
下着はほとんどの場合(特にパンツ)は試着できないです。
ただトップスであれば、また別だと思います。

返品が多くなっている時代に逆らった
お店ではありますね。

ただ個人店だとちょっと難しいかと思いますが・・・。

百貨店などでしたら、百貨店側に
話せばいいと思います。
もしくは、そのメーカー直接に電話したらいかがですか?

この場合どちらが悪いとは言いかねます。

私も1度着て(セットアップ)余りにもよれよれになったので
クリーニングに出したところクリーニングに出すとひどくなるという理由で
断られました。

その旨話したところ、「他のものとお取替えします」と言っていただきました。

投稿日時 - 2018-09-04 08:46:42

お礼

ありがとうございました。

投稿日時 - 2018-09-07 13:24:23

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回答(5)

ANo.5

あなたが間違っています。

商品に瑕疵があった場合にのみ返品交換が許されるのが普通です。

サイズがイマイチ違和感があり、というのは試着したときにわかるはずです。
試着した上そこにケチをつかれても店のほうが困ります。それは瑕疵ではありません。

価格も高く、というのは試着する前からわかっていることで、買うといってレジに持っていった以上、そして現金を出して購入した以上、価格自体は商品の瑕疵ではありません。

返品できる理由がないのです。

試着して購入したなら、その商品は中古品になったわけです。当然定価では引き取れません。
極端なことを言いますが、パンツを試着して、気に入らないから返す、といって快諾する店はないはずです。そこで穿いた以上なんかの汚れはついているはずですから。

返品が自由に許されるのは、購入前に商品の確認ができない場合です。通販なんかがそうです。カタログでいいじゃんと思って取り寄せたものを着てみたら大きい小さいがあったり、カタログ写真とイメージが違うということですべて返品は許しています。こういう返品があるパーセンテージである前提で価格設定をしているのです。

稀に返品を希望するお客さん、が許されるのは、帯部分が破けていたとかホックがきっちり止まっていないとか、洗濯が大丈夫といっていたのにすべての色が溶けて他の洗濯物を汚したなんていうことがある場合です。それは事故品ですし、商品仕様の瑕疵であり、洗濯可能という不当表示ですから、裁判をしても勝てるものです。

投稿日時 - 2018-09-04 10:11:40

ANo.3

返品は、基本が不可です。

返品を受けているのは、店側のサービスの一つであって、義務ではありません。
なので、店が何も言わなければ本来は返品不可です。
返品を受ける事が義務ではありませんので、店に返品不可と表示する義務もないわけです。


はっきり行ってしまうと、サービスで返品を受けている店が多くなったので、それが普通と甘えた考え方になっているという話です。

投稿日時 - 2018-09-04 01:52:14

ANo.2

返品できる店はあくまで店側の善意だと思ってください。気が付きにくい破損があった場合などを除き、商品を手にして購入したものなのですから返品を受け付けるかどうかは店側の自由です。それが気に入らなければ今後はその店で購入するのをやめればいいだけのこと。

投稿日時 - 2018-09-04 01:50:55

セール商品なら返品不可です。
試着して納得して買っているのであなたの落ち度です。返品不可です。クレーマーと言います。

投稿日時 - 2018-09-04 01:07:51

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