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解決済みの質問

PCが突然フリーズします。(自作PC)

PCが突然フリーズするようになりました。
ブルースクリーンも出ず、固まる症状です。このような症状は初めてです。
強制的に電源を落として、起動すると問題なく起動します。
起動後何時間も大丈夫な場合もありますが、1時間以内にフリーズする場合もあります。例えば動画を見ているとき等特定の状況で起こるわけではなく、
あらゆる場面でフリーズが起こります。

イベントビューアーのログには、
DistributedCOM(10016)のエラーが複数
WLAN-AutoConfig(10002)とKernel-PnP(219)の警告がごくたまにと、
Kernel-Power(41)の重大があります。
Kernel-Power(41)の問題はググると沢山出てくるので
これが有力でしょうか?しかしKernel-Power(41)はフリーズ後
必ず出ているわけではない様子です。

クリーンインストールはしました。(Windows10 pro 64bit 最新バージョン)

構成は
CPU : Intel Corei9 7940X
マザーボード : RAMPAGE VI EXTREME (最新のBIOS)
グラボ : GeForce GTX 1080 (最新のドライバ)
メモリ : DDR4 64GB (16GB x4枚) (Windowsのメモリチェックで問題なし)
電源 : クーラーマスター V1200 (2年半ぐらい使用)
UPS : イートン 5P750 (2年半ぐらい使用)

電源の使用期間が一番長いので、
電源の問題も疑っています。どうにもならない場合は電源を
新規購入しようと考えています。

投稿日時 - 2018-12-14 09:50:42

QNo.9567637

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

高速スタートアップはオフということ、
また、CPUや、ディスクのI/Oがネックであれば、タスクマネージャーで、観察していれば分かると思われます。

Kernel-Power41は、その前の事象が問題であり、その問題を起こした後で分類できないエラーとして処理するので原因を見つけるのは難しいです。
いろいろなことが考えられ、可能性として一つ一つ記載するとたくさんあると思います。
代表的なものは、USB接続のデバイスが応答していないとかあります。
電源管理にかかわるトラブルで、コマンドプロンプトの下記のコマンドを管理者として実行してみるのも一つです。

コマンドプロンプト、管理者として実行、
下記のコマンドを実行してください、
powercfg /energy
すると60秒後、
詳細については、C:\WINDOWS\system32\energy-report.html を参照してください。
と出ると思います。
ここで、Aは、C:\WINDOWS\system32
Bは、C:\Users\ログインユーザー名\desktop
ファイル名は、energy-report.html
copy C:\WINDOWS\system32\energy-report.html C:\Users\ログインユーザー名\desktop\energy-report.html
としてコピー後、ブラウザ(できれば、Edgeか、I.E.)で、
https://〰
の部分を下記に替え、
C:\Users\ログインユーザー名\desktop\energy-report.html
を読みに行きます。
ここで゛ブラウザの出力内容で、電源管理のトラブルシューティングの問題を表示させると何らかの原因が分かるかも知れません。
「ダメ元」ということで。

投稿日時 - 2018-12-15 15:27:35

お礼

詳しく説明していただいてありがとうございます。
少々パニックになっていたので、USB機器を見直す
のをすっかり忘れていました。回答していただいた皆様
に対しても大変申し訳ありません。
外付けのUSB-C接続バスパワーDVDドライブを接続したままに
なっていたのを忘れていて、取り外したところ、
今のところフリーズしていません。(アイオーデータDVRP-UT8CW/Eです。)
以前に別のPCと別のDVDドライブですが、
ディスクを読ませるとフリーズした事があったのを思い出しました。

しかし一応DVDドライブはフリーズ現象が出る前から
接続していたので、もしかしたら違う原因かもしれませんが、
BIOSやWindowsアップデートのきっかけで、
相性問題が出てきた可能性が高い気がしています。

投稿日時 - 2018-12-15 21:04:40

ANo.9

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回答(11)

すいません。書き忘れていましたが、
メモリーの相性でおこることありました。
DDR4を4枚刺されているようですが、
これは4枚同一品ですか?
よく聞くのは、2枚は同じメーカで高速対応だが
もう2枚は、違うメーカで非高速対応のを間違えてさしていると
色々な症状がでるとききます。

今後のチェックで2枚で動作をさせて、不具合出ないようでしたら
残りの2枚を動作させてみては如何でしょうか。
このチェックをすると
1)CPUの熱暴走ではない
2)メモリーの不具合ではない
この2点がはっきりすると思います。

これCPU補助電源の3.3Vは、電源安定していますよね。
それと100V電源は、タコ足配線ではないですよね。
もしタコ足配線なら1回テスターを使用して
パソコンを使用しているコンセントの電圧低下みては如何かと
テスターで92Vとか表示するとパソコンの3.3vは
12Vを落として作成しているはずなので低下してCPUが不安定動作していることも考えられます。
少し電源回りもチェックしてください。

URLは、クーラーマスターの説明表です。

参考URL:https://www.ask-corp.jp/products/cooler-master/power-supply/v1200-platinum.html

投稿日時 - 2018-12-16 03:55:46

お礼

ありがとうございます。
4枚同一のメモリを使用しています。
今後のためにも電圧はテスターで調べてみたいと思います。

今のところ、外付けDVDドライブが原因のような
感じです。しかしググってもそこまで同じ症状の人が
出てこないので油断はできませんが。

投稿日時 - 2018-12-17 09:17:35

ANo.10

> WLAN-AutoConfig(10002)と
これは、無線LANのためのものでしょう。
デスクトップで有線接続で使用していないのでしょうか。
これが少し気になります。
もう一つ気になるのは、
> クリーンインストールはしました。
この時、正式フォマットした後インストールしましたか。
理由は、不良セクタ等を見つけて、代替えセクタ交換等の処置をして置くことは、大切な事項の一つです。
不良セクタのI/Oエラーが多発するとこうしたエラーリトライのためにフリーズしたような事象になります。
Cパーティションのエラーチェックをしてみるのも一つです。

投稿日時 - 2018-12-15 17:24:11

お礼

重ね重ねありがとうございます。
有線LAN接続ですが、なぜかWLAN-AutoConfig(10002)の警告は出ていました。

クリーンインストールに関しては、フォーマットをしてから
インストールしています。

一応今のところ外付けDVDドライブが原因かと考えています。
また症状が出たらエラーチェックしてみます。

投稿日時 - 2018-12-15 21:08:42

ANo.8

突然の現象ということで下記の悪戯でないことをまず確かめるのも有りかと。

下記の悪戯の可能性はないかです。

「高速スタートアップ モード」に設定していないかです。
既定値で、設定されていますので外すことをお勧めします。
もしそうであれば、ただちに無効にしてください。
確認手順は、下記の通りです。
コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→
現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。
シャットダウンか、再起動をします。
もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
外しておくことを強くお勧めします。
現象的には、たくさんの事例があり、何が不具合として出てくるのか分かりません。
よく似た現象は下記です。
Q PC起動 PCが固まることが多い
http://okwave.jp/qa/q8795677.html

投稿日時 - 2018-12-15 08:16:34

お礼

ありがとうございます。
フリーズ現象とはっきり結び付けて考えてはいなかったのですが、
高速スタートアップは既に無効にしていました。
基本的には24時間付けっぱなしのPCですので、
起動速度は優先せずに考えています。

投稿日時 - 2018-12-15 10:32:09

お聞きしたいのですがこのCPUは、165 Wありますけど
オーバークロックしてCPU冷却を空冷式ではないですよね。
利用時にCPU温度上昇する処理をすると止まるようでしたら
3連ファン冷却の簡易水冷でないと気温が上がるとまた止まりますよ。
このフリーズ何してる時におきますか?
グラボもグレード高いの使われてますので高温になることが考えられます。
ケースの吸排気も同時に見られては如何かと思います。

この症状7700Kで動画編集時質問内容とおなじことがおきている人を知っています。
最近その人は簡易水冷に変更して空冷時より5度cpu温度が下がったと言ってます。(この人はオバークロックしてません)

参考URL:http://kakaku.com/pc/water_cpu-cooler/

投稿日時 - 2018-12-15 06:10:04

お礼

ありがとうございます。
何か忘れているような気がしていたのですが、
構成にCPUクーラーを書き忘れていました。申し訳ありません。

クーラーは簡易水冷の3連ファンのKRAKEN X72です。
オーバークロックはしていません。PCの安定性を重視してます。
確かに高負荷時には、このクーラーでも温度上昇が激しいので、
高負荷時にはファンの回転数を上げるような設定にしています。

しかし、フリーズする現象は全く負荷のない状態で起こります。
ケースにはケースファンを追加で設けています。
CPUは28°~38°ぐらいの間で通常は安定しています。

投稿日時 - 2018-12-15 10:29:03

ANo.6

まずは
ハードなのか?
ソフト(OS )なのか?
USBにLinuxを入れて
起動してみましょう。
https://freesoft.tvbok.com/windows7/another_kp41/kp41_checkpoint_2015.html
Linuxでもエラーが出るなら
ハード周り
全く出ないなら
OS側に問題があります。

投稿日時 - 2018-12-14 23:20:34

お礼

ありがとうございます。
そのような検証方法は思い至りませんでした。
試してみます。

投稿日時 - 2018-12-15 10:21:30

ANo.5

BSDにもならず、再起動もかからず に昔悩まされたことがありました。
勿論、イベントにもこれといって要になるものなし。
頻度は数回/月 程度。
具体的な設定変更では拉致が開かないと判断し消去法で、まずビデオカードを安いファンレスに変えて様子をみてたらビンゴで固まらなくなりました。
かといって、ビデオカードやドライバーの問題というわけではありません。電源やその他のデバイスとの相性など、メーカーの技術者でもやりたくない作業ですよね、原因追求は。
取り敢えず何か判りやすいパーツに変更を加えてみて様子を見ていくしかない事例だと思います。

投稿日時 - 2018-12-14 21:43:24

お礼

ありがとうございます。
最小構成にしたり、パーツ構成を入れ替えたりして、
検証をしていきたいと思います。

投稿日時 - 2018-12-15 10:20:03

ANo.4

うーん、この問題は難しいですよ。
どのパーツも高くて、CPU+マザボだけで、自分のメインPC(Ryzen7 1700)と同程度。
Win10(1809)の何かが、Intelのチップセットで何か問題が発生してるような気もする。
1809を使ってるなら、1803にするとか。
正直、この問題はググりまくり、世界中で情報を得るしかないような気もする。

どのパーツも高いパーツなので、他のパーツと交換してチェックとか気楽に言えないですから。
マザボのBIOSが怪しい気もするんで、BIOSアップデートを待つのもありのような気もする。
次のBIOSでうんたらかんたらで安定性向上とか、期待するぐらいかなあ。
何か、1809での安定動作しない何かがあるとか。1809を使っていなければ、見当違いになってしまいますが。
電源弱ってますかねえ?
自分は電源は全く重視しない主義なので、1万円以下の安物しか使ってないです。
Win10(1809)は自作PC5台(Ryzen3台、FX2台)で使っていて、安物電源で安定してます。パーツのグレードが違いすぎるんで、何とも言えないですが。
高い電源(24000円)が、2年半程度でへたります?
CPUもグラボもいいもんなんで、電源の寿命も短くなるのかもしれないですけどね。

投稿日時 - 2018-12-14 19:23:26

お礼

アドバイスありがとうございます。
初めて直面するトラブルなので右往左往しています。
質問してから、さらに症状が酷くなってきました。
起動後10分以内ぐらいに必ずフリーズしてしまう感じです。
電源に関しては、電源を交換してトラブルを回避できた事が
以前に2回程あったので、それに懲りてできるだけ重視するように
なりました。
後出し情報すみませんが、PCは24時間365日起動状態、モニター
のオフだけでスリープもなしです。

すぐにできる事としてUPSを外してみましたが、
効果なしでした。PCパーツのどれかの不具合で間違いなさそうです。

Windowsのバージョン1803の時に既に症状が出始めていたので、
Windowsが原因ではない気はしています。

BIOSに関してはかなり怪しいとは思っていますが、
もしBIOSだと同じ症状を訴える人がちらほら出てきてもいい気がします。

電源はとりあえず交換するつもりです。
しかしおっしゃる通りCPUの不具合もおおいにあり得る事だと思っています。
もしCPUの不具合だったら辛いところです。

投稿日時 - 2018-12-14 21:03:34

ANo.3

PCが突然フリーズするようになりました…という事は10月くらいまでは問題なかったという事? もしそうなら、寒くなってきたのが原因かも。低温時の動作不良。
実はうちのパソコン数日前にピーピー言って(4個の長音)立ち上がらなくなった。側板を開けてマザボに暖房器具の温かい風を吹き付けてやったら何とか立ち上がった。

投稿日時 - 2018-12-14 13:06:59

お礼

ありがとうございます。
11月いっぱいまでは大丈夫でした。
12月に入ったぐらいからです。
ググると寒くなってきたことで電源の不具合が出るという
のがありますね。
しかしこの程度で今まで不具合が出た事がないので、
電源が弱ってきているのかもしれません。

投稿日時 - 2018-12-14 14:44:28

ANo.2

Kernel-Power 41問題と対策メモ
https://freesoft.tvbok.com/windows7/tool/kernel-power_41.html
みたいなのは検索すると沢山出てきますね。

>クリーンインストールはしました。
OSを一から入れ直しても起こる場合はご自身で疑われるように電源ユニットやメモリなどハードウェアに何か問題がある可能性が高いのは確かです。

投稿日時 - 2018-12-14 12:54:14

お礼

ありがとうございます。
クリーンインストールで大抵は大丈夫なのですが、
今回はダメなので、ハードウェアを疑っています。
調べるとUPSは5年寿命とありましたが、早い場合は2年しか持たないと
あったので、UPSをまず疑って直で電源を取ろうと思います。
バッテリー駆動で動かしているわけではないので、
関係ないかもしれませんが、今はUPS不具合の可能性を疑っています。

投稿日時 - 2018-12-14 14:42:12

ANo.1

CMOS電池交換はやられましたか。小生も自作ですが、同じようなトラブルが頻発し、電源を交換しました。一時トラブルは収まったように見えましたが、再発するようになり、念のためにCMOS電池交換をしたところ、トラブルがピタリと治まりました。今では快適に使えています。電池は200円ぐらいの安いものだし、交換作業(CMOSクリア)も簡単ですから、ダメもとでやられて見たら如何ですか。それでも駄目なら電源交換も。

投稿日時 - 2018-12-14 12:40:28

お礼

ありがとうございます。一応マザーボードの使用は
1年ほどのなので、電池の件は考えに至りませんでした。
電池を用意して備えます。

投稿日時 - 2018-12-14 14:38:40

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